Lufthansa: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de Lufthansa? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

Lufthansa se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera Lufthansa. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

Al ser Lufthansa una compañía aérea de la UE/EEE, sus vuelos quedan comprendidos por regla general en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tanto al salir de la UE/EEE como al llegar a la UE/EEE desde un tercer país, siempre que Lufthansa sea el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión. En cada caso concreto son determinantes la ruta y el transportista que realmente opera el vuelo: un vuelo comercializado por Lufthansa puede ser operado por otra compañía, y la reclamación habrá de dirigirse entonces contra el transportista encargado de efectuar el vuelo.

Un vuelo comercializado por Lufthansa puede ser operado por una compañía distinta de Lufthansa, y en una reclamación al amparo del Reglamento (CE) n.º 261/2004 la parte contraria es el transportista aéreo que efectivamente opera el vuelo.

Lufthansa Airlines se describe en el informe anual del grupo de 2025 como la mayor compañía aérea de Alemania, con centros de conexión en Fráncfort y Múnich. Las compañías regionales Lufthansa CityLine, Lufthansa City Airlines y Air Dolomiti forman parte de Lufthansa Airlines, y Discover Airlines se describe como la compañía vacacional del grupo. Las demás compañías de red del grupo, SWISS, Austrian Airlines y Brussels Airlines, tienen sus centros de conexión en Zúrich, Viena y Bruselas, por lo que el transportista que opera el vuelo puede no coincidir con la marca que figura en su billete. La autoridad alemana Luftfahrt-Bundesamt indica que primero hay que dirigirse a la compañía en cuestión y que la autoridad no hace valer las reclamaciones civiles de pasajeros individuales frente a la compañía aérea. Menciona la conciliación, que en principio es gratuita para los consumidores, y un plazo de prescripción de tres años en Alemania (normas alemanas; el plazo aplicable en su caso puede ser distinto).