LOT Polish Airlines: compensación por vuelo retrasado o cancelado

¿Sufrió alguna incidencia en su vuelo de LOT Polish Airlines? Elija abajo la categoría que corresponda y lea qué derechos pueden asistirle en caso de retraso, cancelación, denegación de embarque o conexión perdida.

LOT Polish Airlines se considera una compañía aérea de la UE/EEE. Por eso los derechos de los pasajeros pueden aplicarse tanto a los vuelos que salen de la UE o del EEE como a los vuelos con destino a la UE o al EEE que opera LOT Polish Airlines. Lo que rige en cada caso concreto lo determinan siempre la ruta y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

LOT es una compañía aérea comunitaria licenciada en Polonia, por lo que los vuelos en los que LOT es el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo están cubiertos por regla general por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, tanto al salir de la UE/EEE como al llegar a la UE/EEE desde un tercer país. No obstante, en cada caso concreto son determinantes la ruta y la compañía que efectivamente opera el vuelo: en caso de código compartido o de wet lease, responde conforme al Reglamento el transportista encargado de efectuar el vuelo y no el que lo comercializa.

Según el centro de ayuda de LOT, se puede contactar con su centro de atención las 24 horas en polaco e inglés, y la aerolínea ofrece además Messenger, WhatsApp y formularios para gestionar los casos. LOT describe Varsovia Chopin como su hub. En caso de vuelos cancelados, LOT indica que el billete puede cambiarse sin coste adicional dentro de un margen de más o menos 7 días respecto a la fecha de viaje original, que solo es posible un cambio gratuito y que se puede reprogramar uno mismo o aceptar la alternativa que ofrece la aerolínea. Según la autoridad de aviación civil polaca ULC, conforme a la legislación polaca de consumo una aerolínea debe responder a una reclamación en un plazo de 30 días, y los pasajeros también pueden reclamar ante un tribunal civil. La ULC señala además que la autoridad competente se determina conforme al artículo 16, apartado 1, del Reglamento (CE) n.º 261/2004, es decir, para los vuelos desde aeropuertos de su propio Estado miembro y desde terceros países hacia ellos, y que un retraso se cuenta como tres horas o más a la llegada, según la sentencia del Tribunal de Justicia en el asunto C-402/07.