Airlate: Política de honorarios

1. Introducción

La presente Política de honorarios describe cómo Airlate (número de registro mercantil sueco 559413-0543) factura sus servicios relativos a Reclamaciones frente a compañías aéreas.

La Política de honorarios debe leerse conjuntamente con las Condiciones generales y la Política de privacidad de Airlate.

Airlate trabaja según el principio «Sin compensación, sin honorarios». Si no conseguimos obtener ninguna Compensación para el Cliente, el Cliente no paga honorarios.

2. Alcance del servicio

Airlate ayuda a los viajeros a reclamar una compensación económica a las compañías aéreas.

Nuestros servicios comprenden las Reclamaciones con arreglo al EU261 o a otra normativa aplicable sobre derechos de los pasajeros aéreos cuya gestión ofrezca Airlate en cada momento.

Cuando se cumplan los requisitos de la normativa aplicable, Airlate también podrá reclamar el reintegro de los gastos razonables en que haya incurrido el Cliente como consecuencia de la incidencia en el vuelo, por ejemplo gastos de hotel, comidas, transporte u otros gastos que la Compañía aérea pueda estar obligada a asumir. El Cliente deberá aportar los justificantes de gastos y demás documentación necesarios.

En la presente Política de honorarios, se entiende por «Compensación» (la compensación prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004 y las demás cantidades que se describen a continuación) toda cantidad que Airlate obtenga, o que el Cliente obtenga con la intervención de Airlate, de la Compañía aérea o de otra parte obligada al pago con motivo de la Reclamación del Cliente.

La Compensación incluye, entre otras:

1. la compensación a tanto alzado con arreglo al EU261;
2. la compensación con arreglo a otra normativa aplicable sobre derechos de los pasajeros aéreos;
3. el reintegro de los gastos realizados; y
4. otras pretensiones económicas que Airlate obtenga con éxito para el Cliente.

Los honorarios y, en su caso, el recargo solo se calculan sobre las cantidades efectivamente abonadas al Cliente o acreditadas a su favor. No obstante, los honorarios de abogado y derechos de procurador y las costas procesales a que se refiere el apartado 4.4 no constituyen Compensación a efectos de esta definición.

3. Valoración y gestión gratuitas

El Cliente no paga nada por que Airlate valore o gestione su Reclamación.

Con arreglo a la cláusula 6 de las Condiciones generales de Airlate, el Cliente responde de que los datos facilitados sean correctos, completos y veraces. Lo que procede si el Cliente facilita datos incorrectos, incompletos o engañosos se desprende de las cláusulas 6 y 9 de las Condiciones generales y del apartado 4.3 de la presente Política de honorarios.

Si no se obtiene ninguna Compensación de la Compañía aérea, no se aplican honorarios ni recargo.

4. Honorarios y recargo

Si Airlate obtiene con éxito una Compensación para el Cliente, Airlate tendrá derecho a los siguientes honorarios y recargo.

Los honorarios y, en su caso, el recargo se calculan sobre el importe de la Compensación que el Cliente perciba efectivamente o que se acredite a su favor gracias al trabajo de Airlate, con independencia de que el pago se haga a Airlate, directamente al Cliente o mediante otra solución de pago. Ello incluye la compensación con arreglo al EU261 o a otra normativa aplicable sobre derechos de los pasajeros aéreos, así como el reintegro de gastos, costes u otras pretensiones económicas que Airlate obtenga con éxito para el Cliente.

4.1 Honorarios

Si Airlate obtiene la Compensación mediante el contacto y la negociación con la Compañía aérea, se aplicarán unos honorarios equivalentes al 25 % del importe de la Compensación obtenido, IVA incluido.

4.2 Recargo por acciones legales

Si Airlate emprende acciones legales o recurre a un tercero externo para hacer valer el asunto más allá de la gestión ordinaria frente a la Compañía aérea, por ejemplo ante un juzgado o tribunal, un organismo nacional responsable del cumplimiento, una entidad de resolución alternativa de litigios u otra instancia externa competente, Airlate tendrá derecho a un recargo adicional del 15 % del importe de la Compensación que perciba el Cliente o que se acredite a su favor, IVA incluido.

Este recargo solo se aplica si Airlate consigue obtener una Compensación.

4.3 Gastos jurídicos

Airlate asume los costes en que incurra para hacer valer la Reclamación, como los honorarios de abogado y derechos de procurador y las tasas judiciales y otros gastos de solicitud. Airlate hará valer la Reclamación, también ante los tribunales, mientras quepa esperar razonablemente que dichos costes queden cubiertos por los honorarios y, en su caso, el recargo a que Airlate tenga derecho conforme a la presente Política de honorarios. Airlate deberá limitar en la mayor medida posible todos los costes procesales.

Si Airlate no consigue obtener ninguna Compensación, no se repercutirán estos costes al Cliente, siempre que el Cliente haya presentado una Reclamación correcta, completa y válida y haya colaborado en la gestión del asunto facilitando los datos, documentos e información que Airlate solicite razonablemente para poder gestionar la Reclamación.

Airlate podrá repercutir al Cliente los costes en que se haya incurrido para hacer valer la Reclamación del Cliente si dichos costes se deben a una actuación dolosa o negligente del Cliente, por ejemplo si el Cliente ha facilitado datos o documentos incorrectos, incompletos o engañosos. Ello incluye también, aunque no exclusivamente, los costes u otros daños económicos que Airlate pueda verse obligada a pagar a la Compañía aérea o a otra parte contraria por haberse hecho valer la Reclamación sobre la base de dichos datos incorrectos o insuficientes.

Si cabe prever que los costes superarán los honorarios y, en su caso, el recargo, Airlate podrá renunciar al Encargo como representante. En tal caso, Airlate deberá comunicarlo por escrito al Cliente con antelación suficiente.

El Cliente responde de las costas procesales que un juzgado o tribunal le condene a pagar a la Compañía aérea o a otra parte contraria, así como de los costes que se produzcan después de que Airlate haya renunciado al Encargo como representante. Antes de que Airlate inicie un procedimiento judicial en nombre del Cliente, Airlate deberá informar al Cliente de este riesgo.

El derecho de Airlate a los honorarios y, en su caso, al recargo conforme a la presente Política de honorarios no se ve afectado.

4.4 Honorarios de abogado, derechos de procurador y costas procesales

Si, en virtud de una sentencia, resolución, acuerdo transaccional u otro acuerdo, la Compañía aérea debe abonar honorarios de abogado y derechos de procurador, costas procesales, tasas judiciales y otros gastos de solicitud u otros costes en que se haya incurrido para hacer valer el asunto, dichos importes corresponderán íntegramente a Airlate.

Estos importes no forman parte de la Compensación que corresponda al Cliente con arreglo al EU261 o a otra normativa aplicable sobre derechos de los pasajeros aéreos.

4.5 Vencimiento de los honorarios

El derecho de Airlate a los honorarios y, en su caso, al recargo por acciones legales nace cuando la Compañía aérea u otra parte obligada al pago ha abonado la Compensación u otro pago relativo a la Reclamación del Cliente, con independencia de que el pago se haga directamente a Airlate o directamente al Cliente.

Si Airlate solo consigue obtener una parte del importe de la Compensación o de los costes reclamados, los honorarios y, en su caso, el recargo de Airlate se calcularán únicamente sobre el importe efectivamente obtenido.

5. Abono de la Compensación

5.1 Abono a través de Airlate

En la mayoría de los asuntos, la Compañía aérea abona la Compensación directamente a Airlate.

Cuando Airlate haya recibido la Compensación, se abonará al Cliente la parte que le corresponda, una vez descontados los honorarios y, en su caso, el recargo aplicables conforme a la presente Política de honorarios. El abono se realizará en la cuenta bancaria o mediante la otra solución de pago que el Cliente haya indicado. El Cliente responde de que los datos de pago facilitados sean correctos y estén actualizados.

Con ocasión del abono, Airlate deberá facilitar una liquidación en la que conste:

• el importe de la Compensación recibido de la Compañía aérea,
• en su caso, el reintegro de gastos u otros costes,
• en su caso, las conversiones de divisas,
• el descuento de los honorarios,
• en su caso, el descuento del recargo por acciones legales,
• el IVA incluido en los honorarios y, en su caso, en el recargo, y
• el importe neto que se abona al Cliente.

5.2 Pago directo por la Compañía aérea

Si la Compañía aérea abona la Compensación directamente al Cliente, el Cliente estará obligado a informar a Airlate del pago sin dilación indebida. El Cliente deberá informar también a Airlate, sin dilación indebida, si recibe de la Compañía aérea otro pago, reembolso, saldo a favor u otra ventaja económica relativos a la misma Reclamación.

El Cliente deberá pagar los honorarios de Airlate, en su caso el recargo por acciones legales y el IVA aplicable a más tardar en el plazo de 14 días desde que haya percibido la Compensación u otro pago o desde que se haya acreditado a su favor.

Si la Compañía aérea abona directamente al Cliente importes que, conforme a la presente Política de honorarios, a una sentencia, resolución, acuerdo transaccional u otro acuerdo, correspondan a Airlate, incluidos honorarios de abogado y derechos de procurador, costas procesales, tasas judiciales y otros gastos de solicitud, intereses u otros costes, el Cliente deberá transferir dichos importes a Airlate en el mismo plazo.

Si el Cliente no paga o no transfiere en dicho plazo los importes que, conforme a la presente Política de honorarios, a una sentencia, resolución, acuerdo transaccional u otro acuerdo, correspondan a Airlate, Airlate tendrá derecho a intereses de demora conforme a la ley sueca de intereses (räntelagen) a partir del decimoquinto (15.º) día siguiente a aquel en que el Cliente haya percibido la Compensación u otro pago o en que se haya acreditado a su favor.

5.3 Divisas

Si la Compensación se recibe o se abona en una divisa distinta de la divisa de abono del Cliente, el cambio de divisas podrá influir en el importe final que se abone al Cliente.

Airlate no responde de las fluctuaciones del tipo de cambio ni de las comisiones que apliquen los bancos o los intermediarios de pago. Las comisiones que, en su caso, aplique el banco o el intermediario de pago del Cliente correrán a cargo del Cliente.

6. IVA

Todos los honorarios y recargos previstos en la presente Política de honorarios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente otra cosa.

7. Modificaciones

Airlate se reserva el derecho a modificar la presente Política de honorarios.

Al Encargo de que se trate se aplicará la versión de la Política de honorarios vigente en el momento en que el Cliente celebre el contrato con Airlate, salvo que la modificación se derive de normas imperativas o de la aprobación expresa del Cliente.