Oikeus ruokaan, hotelliin ja kuljetukseen viivästyksessä

Kun lento viivästyy pitkään tai peruutetaan, sinulla on oikeus muuhunkin kuin pelkkään tiedottamiseen. Asetuksessa sitä kutsutaan avustukseksi, ja sen sisältö luetellaan 9 artiklassa, jonka otsikko on ”Oikeus huolenpitoon”. Tässä artikkelissa käytämme sanaa huolenpito.

Ydin on yksinkertainen: lentoyhtiön on huolehdittava sinusta odotuksen ajan. Sinulle on tarjottava ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan. Jos yöpyminen on tarpeen, tai jos oleskelusi pitenee suunnittelemastasi, yhtiön on tarjottava hotellihuone sekä kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä. Kaikki tämä maksutta.

Sinulla on lisäksi oikeus soittaa kaksi puhelua tai lähettää kaksi sähköpostiviestiä maksutta. Lentoyhtiön on myös kiinnitettävä erityistä huomiota liikuntarajoitteisiin ja heidän avustajiinsa sekä yksin matkustaviin lapsiin.

Säännöt koskevat EU:ssa sijaitsevalta lentoasemalta lähteviä lentoja sekä EU:n ulkopuolelta EU:hun suuntautuvia lentoja, jos lennon operoi EU:ssa rekisteröity lentoyhtiö. Myös Norjaan, Islantiin ja Sveitsiin suuntautuvat ja niistä lähtevät lennot kuuluvat piiriin.

Viivästyksessä huolenpito määräytyy asetuksen 6 artiklan mukaan. Kynnys riippuu siitä, kuinka paljon lähdön arvioidaan viivästyvän aikatauluun nähden ja kuinka pitkä lento on: vähintään kaksi tuntia enintään 1 500 kilometrin lennoilla, vähintään kolme tuntia EU:n sisäisillä yli 1 500 kilometrin lennoilla ja muilla 1 500–3 500 kilometrin lennoilla sekä vähintään neljä tuntia kaikilla muilla lennoilla. KKV:n mukaan oikeus huolenpitoon riippuu lennon pituudesta ja viivästyksen kestosta.

Ensin sinulla on oikeus ruokaan ja juomaan sekä kahteen puheluun tai sähköpostiviestiin. Hotelli ja kuljetus tulevat kyseeseen, kun lähdön odotetaan tapahtuvan aikaisintaan seuraavana päivänä, eli kun sinun tosiasiassa täytyy yöpyä.

Peruutetulla lennolla vastaava oikeus perustuu 5 artiklaan, joka viittaa 9 artiklaan. Siihen kuuluvat myös hotelli ja kuljetus, kun uudelleenreititys tarkoittaa, että pääset matkaan vasta seuraavana päivänä tai myöhemmin.

Oikeus on voimassa niin kauan kuin odotat viivästynyttä lentoa, uudelleenreititystä mahdollisimman pian tai paluulentoa. Jos valitset lipun hinnan palautuksen ja järjestät matkan itse, lentoyhtiön ei enää tarvitse huolehtia ruoasta ja majoituksesta. Poikkeustapauksissa yhtiö saa myös rajoittaa palvelua, jos sen tarjoaminen itsessään viivästyttäisi lähtöä entisestään.

Huolenpito on helppo sekoittaa EU:n sääntöjen vakiokorvaukseen, mutta ne toimivat eri tavoin. Huolenpito kattaa todelliset tarpeesi paikan päällä: ruoan, majoituksen ja kuljetuksen. Sitä ei makseta rahana, paitsi korvauksena menoista, jotka jouduit itse maksamaan.

Vakiokorvaus on sen sijaan kiinteä summa, joka voi tulla kyseeseen pitkän viivästyksen tai peruutetun lennon vuoksi, jos syy ei ole poikkeuksellinen olosuhde, sekä silloin, kun sinulta evätään pääsy lennolle vastoin tahtoasi. Sinulla voi siis olla oikeus molempiin, tai vain huolenpitoon, jos syy oli poikkeuksellinen.