Refusion eller kompensation: hvad er forskellen?
Kort fortalt
Refusion betyder, at du får tilbage, hvad du betalte for billetten: for den del af rejsen, du ikke har gennemført, og i visse tilfælde også for dele, du allerede har fløjet. Kompensation efter EU's regler om flypassagerers rettigheder er et særskilt, fast beløb for besværet med selve forstyrrelsen. Der er tale om to forskellige rettigheder i forordning (EF) nr. 261/2004: refusionen står i artikel 8 og kompensationen i artikel 7. De har forskellige betingelser, og den ene udelukker ikke den anden.
Ved et aflyst fly kan du under visse forudsætninger have ret til begge dele samtidig: pengene tilbage for den ubrugte billet og en særskilt kompensation for, at flyet blev aflyst.
Dette er ikke juridisk rådgivning, og udfaldet afhænger altid af omstændighederne omkring netop din flyvning.
Af Airlate · Udgivet · Opdateret
Tjek gratis, om din flyvning kan give dig ret til kompensation.
To forskellige rettigheder, ikke enten-eller
EU261 (forordning 261/2004) holder to ting adskilt. Artikel 8 giver dig et valg: pengene tilbage for billetten eller omlægning til din slutdestination, enten hurtigst muligt eller på en senere dato, der passer dig. Artikel 7 angiver faste kompensationsbeløb, beregnet efter flyvestrækningen, for selve forstyrrelsen.
Ved et aflyst fly giver artikel 5, stk. 1, dig både valget efter artikel 8 og retten til kompensation efter artikel 7. Nægtes du boarding mod din vilje, gælder det samme efter artikel 4, stk. 3. Den ene ret udelukker altså ikke den anden, selvom hver af dem har sine egne betingelser. Refusionen giver dig tilbage, hvad du har betalt. Kompensationen er en særskilt betaling for den tid og det besvær, forstyrrelsen kostede dig.
Derfor er spørgsmålet »får jeg refusion eller kompensation?« ofte stillet forkert. Afhængigt af, hvad der skete, kan svaret være det ene, det andet eller begge dele.
Refusion og kompensation i korte træk
- Refusion (artikel 8, stk. 1, litra a): det, du betalte for billetten, tilbage inden for syv dage for de dele af rejsen, du ikke har gennemført, og for dele, du allerede har fløjet, hvis rejsen ikke længere tjener noget formål; i relevante tilfælde desuden en returflyvning til det første afgangssted. Det er ét af de alternativer, du vælger imellem; de andre er omlægning hurtigst muligt eller på en senere dato, der passer dig.
- Kompensation (artikel 7): et særskilt, fast beløb for selve forstyrrelsen, bestemt efter flyvestrækningen og ikke knyttet til, hvad billetten kostede.
- Forskellige betingelser: du kan vælge refusion ved et aflyst fly, hvis du nægtes boarding mod din vilje, eller hvis afgangen forsinkes med mindst fem timer; kompensationen afhænger af yderligere betingelser, bl.a. usædvanlige omstændigheder og, ved aflyst fly, hvor tidligt du fik besked, og hvilken omlægning du blev tilbudt.
- De udelukker ikke hinanden: efter et aflyst fly, eller hvis du nægtes boarding mod din vilje, kan du have ret til begge dele.
Eksempel: et aflyst fly uden en omlægning, der fungerer
Dit fly aflyses, og flyselskabet kan ikke tilbyde nogen omlægning, der fungerer for dig, så du beslutter dig for ikke at rejse. Efter artikel 8 kan du da vælge refusion af billetten i stedet for omlægning. Refusionen giver dig tilbage, hvad du betalte for den rejse, du ikke foretog.
Refusionen er kun halvdelen af billedet. Det aflyste fly kan under visse forudsætninger også give ret til kompensation efter artikel 7: en særskilt betaling for forstyrrelsen, som ikke påvirkes af, at du har fået billetpengene tilbage.
I én og samme sag om et aflyst fly kan der altså være tale om to adskilte betalinger: billetpengene tilbage og kompensation ud over det. Om kompensationen gælder, afhænger af de yderligere betingelser, der er beskrevet nedenfor.
Kompensationsbeløbene i korte træk
Kompensationen efter artikel 7 i EU-reglerne er et fast beløb, som først og fremmest afhænger af flyvestrækningen. Den er noget andet end, og adskilt fra, refusionen af billetprisen.
| Flyvestrækning | Kompensationsniveau |
|---|---|
| Flyvninger på op til 1.500 km | 250 € |
| 1.500–3.500 km (og længere flyvninger inden for EU) | 400 € |
| Flyvninger på over 3.500 km | 600 € |
Beløbene gælder pr. passager.
Flyselskabet må halvere beløbet, hvis det tilbyder omlægning af rejseruten, der gør, at du ankommer højst 2 timer (op til 1.500 km), 3 timer (1.500–3.500 km og længere flyvninger inden for EU) eller 4 timer (øvrige flyvninger over 3.500 km) efter den oprindelige ankomsttid (artikel 7, stk. 2). Ved forsinkelse på en flyvning over 3.500 km til eller fra et land uden for EU kan beløbet desuden halveres, hvis du ankommer mindst tre, men mindre end fire timer for sent (EU-Domstolen, Sturgeon m.fl., præmis 63).
Refusion betyder ikke altid, at der skal betales kompensation
De to rettigheder har forskellige betingelser og følges derfor ikke altid ad. Du kan have ret til refusion af billetten efter et aflyst fly uden at have ret til kompensation, f.eks. hvis du fik besked om det aflyste fly mindst to uger før afgang; eller mellem to uger og syv dage før og blev tilbudt en omlægning, der afgik højst to timer før den oprindelige afgangstid og nåede slutdestinationen senest fire timer efter den oprindelige ankomsttid; eller mindre end syv dage før og blev tilbudt en omlægning, der afgik højst en time tidligere og kom frem senest to timer senere (artikel 5, stk. 1, litra c). Kompensation behøver heller ikke betales, hvis flyselskabet kan påvise, at det aflyste fly skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selvom alle rimelige foranstaltninger var truffet (artikel 5, stk. 3).
Det omvendte gælder også. At du vælger omlægning i stedet for refusion fjerner ikke i sig selv en eventuel ret til kompensation for forstyrrelsen. Kommer du med omlægningen frem højst to, tre eller fire timer efter den oprindelige ankomsttid, afhængigt af flyvestrækningen, kan flyselskabet dog nedsætte kompensationen med 50 % (artikel 7, stk. 2). Spørgsmålet om refusion og spørgsmålet om kompensation besvares hver for sig ud fra deres egne betingelser.
Dokumentation, der er nyttig at gemme til begge spørgsmål
Din booking
- Bookingbekræftelsen med bookingnummeret
- Boardingkortet, eller et skærmbillede af det digitale boardingkort i flyselskabets app
- Dokumentation for, hvad du betalte for billetten, til refusionsdelen
Forstyrrelsen
- Beskeden om det aflyste fly: sms, e-mail eller appbesked, der viser, hvornår du fik det at vide
- Eventuel omlægning, du blev tilbudt, og om du sagde ja eller nej
- En note om, hvilken årsag flyselskabet angav, fordi den har betydning for, om kompensation skal betales
Ofte stillede spørgsmål
Det kan du have ret til. Det er to separate rettigheder efter EU-reglerne: refusion af billetten efter artikel 8 og kompensation for forstyrrelsen efter artikel 7, og den ene udelukker ikke den anden. Efter et aflyst fly, eller hvis du nægtes boarding mod din vilje, kan du under visse forudsætninger have ret til begge dele. Om kompensation skal betales, afhænger af yderligere betingelser, f.eks. hvor tidligt du fik besked om et aflyst fly, hvilken omlægning du blev tilbudt, og om der var tale om usædvanlige omstændigheder.
Ved et aflyst fly: ikke automatisk. Valget mellem omlægning og refusion findes i artikel 8; retten til kompensation findes i artikel 7 og vurderes for sig. Ved et aflyst fly giver artikel 5, stk. 1, dig begge dele, og nægtes du boarding mod din vilje, gør artikel 4, stk. 3, det samme. At du tager imod refusionen, fjerner altså ikke i sig selv en eventuel ret til kompensation for det aflyste fly.
Ved forsinkelse er det anderledes. Kompensationen ved forsinkelse måles mod, hvor sent du når slutdestinationen, og forordningen siger ikke udtrykkeligt, hvad der sker med kompensationen, hvis du efter fem timer opgiver rejsen og dermed aldrig kommer frem. Det er derfor usikkert, om du i så fald kan få kompensation.
Nej. Kompensationen efter artikel 7 er et fast beløb, bestemt efter flyvestrækningen og ikke knyttet til, hvad billetten kostede. Refusionen giver dig billetprisen tilbage efter artikel 8. Det er forskellige rettigheder, som beregnes på forskellig måde, og begreberne kan ikke bruges i flæng.
Det kan den, hvis forsinkelsen ved afgang bliver mindst fem timer. Så skal flyselskabet efter artikel 6, stk. 1, iii, tilbyde bistand efter artikel 8, stk. 1, litra a, så du kan vælge at opgive rejsen og få billetten refunderet i stedet for at rejse videre. Kompensation er et særskilt spørgsmål: efter EU-Domstolens dom i Sturgeon-sagerne kan en forsinkelse give ret til kompensation, hvis du når slutdestinationen tre timer eller mere efter den oprindelige ankomsttid, forudsat at de øvrige betingelser er opfyldt. Opgiver du rejsen, kommer du aldrig frem, og så er det usikkert, om der alligevel skal betales kompensation. Tag det med i overvejelserne, før du beslutter dig.
Tjek gratis, om din flyvning kan give dig ret til kompensation.
Kilder
- Forordning (EF) nr. 261/2004, art. 4-8 · EUR-Lex · Forordning · hentet 2026-10-06
- Dom i de forenede sager C-402/07 og C-432/07, Sturgeon m.fl. (fjerde afdeling, 19. november 2009) · EUR-Lex / EU-Domstolen · Retspraksis · hentet 2026-10-06