Onko merkitystä sillä, että varasin ulkomaisen sivuston kautta?

Ei vakiokorvauksen kannalta. Ratkaisevaa on ennen kaikkea lento: lähtö EU:n lentoasemalta tai saapuminen EU:hun EU:n ulkopuolelta EU:n lentoyhtiöllä, jälkimmäisessä tapauksessa edellyttäen, ettet ole jo saanut etuuksia tai korvausta ja avustusta lähtömaassa. Pakettimatkalla lipun hinnan palautukseen sovelletaan erityissääntöjä, ks. edellä.

Voiko lentoyhtiö kieltäytyä sillä perusteella, etten ole sen asiakas?

Ei. Asetusta sovelletaan lennon operoivaan yhtiöön silloinkin, kun lippusopimus on muodollisesti jonkun muun kanssa: yhtiön katsotaan silloin toimivan sen henkilön puolesta, jolla on sopimus kanssasi. EU:n tuomioistuin on vahvistanut, että vakiokorvausta voi vaatia lennon suorittaneelta lentoyhtiöltä, vaikka teillä ei ole keskenänne sopimusta (asia C-215/18), ja KKV:n kanta on sama: vakiokorvausta vaaditaan lennosta vastaavalta lentoyhtiöltä.

Keneen otan yhteyttä pakettimatkalla, jos koko matka menee pieleen?

Virheet itse pakettimatkassa, kuten hotelli, kuljetukset tai menetetyt lomapäivät, käsitellään matkanjärjestäjän kanssa pakettimatkasääntöjen mukaan. Jos lento peruutetaan, ota ensin yhteys matkanjärjestäjään, ja lipun hinnan palautusta vaaditaan matkanjärjestäjältä. Vakiokorvausta peruutetusta tai merkittävästi viivästyneestä lennosta vaaditaan pääsääntöisesti lentoyhtiöltä, vaikka lento kuuluisi pakettiin. Kahden sääntelykokonaisuuden mukaiset korvaukset ja hinnanalennukset vähennetään toisistaan, jotta et saa liikaa korvausta.

Pitääkö vaatimus lähettää matkatoimiston kautta?

Ei. Lentoyhtiöön voi olla yhteydessä suoraan. Matkatoimistoa tarvitaan lähinnä varausnumeron, lipun numeron ja kuittien saamiseen, ei vaatimuksen esittämiseen.

Lentokorvaus matkatoimiston kautta varatusta lennosta: keneltä sitä vaaditaan?

Lyhyesti

Vakiokorvausta EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 nojalla vaaditaan lennon operoineelta lentoyhtiöltä eikä matkatoimistolta, riippumatta siitä, mistä lipun ostit. Jos matkatoimisto vain myi pelkän lentolipun, se on välittäjä. Jos lento kuului pakettimatkaan, sovelletaan myös pakettimatkasääntöjä: lipun hinnan palautusta vaaditaan silloin matkanjärjestäjältä, mutta lennon vakiokorvausta vaaditaan pääsääntöisesti edelleen lentoyhtiöltä.

Tämä ei ole oikeudellista neuvontaa, ja lopputulos riippuu aina juuri sinun lentosi olosuhteista.

Kirjoittanut Airlate · Julkaistu 2026-10-15 · Päivitetty 2026-10-14

Vastaa muutamaan kysymykseen lennostasi, niin arvioimme maksutta, voiko sinulla olla oikeus korvaukseen, olitpa varannut suoraan, matkatoimiston kautta tai osana pakettimatkaa.

Tarkista oikeutesi korvaukseen

Henkilö vertailee matkavarausta kannettavalla tietokoneella ja tulostettua matkasuunnitelmaa keittiön pöydän ääressä — Kuvituskuva. Kuva ei esitä todellista lentoa, lentoasemaa tai henkilöä. · AI-generoitu Adobe Fireflyllä

Lennon operoinut lentoyhtiö on vastapuolesi

EU:n lentomatkustajia koskeva asetus osoittaa johdonmukaisesti yhden vastuullisen tahon: lentoyhtiön, joka suorittaa lennon. Asetuksen 2 artiklan b alakohdan mukaan se on yhtiö, joka suorittaa tai aikoo suorittaa lennon joko sinun kanssasi tekemänsä sopimuksen perusteella tai sellaisen henkilön puolesta, jolla on sopimus sinun kanssasi.

Saman vahvistaa 3 artiklan 5 kohta. Asetusta sovelletaan kaikkiin lentoyhtiöihin, jotka kuljettavat sen piiriin kuuluvia matkustajia. Jos lennon operoineella yhtiöllä ei ole omaa sopimusta kanssasi, esimerkiksi koodijakolennolla tai silloin, kun lento kuuluu pakettimatkaan, sen katsotaan täyttävän velvoitteensa sen henkilön puolesta, jolla sopimus on. Se, että ostit lipun matkatoimiston kautta, ei siis muuta sitä, keneltä vakiokorvausta vaaditaan. Lentoyhtiö ei voi torjua vaatimustasi sillä perusteella, ettet ole sen asiakas.

Myös KKV:n mukaan vakiokorvausta vaaditaan lennosta vastaavalta lentoyhtiöltä. Asetuksen mukaisia oikeuksia ei lisäksi voi rajoittaa sopimusehdoilla (15 artikla).

Näin tunnistat lennon operoivan lentoyhtiön

Varausvahvistuksesta löytyy yleensä rivi ”operated by” tai ”lennon suorittaa”. Se kertoo normaalisti, mikä yhtiö todellisuudessa lentää.
Koodijakolennolla lipun myynyt yhtiö voi olla eri kuin se, joka lensi. Vaatimus osoitetaan sille, joka lensi.
Poikkeus: jos lentoyhtiö ottaa koneen miehistöineen vuokralle toiselta yhtiöltä (niin sanottu wet lease), lennon suorittajana pidetään yhtiötä, jolla on lennon operatiivinen vastuu, vaikka varausvahvistuksessa mainittaisiin koneen vuokralle antanut yhtiö (EU:n tuomioistuin, asia C-532/17).
Myös tarkastuskortissa voi olla operoiva yhtiö.
Jos olet epävarma, matkatoimistolta voi kysyä kirjallisesti, mikä yhtiö lennon suoritti.

Matkatoimiston rooli: välittäjä, ei lentoyhtiö

Matkatoimisto välittää kaupan ja ottaa usein vastaan maksusi. Se voi auttaa uudelleenvarauksessa, peruutuksessa ja yhteydenotoissa. Asetuksen velvoitteet, eli vakiokorvaus, huolenpito paikan päällä, lipun hinnan palautus ja uudelleenreititys, kuuluvat kuitenkin lennon operoivalle lentoyhtiölle. Poikkeus on lipun hinnan palautus pakettimatkalla: sitä vaaditaan matkanjärjestäjältä eikä lentoyhtiöltä (ks. alla).

Matkatoimistolla voi silti olla oma vastuunsa. KKV:n mukaan pelkän lennon matkatoimistosta ostaneelle matkatoimisto vastaa siitä, että varaus on tehty sovitusti ja huolellisesti, ja jos matkatoimisto on varannut liput ja virhe oli matkatoimiston, valitus osoitetaan matkatoimistolle. Jos taas olet ostanut lennon ja esimerkiksi hotellin samasta paikasta ja valinnut ne ennen maksamista, kyse voi olla pakettimatkasta, ja silloin matkanjärjestäjä vastaa matkasta kokonaisuutena (ks. alla).

Käytännön ongelma on, että matkatoimistolla on usein varaustietosi. Lentoyhtiöllä ei välttämättä ole edes sähköpostiosoitettasi, ja tiedot muutoksista voivat kulkea matkatoimiston kautta. Siksi kannattaa pyytää matkatoimistolta koko varausvahvistus varausnumeroineen ja kuitti jo ennen häiriötä, jos se on mahdollista.

Jos lentoyhtiö on ilmoittanut lennon peruuttamisesta vain matkatoimistolle eikä matkatoimisto ole välittänyt tietoa sinulle vähintään kaksi viikkoa ennen lähtöä, lentoyhtiö voi silti olla velvollinen maksamaan vakiokorvauksen (EU:n tuomioistuin, asia C-302/16).

Välittäjän ostohetkellä perimä provisio kuuluu lähtökohtaisesti siihen lipun hintaan, joka lentoyhtiön on peruutetun lennon yhteydessä palautettava, ellei provisiota ole määrätty lentoyhtiön tietämättä (EU:n tuomioistuin, asia C-601/17). Tuomio koskee ostohetken provisiota, ei jälkikäteen perittävää käsittelymaksua palautuksesta.

Pakettimatka: viereinen sääntelykokonaisuus

Jos ostit lennon yhdessä esimerkiksi hotellin kanssa samana pakettina, sovelletaan myös pakettimatkoja koskevia sääntöjä, jotka perustuvat direktiiviin (EU) 2015/2302. Pakettimatkana pidetään yleensä vähintään kahta matkapalvelua samalle matkalle, kun ne ostetaan yhdestä myyntipisteestä ja valitaan ennen kuin sitoudut maksamaan. Matkanjärjestäjä vastaa silloin siitä, että matka toteutetaan sovitusti. Jos matkassa on virhe, matkanjärjestäjän tulee yleensä korjata se, ja sinulla voi olla oikeus hinnanalennukseen, vahingonkorvaukseen ja, jos virhe on olennainen, sopimuksen purkamiseen ja rahojen palautukseen.

Jos pakettimatkan lento peruutetaan tai viivästyy, KKV:n mukaan korvausvastuu voi olla sekä lentoyhtiöllä että matkanjärjestäjällä. Lipun hinnan palautusta et voi sen sijaan vaatia lentoyhtiöltä silloin, kun pakettimatkasäännöt antavat sinulle oikeuden palautukseen matkanjärjestäjältä (asetuksen 8 artiklan 2 kohta; EU:n tuomioistuin, asia C-163/18).

Lentoasetusta sovelletaan samalla edelleen itse lentoon. Jos lento peruutetaan tai viivästyy merkittävästi, vakiokorvausta vaaditaan lentoyhtiöltä myös pakettimatkalla. EU:n tuomioistuin on todennut, että vaatimuksen voi osoittaa lennon suorittaneelle lentoyhtiölle, vaikka sopimuksesi on matkanjärjestäjän kanssa (asia C-215/18).

Tärkeä raja: jos koko pakettimatka peruutetaan muusta syystä kuin lennon peruuntumisen vuoksi, lentoasetusta ei sovelleta lainkaan (3 artiklan 6 kohta). Silloin asia hoidetaan matkanjärjestäjän kanssa pakettimatkasääntöjen mukaan. Jos sinulla on vaatimus molempien sääntelykokonaisuuksien nojalla, toisen mukaan saatu korvaus tai hinnanalennus vähennetään toisesta, jotta et saa liikaa korvausta (pakettimatkadirektiivin 14 artiklan 5 kohta).

Esimerkki: peruttu lento, joka on varattu verkkomatkatoimiston kautta

Aino varaa meno-paluulennon Helsinki–Lissabon verkkomatkatoimiston kautta. Kaksi päivää ennen lähtöä lentoyhtiö peruuttaa menolennon. Matkatoimisto ohjaa Ainon lentoyhtiön puoleen, ja lentoyhtiö vastaa, että lippu on ostettu kolmannen osapuolen kautta ja että Ainon pitäisi ottaa yhteyttä sinne.

Asetuksen kannalta vastapuoli on lentoyhtiö. Uudelleenvarausta, lipun hinnan palautusta ja, jos asetuksen ehdot täyttyvät, vakiokorvausta koskevat vaatimukset kuuluvat lennon operoineelle yhtiölle riippumatta siitä, että lippu myytiin matkatoimiston kautta. Varausvahvistuksesta näkyy, mikä yhtiö lennon operoi, ja matkatoimistolta saa varausnumeron ja maksutositteen. Lentoyhtiön väite, että Ainon pitäisi kääntyä matkatoimiston puoleen, ei saa tukea asetuksesta.

Hyvä tietää, kun matkatoimisto ja lentoyhtiö ohjaavat toistensa puoleen

Vastapuoli on lennon operoinut yhtiö, ei lipun myynyt yhtiö. Pakettimatkalla uudelleenvarauksesta ja lipun hinnan palautuksesta asioidaan ensisijaisesti matkanjärjestäjän kanssa.
Lentoyhtiön on vaikea löytää varaustasi ilman matkatoimiston antamia tietoja: varausnumeroa (PNR), sähköisen lipun numeroa ja kuittia.
Asetuksen mukaisia oikeuksia ei voi rajoittaa sopimusehdoilla (15 artikla). Kirjallinen päätös on selkeämpi kuin suullinen ohjaus takaisin matkatoimistoon.
KKV:n mukaan ulkomaiselle lentoyhtiölle kannattaa yleensä kirjoittaa englanniksi, koska useimmat eurooppalaiset yhtiöt eivät pysty käsittelemään suomen- tai ruotsinkielisiä valituksia.
Jos lentoyhtiö kieltäytyy tai ei vastaa, Traficom suosittelee antamaan sille kahdeksan viikkoa aikaa vastata vaatimukseen. Suomessa asian voi sen jälkeen viedä kuluttajariitalautakuntaan, joka käsittelee yksityishenkilön ostaman lennon riidan maksutta, kun lentoyhtiölle on ensin reklamoitu ja häiriö sattui Suomessa. Lautakunnan ratkaisu on suositus eikä tuomio.
Jos matkatoimisto on itse tehnyt virheen, esimerkiksi varannut liput väärin, KKV:n ohjeen mukaan valitus osoitetaan matkatoimistolle. KKV:n kuluttajaneuvonta antaa toimintaohjeita, kun lentoyhtiöllä on toimipaikka Suomessa tai lento lähti Suomesta tai saapui Suomeen EU:n ulkopuolelta; Euroopan kuluttajakeskus neuvoo, kun lentoyhtiöllä ei ole toimipaikkaa Suomessa.

Asiakirjat, jotka kannattaa koota yhteen

Matkatoimistolta

Varausvahvistus ja varausnumero (PNR)
Sähköisen lipun numero
Kuitti tai muu maksutosite

Lentoyhtiöltä

Ilmoitus peruutetusta tai viivästyneestä lennosta (sähköposti, tekstiviesti)
Uusi matka-asiakirja uudelleenvarauksen yhteydessä
Tarkastuskortti

Oma dokumentointi

Kuitit ruoka-, majoitus- ja kuljetuskuluista
Lyhyt aikajana siitä, mitä tapahtui ja milloin
Kopiot kaikesta yhteydenpidosta matkatoimiston ja lentoyhtiön kanssa

Mitä voit vaatia lentoyhtiöltä?

Vakiokorvauksen suuruus riippuu lennon pituudesta, ei siitä, mistä tai miten lipun varasit. Tasot koskevat tilanteita, joissa asetuksen ehdot täyttyvät, esimerkiksi lyhyellä varoitusajalla peruutettua lentoa tai vähintään kolmen tunnin viivästystä lopullisessa määräpaikassa, kun viivästys ei johdu poikkeuksellisista olosuhteista. Jos sinut reititetään uudelleen ja saavut perille enintään kaksi, kolme tai neljä tuntia alkuperäisen saapumisajan jälkeen matkan pituudesta riippuen, lentoyhtiö saa alentaa summaa 50 prosentilla (7 artiklan 2 kohta).

Lentomatka	Vakiokorvauksen suuruus
Lennot enintään 1 500 km	250 €
1 500–3 500 km (sekä pidemmät EU:n sisäiset lennot)	400 €
Lennot yli 3 500 km	600 €

Summat ovat matkustajakohtaisia.

Lentoyhtiö saa puolittaa summan, jos se tarjoaa uudelleenreitityksen, jolla matkustaja saapuu lopulliseen määräpaikkaansa enintään 2 tuntia (enintään 1 500 km:n lennot), 3 tuntia (1 500–3 500 km:n sekä pidemmät EU:n sisäiset lennot) tai 4 tuntia (muut yli 3 500 km:n lennot) alkuperäisen saapumisajan jälkeen (7 artiklan 2 kohta). Jos yli 3 500 km:n lento EU:n ulkopuolelle tai EU:n ulkopuolelta viivästyy, summa voidaan lisäksi puolittaa, jos saavut lopulliseen määräpaikkaan vähintään kolme mutta alle neljä tuntia myöhässä (unionin tuomioistuin, Sturgeon ym., 63 kohta).

Usein kysyttyä