Flykompensation, når du har booket via rejsebureau: hvem kræver du den af?

EU's forordning om flypassagerers rettigheder peger konsekvent på ét ansvarligt selskab: det lufttrafikforetagende, der udfører flyvningen. Efter artikel 2, litra b, er det det selskab, der udfører eller har til hensigt at udføre flyvningen, enten efter en aftale direkte med dig eller på vegne af den, der har aftalen med dig.

Artikel 3, stk. 5, bekræfter det. Forordningen gælder for alle flyselskaber, der transporterer passagerer omfattet af den. Har det selskab, der fløj, ingen egen aftale med dig, for eksempel ved codeshare, eller når flyet indgår i en pakkerejse, anses det for at opfylde forpligtelserne på vegne af den, der har aftalen. At købet gik via et rejsebureau, ændrer derfor ikke, hvem du kræver kompensation af. Flyselskabet kan ikke afvise dit krav med, at du ikke er kunde hos dem.

Rettighederne efter forordningen kan heller ikke aftales væk (artikel 15).

Rejsebureauet formidler købet og modtager ofte din betaling. Det kan hjælpe med ombooking, afbestilling og kontaktveje. Men forordningens forpligtelser, som kompensation, bistand på stedet, refusion og omlægning, ligger hos det flyselskab, der opererer flyvningen. Undtagelsen er refusion på en pakkerejse: den kræver du af rejsearrangøren, ikke af flyselskabet (se nedenfor).

Rejsebureauet kan alligevel have et eget ansvar. Har du booket både fly og for eksempel hotel samme sted, kan der være tale om en pakkerejse, og så er det rejsearrangøren, der har ansvaret for rejsen som helhed (se nedenfor). Ligger ansvaret hos en billetformidler, behandler Trafikstyrelsen ikke klager over formidleren. Her kan Nævnenes Hus eller domstolene være aktuelle.

Det praktiske problem er, at rejsebureauet ofte sidder på dine bookingoplysninger. Flyselskabet har måske ikke engang din mailadresse, og beskeder om ændringer kan gå via rejsebureauet. Det er derfor en god idé at få den fulde bookingbekræftelse med bookingreference og kvittering fra rejsebureauet, helst allerede før noget går galt.

Har flyselskabet givet besked om en aflysning kun til rejsebureauet, og har rejsebureauet ikke ført beskeden videre til dig mindst to uger før afgang, kan flyselskabet alligevel være forpligtet til at betale kompensation (EU-Domstolen, sag C-302/16).

Den provision, rejsebureauet tog, da du købte billetten, indgår som udgangspunkt i det beløb, flyselskabet skal refundere ved en aflyst flyvning, medmindre provisionen er fastsat uden flyselskabets viden (EU-Domstolen, sag C-601/17). Dommen gælder provisionen ved købet, ikke et gebyr for at håndtere refusionen bagefter.