Ret til mad, hotel og transport ved forsinkelse

Når et fly bliver kraftigt forsinket eller aflyst, har du ret til mere end blot information. Forordningen kalder det bistand, og artikel 9, hvor indholdet er opregnet, har overskriften »Ret til forplejning«. I denne artikel bruger vi ordet forplejning.

Kernen er enkel: flyselskabet skal tage sig af dig, mens du venter. Du skal tilbydes måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden. Bliver en overnatning nødvendig, eller bliver opholdet længere, end du havde planlagt, skal selskabet tilbyde hotelværelse samt transport mellem lufthavnen og hotellet. Alt sammen uden udgift for dig.

Du har desuden ret til uden udgift at foretage to telefonopkald eller sende to e-mails. Flyselskabet skal også tage særligt hensyn til personer med nedsat mobilitet, deres ledsagere og børn, der rejser alene.

Reglerne gælder, når du flyver fra en lufthavn i EU, eller til EU fra et land uden for EU med et flyselskab, der er registreret i EU. Fly til og fra Norge, Island og Schweiz er også omfattet.

Ved forsinkelse styres forplejningen af artikel 6 i forordningen. Tærsklen afhænger af, hvor meget afgangen forventes at blive forsinket i forhold til køreplanen, og af flyvestrækningens længde: to timer eller mere ved flyvninger på højst 1.500 kilometer, tre timer eller mere ved flyvninger inden for EU på mere end 1.500 kilometer og ved øvrige flyvninger på 1.500-3.500 kilometer, og fire timer eller mere ved alle andre flyvninger.

Først har du ret til mad og drikke og til to opkald eller e-mails. Hotel og transport kommer på tale, når afrejsen forventes at ske tidligst dagen efter, altså når du faktisk må overnatte.

Ved aflyst fly gælder tilsvarende ret efter artikel 5, som henviser videre til artikel 9. Også dér indgår hotel og transport, når omlægningen betyder, at du først kommer af sted næste dag eller senere.

Retten gælder, mens du venter på det forsinkede fly, på omlægning hurtigst muligt eller på en hjemrejse. Vælger du i stedet at få billetten refunderet og ordne rejsen på egen hånd, behøver flyselskabet ikke længere at sørge for mad og hotel. I undtagelsestilfælde kan selskabet også begrænse forplejningen, hvis den i sig selv ville forsinke afgangen yderligere.

Det er let at blande forplejningen sammen med den økonomiske kompensation i EU-reglerne, men de fungerer forskelligt. Forplejningen dækker dine faktiske behov på stedet: mad, tag over hovedet og transport. Den udbetales ikke i penge, bortset fra som dækning af udgifter, du selv har måttet afholde.

Kompensationen er i stedet et fast beløb, som kan blive aktuel ved længere forsinkelser til slutdestinationen eller aflyste fly, forudsat at årsagen ikke er en usædvanlig omstændighed, og når du nægtes boarding mod din vilje. Du kan altså have ret til begge dele, eller kun til forplejningen, hvis årsagen var usædvanlig.