Klacht over een luchtvaartmaatschappij indienen: ILT, ECC Nederland en de rechter

Artikel 16 van verordening (EG) nr. 261/2004 bepaalt dat elke lidstaat een instantie aanwijst die verantwoordelijk is voor de handhaving van de verordening, en dat een passagier bij zo'n instantie een klacht kan indienen over een vermeende inbreuk. In Nederland is dat de ILT-Luchtvaartautoriteit van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Dat is een toezichtroute.

De ILT schrijft zelf dat zij geen individuele compensatieverzoeken behandelt. Wel kan zij maatregelen nemen tegen luchtvaartmaatschappijen die de wet overtreden, bijvoorbeeld door een boete op te leggen. Je moet je klacht of claim eerst bij de luchtvaartmaatschappij indienen. Compensatie volgens artikel 7 kun je bovendien alleen vragen aan de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoerde of zou uitvoeren, dus dáár hoort de claim.

Wij hebben geen geschillencommissie gevonden waar je een luchtvaartgeschil kunt laten beslechten. De Geschillencommissie Luchtvaart, die sinds 2009 bestond, bestaat volgens berichten van de Consumentenbond sinds 1 januari 2012 niet meer. Wij beweren daarom niet dat er in Nederland een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting voor vluchten bestaat.

Voor een individueel geschil kun je daarom naar de kantonrechter. Bij de kantonrechter kun je in principe zonder advocaat procederen (artikel 79 Rv).

Een klacht bij de ILT is geen claim. Zij leidt niet tot een betaling aan jou en niemand kan beloven hoe een zaak afloopt. Daarom is het zinvol de stukken te bewaren: de boekingsbevestiging, de instapkaart, de correspondentie met de maatschappij en haar schriftelijke afwijzing, en een korte beschrijving van wat er met de vlucht gebeurde.

Dat de ILT geen individuele compensatieverzoeken behandelt, betekent niet dat je geen gratis weg hebt: je kunt de maatschappij zelf aanspreken en zo nodig naar de kantonrechter stappen.