Flykompensasjon når du bestilte via reisebyrå: hvem krever du den av?

EUs forordning om flypassasjerers rettigheter peker konsekvent ut ett ansvarlig selskap: luftfartsselskapet som utfører flygingen. Etter artikkel 2 bokstav b er det selskapet som utfører eller har til hensikt å utføre flygingen, enten etter en avtale direkte med deg, eller på vegne av den som har avtalen med deg.

Artikkel 3 nr. 5 bekrefter dette. Forordningen gjelder alle luftfartsselskaper som frakter passasjerer som omfattes av den. Har selskapet som fløy, ingen egen avtale med deg, for eksempel ved codeshare eller når flyet inngår i en pakkereise, anses det å oppfylle forpliktelsene på vegne av den som har avtalen. At kjøpet gikk via et reisebyrå, endrer derfor ikke hvem du krever kompensasjon av. Flyselskapet kan ikke avvise kravet ditt med at du ikke er kunde hos dem.

Rettighetene etter forordningen kan heller ikke avtales bort (artikkel 15).

Reisebyrået formidler kjøpet og tar ofte imot betalingen din. Det kan hjelpe med omruting, avbestilling og kontaktveier. Men forordningens forpliktelser, som kompensasjon, assistanse på stedet, refusjon og omruting, ligger hos flyselskapet som opererer flygingen. Unntaket er refusjon på en pakkereise: den krever du av reisearrangøren, ikke av flyselskapet (se nedenfor).

Reisebyrået kan likevel ha et eget ansvar. Ifølge Luftfartstilsynet er mange reisebyråer bare formidlere og har fraskrevet seg reklamasjonsansvaret, men et reisebyrå kan ikke fraskrive seg ansvar for egne feil, for eksempel hvis det har gitt feil opplysninger som ikke kommer fra flyselskapet. Har du bestilt både fly og for eksempel hotell på ett sted, kan det dessuten dreie seg om en pakkereise, og da er det reisearrangøren som har ansvar for reisen som helhet (se nedenfor).

Det praktiske problemet er at reisebyrået ofte sitter på bestillingsopplysningene dine. Flyselskapet har kanskje ikke engang e-postadressen din, og beskjeder om endringer kan gå via reisebyrået. Be derfor om full bestillingsbekreftelse med bestillingsreferanse og kvittering fra reisebyrået, allerede før noe går galt hvis du kan.

Har flyselskapet gitt beskjed om innstilt flyging bare til reisebyrået, og reisebyrået ikke har ført beskjeden videre til deg minst to uker før avgang, kan flyselskapet likevel være forpliktet til å betale kompensasjon (EU-domstolen, sak C-302/16).

Provisjonen reisebyrået tok da du kjøpte billetten, inngår i utgangspunktet i beløpet flyselskapet skal refundere ved innstilt flyging, med mindre provisjonen er fastsatt uten flyselskapets vitende (EU-domstolen, sak C-601/17). Dommen gjelder provisjonen ved kjøpet, ikke et gebyr for å håndtere refusjonen i etterkant.