Rätt till mat, hotell och transport vid försening

När ett flyg blir kraftigt försenat eller ställs in har du rätt till mer än bara information. Förordningen kallar det assistans, och artikel 9, där innehållet räknas upp, har rubriken Rätt till service. I den här artikeln använder vi ordet omvårdnad.

Kärnan är enkel: flygbolaget ska ta hand om dig medan du väntar. Du ska erbjudas måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden. Blir en övernattning nödvändig – eller om vistelsen blir längre än du planerat – ska bolaget erbjuda hotellrum samt transport mellan flygplatsen och hotellet. Allt utan kostnad för dig.

Du har dessutom rätt att utan kostnad ringa två telefonsamtal eller skicka två e-postmeddelanden. Flygbolaget ska också ta särskild hänsyn till personer med nedsatt funktionsförmåga, deras medföljande och barn som reser ensamma.

Reglerna gäller när du flyger från en flygplats i EU, eller till EU från ett land utanför EU med ett flygbolag som är registrerat i EU. Flyg till och från Norge, Island och Schweiz omfattas också.

Vid försening styrs omvårdnaden av artikel 6 i förordningen. Tröskeln beror på hur mycket avgången väntas bli försenad i förhållande till tidtabellen och hur lång flygsträckan är: två timmar eller mer vid flygningar på högst 1 500 kilometer, tre timmar eller mer vid flygningar inom EU på mer än 1 500 kilometer och vid övriga flygningar på 1 500–3 500 kilometer, och fyra timmar eller mer vid alla andra flygningar.

Först har du rätt till mat och dryck och till två samtal eller mejl. Hotell och transport blir aktuella när avresan väntas ske tidigast dagen efter – alltså när du faktiskt behöver övernatta.

Vid inställt flyg gäller motsvarande rätt enligt artikel 5, som hänvisar vidare till artikel 9. Även där ingår hotell och transport när ombokningen innebär att du kommer i väg först nästa dag eller senare.

Rätten gäller medan du väntar på det försenade flyget, på ombokning snarast möjligt eller på en återresa. Väljer du i stället att få biljetten återbetald och ordna resan på egen hand, behöver flygbolaget inte längre stå för mat och hotell. I undantagsfall får bolaget också begränsa servicen om den i sig skulle försena avgången ytterligare.

Det är lätt att blanda ihop omvårdnaden med den ekonomiska kompensationen i EU-reglerna, men de fungerar olika. Omvårdnaden täcker dina faktiska behov på plats – mat, tak över huvudet, transport. Den betalas inte ut i pengar, annat än som ersättning för utlägg du tvingats göra själv.

Kompensationen är i stället ett schablonbelopp som kan tillkomma vid längre förseningar till slutdestinationen eller inställda flyg – förutsatt att orsaken inte är en extraordinär omständighet – och när du nekas ombordstigning mot din vilja. Du kan alltså ha rätt till båda, eller enbart till omvårdnaden om orsaken var extraordinär.