Aegean Airlines : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Aegean Airlines a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Aegean Airlines relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Aegean Airlines. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Aegean étant un transporteur aérien communautaire titulaire d'une licence dans l'UE/l'EEE, ses vols relèvent en principe du règlement (CE) n° 261/2004, tant au départ de l'UE/l'EEE qu'à l'arrivée dans l'UE/l'EEE depuis un pays tiers, sous réserve qu'Aegean, ou un autre transporteur de l'UE/l'EEE, comme sa filiale Olympic Air, en soit le transporteur aérien effectif. L'itinéraire et le transporteur aérien effectif restent toutefois toujours déterminants au cas par cas : tous les vols vendus sous la marque Aegean ne sont pas couverts d'office.

Olympic Air a été acquise par Aegean Airlines en 2013 (autorisation de la Commission européenne, affaire IP/13/927) et, selon le registre de la HCAA (consulté le 3 juillet 2026), est un transporteur aérien grec sous licence distincte (licence n° ΑΠΑ/21633/18-07-2025). Des vols du groupe peuvent donc avoir Olympic Air pour transporteur aérien effectif; celle-ci étant elle aussi titulaire d'une licence de l'UE, l'applicabilité du règlement (CE) n° 261/2004 n'en est pas affectée, mais une éventuelle réclamation est à adresser au transporteur aérien effectif.

Selon l'avis d'Aegean sur le règlement 261, son service Customer Relations reçoit les demandes via le site web sous Help & Contact ou par fax, et selon Aegean son centre d'appels fonctionne 24 heures sur 24 pour les modifications urgentes, les vols annulés et l'enregistrement, en anglais ou en grec si aucun agent dans votre langue n'est disponible. L'autorité grecque de l'aviation civile HCAA indique que les passagers doivent d'abord contacter la compagnie et ensuite, en l'absence de réponse ou si celle-ci est insatisfaisante, peuvent adresser la plainte à l'autorité avec notamment une copie du billet, la carte d'embarquement, les reçus et la correspondance. Selon la HCAA, elle demande à la compagnie de répondre sous six semaines, et elle précise qu'elle ne traite pas les plaintes pour lesquelles il n'est pas établi que la compagnie a d'abord été contactée.