Aer Lingus : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Aer Lingus a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Aer Lingus relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Aer Lingus. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Aer Lingus est une compagnie aérienne irlandaise. L'autorité irlandaise de l'aviation (IAA) indique que le règlement s'applique à tous les passagers au départ d'aéroports de l'UE et de l'EEE, et que, pour les vols en provenance de pays tiers, il ne s'applique que si le vol arrive dans un aéroport de l'UE (ou d'Islande, de Norvège ou de Suisse) et est exploité par un transporteur titulaire d'une licence communautaire, Aer Lingus figurant parmi les exemples cités. Selon Aer Lingus elle-même, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement de frais en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de plus de trois heures à l'arrivée, pour des raisons relevant du contrôle de la compagnie. La route et le transporteur qui exploite réellement le vol restent toujours déterminants dans chaque cas.

Selon le site d'Aer Lingus, la compagnie fait partie d'International Airlines Group (IAG). Le site d'Aer Lingus décrit les vols Aer Lingus Regional comme exploités par Emerald Airlines. La compagnie responsable est déterminée par le transporteur qui exploite réellement chaque vol, et non par la marque figurant sur le billet.

Aer Lingus se décrit comme la compagnie nationale irlandaise, avec son principal hub à l'aéroport de Dublin et comme faisant partie d'International Airlines Group (IAG). Selon son propre site, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement de frais au titre du règlement (CE) n° 261/2004 en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de plus de trois heures à l'arrivée, pour des raisons relevant du contrôle de la compagnie, les demandes étant déposées via des formulaires en ligne distincts. En cas d'annulation, elle indique qu'elle réachemine le passager selon les disponibilités et que les options comprennent un bon ou un remboursement en espèces. Les vols Aer Lingus Regional sont décrits comme exploités par Emerald Airlines. L'autorité irlandaise de l'aviation IAA conseille de soulever d'abord la question auprès de la compagnie, puis de s'adresser à l'organisme de contrôle de l'État membre de l'UE d'où le vol devait partir.