Trois étapes, de la vérification au versement
Vous nous racontez ce qui s’est passé, nous évaluons le dossier et réclamons si la demande paraît fondée. Voici comment cela fonctionne.
1. Vous vérifiez votre vol
Répondez à quelques questions sur votre voyage et sur ce qui s’est passé. Vous recevrez une évaluation préliminaire indiquant si vous pouvez avoir droit à une indemnisation au regard des règles applicables à votre vol. La vérification est gratuite et prend quelques minutes.
2. Airlate évalue et réclame
Si la demande paraît fondée, nous la présentons en votre nom auprès du transporteur aérien effectif, en vertu du mandat que vous nous donnez. Nous rédigeons la réclamation, menons les échanges et répondons aux objections.
3. Vous êtes payé en cas de succès
Si la réclamation aboutit, l’indemnisation vous est versée, frais de service expressément indiqués. Si elle n’aboutit pas, vous ne payez pas de frais de service.
Ce dont vous avez besoin pour commencer
Pour commencer, les informations de base de votre voyage suffisent : ce qui s’est passé, les aéroports concernés, la date du vol et le transporteur aérien effectif. Nous pourrons vous demander plus tard des justificatifs, comme la confirmation de réservation ou la carte d’embarquement.
Nous ne collectons que les données nécessaires au traitement de votre dossier et vous expliquons, à chaque étape, à quoi chaque élément sert.
Ce qui arrive à votre dossier, étape par étape
Voici le parcours, de la vérification au versement, et qui fait quoi.
Vous vérifiez votre vol
VousRépondez à quelques questions sur votre voyage et indiquez votre adresse e-mail. L’évaluation préliminaire s’affiche alors immédiatement.
Vous déposez votre dossier
VousSi vous souhaitez poursuivre, déposez votre dossier et donnez-nous le mandat nécessaire. Cela ne coûte rien.
Évaluation
AirlateNous reprenons ensuite vos informations à la main et vous répondons par e-mail.
Réclamation auprès de la compagnie
AirlateNous rédigeons la réclamation, menons la correspondance et réfutons les objections du transporteur aérien effectif. Si des justificatifs supplémentaires sont nécessaires, nous vous les demandons par e-mail.
Réponse et éventuelle escalade
AirlateUn refus de la compagnie n’est pas la fin : nous analysons sa réponse et décidons de la suite en connaissance de cause.
Versement en cas de succès
VousSi la réclamation aboutit, l’indemnisation vous est versée, frais de service expressément indiqués. Sinon, vous ne payez pas de frais de service.
- Vérification gratuite
- Vous voyez l’évaluation avant de déposer le dossier
- Seulement en cas de succès : des frais de service uniquement lorsqu’une indemnisation vous est versée
- Vos données sont traitées en toute sécurité
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