Eurowings : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Eurowings a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Eurowings relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Eurowings. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Eurowings est un transporteur aérien communautaire : les vols au départ de l’UE ou de l’EEE comme ceux en provenance d’un pays tiers vers l’UE ou l’EEE relèvent donc en principe du règlement (CE) nº 261/2004 lorsque Eurowings est le transporteur aérien effectif. L’applicabilité dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et de la société qui a réellement opéré le vol, et non de la marque figurant sur le billet.

Eurowings se réserve, dans ses conditions de transport (point 9.2.1), le droit de faire opérer un vol à titre exceptionnel par une autre compagnie pour son compte (wet lease).

Eurowings indique dans sa foire aux questions que les délais de réponse aux réclamations peuvent parfois être plus longs que la compagnie ne le souhaiterait et qu'au plus tôt après deux mois sans réponse, on peut s'adresser à un organisme d'arbitrage. Selon Eurowings, la réclamation est toujours adressée à la compagnie qui a effectivement exploité le vol. En cas de retard, la compagnie indique que des bons sont remis à partir d'au moins deux heures sur les courts trajets, trois heures sur les moyens et quatre heures sur les longs, et s'il n'y a pas de restauration sur place, Eurowings demande de conserver les reçus et indique rembourser 30 euros par personne et par jour. Si un retard ou une réservation modifiée empêche de poursuivre le voyage avant le lendemain, Eurowings indique fournir un hôtel et, à défaut, rembourser selon ses propres termes le coût justifié d'un hôtel de catégorie moyenne jusqu'à 150 euros par personne. Pour les vols intérieurs annulés à court préavis, la compagnie dit pouvoir proposer un bon de train. Eurowings se décrit comme une filiale de Lufthansa avec 13 bases internationales et, dans ses mentions légales, mentionne un organisme allemand de conciliation pour les voyages et les transports (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr).