Air France : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Air France a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Air France relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Air France. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Air France est un transporteur aérien communautaire : le règlement (CE) nº 261/2004 couvre donc en principe les vols au départ de l’UE/l’EEE comme ceux en provenance d’un pays tiers vers l’UE/l’EEE lorsque Air France est le transporteur aérien effectif. L’itinéraire et le transporteur aérien effectif sont toutefois toujours déterminants au cas par cas : les vols en partage de code effectués par un transporteur d’un pays tiers depuis un pays tiers vers l’UE ne sont pas couverts.

La page de réclamation officielle de la compagnie traite conjointement les réclamations portant sur « an Air France, KLM, or Delta Air Lines flight », ce qui reflète des accords de partenariat et de partage de code : sur les vols commercialisés par AF, le transporteur aérien effectif peut donc être un transporteur autre qu’Air France. La configuration exacte des opérateurs pour un vol donné doit être vérifiée réservation par réservation.

Selon le site du groupe Air France-KLM, le groupe dispose de deux hubs internationaux, Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, et a desservi en 2025 plus de 320 destinations dans plus de 100 pays sous les marques Air France, KLM et Transavia, de sorte que la société qui opère le vol peut différer de la marque figurant sur votre billet. La Direction générale de l’aviation civile (DGAC), désignée par la France comme organisme chargé de l’application du règlement 261/2004, indique que vous pouvez adresser une réclamation au service clients de la compagnie aérienne en conservant une copie des pièces, et qu’il convient d’attendre au moins deux mois avant de vous tourner vers la DGAC. Selon la DGAC, son rôle porte sur le contrôle du respect des règles, tandis que l’indemnisation individuelle peut être tranchée par la juridiction compétente.