ITA Airways : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol ITA Airways a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

ITA Airways relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par ITA Airways. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Italia Trasporto Aereo S.p.A. (la marque ITA Airways) a son siège à Rome. Selon la page de la compagnie consacrée aux droits des passagers, le règlement (CE) n° 261/2004 s'applique aux passagers au départ d'un aéroport d'un État membre de l'UE, ou d'un pays tiers à destination d'un État membre de l'UE si le vol est exploité par un transporteur de l'UE, et c'est le transporteur aérien effectif qui doit faire respecter les droits. La route et le transporteur qui exploite réellement le vol restent toutefois toujours déterminants dans chaque cas. Les vols commercialisés sous la marque ITA Airways mais exploités par une autre compagnie sont appréciés selon le statut du transporteur effectif.

ITA Airways est la marque d'Italia Trasporto Aereo S.p.A., dont le siège est à Rome. Sur sa propre page consacrée aux droits des passagers, la compagnie indique que le transporteur effectif doit faire respecter les droits prévus par le règlement (CE) n° 261/2004 et que les demandes peuvent être déposées via un formulaire en ligne. Elle précise que les passagers confrontés à un retard important ont droit à des repas, des rafraîchissements et, si nécessaire, à un hébergement à l'hôtel, ainsi qu'à un remboursement en cas de retard de plus de cinq heures. Elle se décrit comme détenue à 59 % par le ministère italien de l'Économie et des Finances et à 41 % par Deutsche Lufthansa AG. L'autorité italienne de l'aviation civile ENAC indique que les passagers doivent d'abord s'adresser à la compagnie et peuvent saisir l'ENAC en l'absence de réponse après six semaines ou si la réponse n'est pas satisfaisante.