airBaltic : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol airBaltic a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

airBaltic relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par airBaltic. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

airBaltic étant un transporteur aérien communautaire licencié dans l’UE ou l’EEE, les vols dont il est le transporteur aérien effectif relèvent en principe du règlement (CE) nº 261/2004, tant au départ de l’UE ou de l’EEE qu’à l’arrivée dans l’UE ou l’EEE en provenance d’un pays tiers. L’itinéraire et le transporteur qui exploite effectivement le vol sont toutefois déterminants dans chaque cas particulier : les vols entièrement extérieurs à l’UE et à l’EEE ne sont pas couverts.

airBaltic indique dans sa foire aux questions sur les réclamations que la personne qui dépose une demande pour le compte d'un autre passager a besoin d'une procuration signée par ce passager. La compagnie écrit que le délai de traitement est considérablement allongé si les documents ou les coordonnées bancaires sont envoyés après le remplissage du formulaire en ligne, et que le passager doit lui-même justifier le montant des frais ou pertes. Si aucune prise en charge n'a été proposée, selon airBaltic les passagers peuvent obtenir le remboursement des frais nécessaires, raisonnables et appropriés sur présentation de reçus. Sur sa page consacrée aux droits des passagers, la compagnie indique proposer, lors de retards plus longs, des repas et rafraîchissements en proportion raisonnable du temps d'attente et, pour un retard de cinq heures ou plus, décrit le remboursement du prix complet du billet sous sept jours. airBaltic se décrit comme la compagnie nationale lettone, détenue majoritairement par l'État letton (88,37 % des droits de vote) et dont Deutsche Lufthansa détient 10 %, et indique une part de marché de 55 % sur sa base, l'aéroport de Riga. Le Centre letton de protection des droits des consommateurs (PTAC) indique que les passagers doivent d'abord contacter la compagnie et qu'il ne rend pas de décision visant à faire exécuter des demandes individuelles.