Icelandair : indemnisation pour vol retardé ou annulé

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Icelandair relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Icelandair. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Icelandair dispose d’une licence en Islande, membre de l’EEE, où le règlement (CE) n° 261/2004 s’applique ; il est donc en principe applicable aux vols au départ de l’UE/de l’EEE comme à ceux qui y arrivent, lorsque Icelandair est le transporteur aérien effectif. L’itinéraire et le transporteur effectif du vol déterminent toutefois l’applicabilité dans le cas d’espèce : tous les vols de la compagnie ne sont pas automatiquement couverts (ne le sont pas, par exemple, les voyages qui commencent et se terminent hors de l’UE/de l’EEE, comme la compagnie l’indique elle-même sur sa page de réclamation).

Icelandair explique sur sa page de réclamations que, si la compagnie ne peut pas assurer la prise en charge, le passager peut l'organiser lui-même et se faire rembourser les frais raisonnables. Pour l'hébergement, la compagnie indique le prix moyen d'un hôtel trois étoiles et, selon Icelandair, toutes les dépenses doivent être directement liées à la perturbation et justifiées par des reçus détaillés. Si la demande est déposée par une autre personne que le passager, la compagnie indique qu'une procuration remplie par le passager et jointe par le représentant est exigée, et un formulaire distinct existe pour les réservations faites par une agence ou un tiers. Icelandair précise qu'elle ne peut délivrer des attestations que pour les vols immatriculés FI et qu'une attestation de retard prouve seulement un vol retardé ou annulé et ne peut pas servir à une demande d'indemnisation. Icelandair Group décrit Keflavik comme une plaque tournante à trafic continu 24 heures sur 24 dans son réseau. L'autorité islandaise des transports Samgöngustofa indique sur Ísland.is qu'il faut d'abord contacter la compagnie et que l'on peut s'adresser à l'autorité si la compagnie a rejeté la demande.