TAP Air Portugal : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol TAP Air Portugal a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

TAP Air Portugal relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par TAP Air Portugal. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

TAP étant un transporteur aérien communautaire licencié dans l’UE, ses vols relèvent en principe du règlement (CE) nº 261/2004, tant au départ de l’UE/EEE qu’à l’arrivée dans l’UE/EEE en provenance d’un pays tiers, lorsque TAP est le transporteur aérien effectif. Toutefois, la couverture d’un vol donné dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur qui exploite réellement ce vol : les vols commercialisés par TAP mais exploités par une autre compagnie s’apprécient au regard de cet exploitant.

Dans les dossiers relevant du règlement (CE) nº 261/2004, la responsabilité incombe toujours au transporteur aérien effectif du vol concerné, et non à la compagnie qui commercialise ce vol.

Selon la page d'aide de TAP, si votre vol est annulé, vous êtes automatiquement transféré sur le prochain vol disposant de places, et pendant l'attente la compagnie propose des repas, des boissons et, si nécessaire, un hébergement. TAP indique que sa plateforme de gestion des retards et annulations permet d'accepter ou de modifier l'alternative, d'annuler et de demander un remboursement, ou de demander une attestation d'irrégularité comme justificatif. TAP précise que les frais jugés excessifs ou disproportionnés ne sont pas remboursés, et les demandes sont déposées via le formulaire de réclamation de la compagnie, avec notamment des factures. La page du groupe TAP décrit Portugália comme la compagnie régionale du groupe sous la marque TAP Express. L'autorité portugaise ANAC indique que les réclamations sont d'abord adressées au transporteur effectif et peuvent lui être transmises en l'absence de réponse sous six semaines ou si la réponse n'est pas satisfaisante, et que ses pouvoirs de sanction n'incluent pas la détermination de l'indemnisation.