Vueling : indemnisation pour vol retardé ou annulé

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Vueling relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Vueling. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Vueling étant un transporteur aérien de l’UE ou de l’EEE, ses vols relèvent en principe du règlement (CE) n° 261/2004, aussi bien au départ de l’UE ou de l’EEE qu’à l’arrivée dans l’UE ou l’EEE, dès lors que Vueling est le transporteur aérien effectif. L’appréciation se fait toujours vol par vol, en fonction de l’itinéraire et du transporteur qui exploite effectivement le vol : un vol vendu sous le nom de Vueling mais exploité par un autre transporteur s’apprécie au regard du statut de ce transporteur aérien effectif.

Les informations relatives aux droits des passagers publiées par Vueling elle-même indiquent que l’obligation de verser l’indemnisation prévue par le règlement (CE) n° 261/2004 incombe au transporteur aérien effectif (« operating air carrier »).

Vueling indique dans son centre d'aide qu'en cas de retard, le personnel au sol offre gratuitement des bons repas et boissons selon la durée du retard, et que le passager qui manque une correspondance entre deux vols Vueling après un retard ou une annulation est, selon la compagnie, réacheminé sur le prochain vol disponible. En cas de retard de plus de cinq heures, Vueling décrit le remboursement du coût intégral du voyage non utilisé sous sept jours après réception de la demande. Selon Vueling, l'indemnisation peut être proposée sous la forme d'un « compensation voucher », un crédit de vol que la compagnie indique valable jusqu'à 18 mois après son émission ; Vueling le décrit comme une option offerte au passager. La compagnie renvoie à ses chats pour demander une indemnisation et suivre un dossier en cours. Vueling fait partie d'IAG (acquise le 26 avril 2013 selon IAG) et, selon un rapport d'IAG de 2023, sa base principale est Barcelone El Prat.