Plan du site

Quand un retard peut ouvrir droit à indemnisation, et pourquoi on mesure l’arrivée et non le départ.

Ce qui compte en cas d’annulation : le préavis et le réacheminement proposé.

Ce qui s’applique lorsqu’on ne vous laisse pas embarquer malgré une réservation confirmée.

Pourquoi il importe tant que tout le voyage figure sur une seule réservation.

Quels vols la norme couvre et quels droits elle reconnaît aux passagers.

Les trois montants forfaitaires et les tranches de distance correspondantes.

Réponses aux questions courantes sur l’indemnisation, les délais et les frais de service.

Des guides détaillés sur les remboursements, l’indemnisation, les exceptions et la manière de faire valoir votre demande.

Les étapes, du dépôt du dossier jusqu’à son issue.

La vérification gratuite : quelques questions et une évaluation préliminaire.

Guides par compagnie (en préparation).

Des frais de service seulement en cas de succès, et ce qui est déduit de l’indemnisation.

Ce que nous faisons et selon quels principes.

Comment nous joindre : le suivi se fait par e-mail.

La fonction permettant d’exercer la rétractation. Vous recevrez un accusé de réception mentionnant l’heure.

En quoi consiste ce droit, et le modèle de formulaire.

Informations sur le prestataire du service.

La relation contractuelle entre Airlate et le Client.

Le mandat que vous confiez à Airlate.

Comment les frais de service sont calculés et réglés.

Comment nous traitons vos données personnelles.

Quels cookies nous utilisons et à quelles fins.

Notre travail pour que le site soit utilisable par tous.

Que faire si vous n’êtes pas satisfait de notre service.