Lufthansa : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Lufthansa a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Lufthansa relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Lufthansa. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Lufthansa étant un transporteur aérien de l’UE/EEE, ses vols relèvent en principe du règlement (CE) nº 261/2004, tant au départ de l’UE/l’EEE qu’à l’arrivée dans l’UE/l’EEE en provenance d’un pays tiers, à condition que Lufthansa soit le transporteur aérien effectif du vol concerné. Dans chaque cas d’espèce, l’itinéraire et le transporteur qui réalise effectivement le vol sont déterminants : un vol commercialisé par Lufthansa peut être exploité par une autre société, et une éventuelle réclamation doit alors être dirigée contre le transporteur aérien effectif.

Un vol commercialisé par Lufthansa peut être exploité par une société autre que Lufthansa et, en cas de réclamation au titre du règlement (CE) nº 261/2004, c’est le transporteur aérien effectif qui est la partie adverse.

Dans le rapport annuel 2025 du groupe, Lufthansa Airlines se décrit comme la plus grande compagnie aérienne d’Allemagne, avec des hubs à Francfort et à Munich. Les compagnies régionales Lufthansa CityLine, Lufthansa City Airlines et Air Dolomiti font partie de Lufthansa Airlines, et Discover Airlines est décrite comme la compagnie de vacances du groupe. Les autres compagnies de réseau du groupe, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines, ont leurs hubs à Zurich, à Vienne et à Bruxelles, de sorte que le transporteur effectif peut différer de la marque figurant sur votre billet. L’autorité allemande Luftfahrt-Bundesamt indique qu’il faut d’abord s’adresser à la compagnie concernée et qu’elle ne fait pas valoir les demandes de droit civil des passagers individuels contre la compagnie aérienne. Elle mentionne la conciliation, en principe gratuite pour les consommateurs, et un délai de prescription de trois ans en Allemagne (règles allemandes ; le délai applicable dans votre cas peut être différent).