Ryanair : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Ryanair a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Ryanair relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Ryanair. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Ryanair est un transporteur aérien de l’UE/EEE : les vols que Ryanair, ou une autre société de l’UE/EEE au sein du groupe, effectue réellement relèvent en principe du règlement (CE) nº 261/2004 (EU261), tant au départ de l’UE/l’EEE qu’à l’arrivée dans l’UE/l’EEE depuis un pays tiers. L’applicabilité dépend toutefois toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif dans le cas d’espèce : tous les vols sous la marque Ryanair ne sont pas automatiquement couverts, et ceux effectués par Ryanair UK peuvent par exemple relever d’autres règles.

Sur le site officiel du groupe, Ryanair Holdings plc se présente comme « the parent company of Buzz, Lauda, Malta Air, Ryanair & Ryanair UK » : un vol vendu sous la marque Ryanair peut donc être effectué par une société du groupe autre que Ryanair DAC. La licence du transporteur aérien effectif (UE/EEE ou Royaume-Uni) peut influer sur la réglementation (EU261/UK261) applicable à un vol donné.

Ryanair indique dans son centre d’aide qu’en cas de retard de deux heures ou plus, les passagers ont, selon Ryanair, droit à une prise en charge telle que des bons de repas et, si nécessaire, un hébergement à l’hôtel, et qu’ils peuvent prendre le vol initial à son nouvel horaire de départ, demander un réacheminement ou modifier la réservation sans frais. La compagnie indique aussi que son service des opérations peut avoir besoin de 24 à 96 heures pour établir la cause d’un retard ou d’une annulation. Selon Ryanair, les demandes d’indemnisation et les demandes de remboursement de dépenses sont déposées et examinées séparément, et la compagnie dit vérifier que la personne qui présente la demande est bien un passager de la réservation. Si une décision ne vous satisfait pas, Ryanair renvoie aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) de votre pays. Buzz (Varsovie), Malta Air et Lauda Europe sont décrites par Ryanair Group comme des compagnies aériennes du groupe, et Ryanair DAC a Dublin et London Stansted pour bases opérationnelles principales, de sorte que le transporteur effectif peut différer de la marque figurant sur votre billet.