Turkish Airlines : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Turkish Airlines a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Turkish Airlines n’est pas un transporteur de l’UE ou de l’EEE : les droits des passagers s’appliquent donc en règle générale aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Transporteur de pays tiers, Turkish Airlines ne relève en principe du règlement (CE) nº 261/2004 que pour les vols au départ d’un aéroport de l’UE/EEE ; les vols vers l’UE/EEE en provenance d’un pays tiers (par ex. Istanbul–Stockholm) ne sont pas couverts si Turkish Airlines est le transporteur aérien effectif. L’itinéraire et le transporteur effectif sont toujours déterminants au cas par cas. Tous ses vols ne sont pas automatiquement couverts.

Le groupe Turkish Airlines comprend sa filiale à 100 % AJET (fondée en 2023, début d’exploitation en mars 2024, avec son propre AOC turc TR 028), ainsi que SunExpress/Güneş Ekspres (coentreprise à 50/50 avec Lufthansa, avec son propre AOC TR 003) et une participation de 49 % dans Air Albania. AJET et SunExpress/Güneş Ekspres disposent de leurs propres AOC turcs : en cas de réclamation, il faut vérifier quelle société a réellement opéré le vol.

Turkish Airlines est une compagnie turque, et l’EU261 s’applique en principe à ses vols au départ de l’UE/EEE. La brochure de la compagnie sur les droits des passagers décrit en revanche les règles turques édictées par l’autorité de l’aviation civile SHGM (règles nationales turques, et non l’EU261). Selon cette brochure, les passagers disposant d’une réservation confirmée et enregistrés à temps (au plus tard 60 minutes avant le départ sur les vols internationaux) peuvent, en cas de retard d’au moins deux heures, obtenir entre autres des appels gratuits ainsi qu’une boisson et un repas selon le temps d’attente, et pour un retard de huit heures ou plus, elle indique qu’un hébergement et le transport entre l’hôtel et l’aéroport sont assurés gratuitement. Comme canaux de contact, la brochure mentionne un formulaire sur turkishairlines.com, le téléphone/WhatsApp +90 850 333 0 849 ainsi que le compte @TK_HelpDesk sur X et Facebook. Selon le rapport d’activité du conseil d’administration de la compagnie, AJET est détenue à 100 % par Turkish Airlines et basée à Istanbul Sabiha Gökçen et à Ankara Esenboğa, SunExpress est une coentreprise à 50/50 avec Lufthansa et Turkish Airlines détient 49 % d’Air Albania, et selon la fiche d’information de la compagnie, Istanbul est un hub stratégique. Vérifiez donc quelle société a opéré le vol.