Wizz Air : indemnisation pour vol retardé ou annulé

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Wizz Air relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Wizz Air. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Wizz Air Hungary est un transporteur aérien de l’UE/EEE : le règlement (CE) nº 261/2004 couvre donc en principe les vols au départ de l’UE/EEE comme ceux d’un pays tiers vers l’UE/EEE lorsque Wizz Air Hungary est le transporteur aérien effectif. L’itinéraire et le transporteur effectif restent toutefois décisifs dans chaque cas d’espèce : les vols opérés par Wizz Air UK n’en relèvent en principe qu’au départ de l’UE/EEE.

Wizz Air vend sous une marque unique, mais ses vols sont opérés par diverses sociétés du groupe : Wizz Air Hungary Ltd. (Hongrie), Wizz Air Malta Limited (Malte) et Wizz Air UK Ltd. (Royaume-Uni). Le site web de Wizz Air indique, entre autres, « This flight is operated by Wizz Air Hungary/Wizz Air UK ». Pour le règlement (CE) nº 261/2004, le transporteur aérien effectif est déterminant : les vols opérés par Wizz Air UK ne relèvent en principe de l’EU261 qu’au départ de l’UE/EEE ; l’UK261 s’applique séparément.

Selon le centre d’aide de Wizz Air, les demandes d’indemnisation au titre du règlement (CE) nº 261/2004 se déposent via le formulaire de réclamation en ligne de la compagnie, et celle-ci indique répondre dans un délai de 30 jours. Selon Wizz Air, la compagnie n’accepte pas les demandes émanant d’un tiers si le passager n’a pas d’abord adressé lui-même une demande directement à la compagnie. En cas de retard, Wizz Air indique que ses agents d’assistance en escale distribuent des bons de repas ou de rafraîchissements en proportion du temps d’attente ainsi que deux appels téléphoniques gratuits (à partir de deux à quatre heures selon la distance, et au plus tard après cinq heures quelle que soit la distance). Si le départ est reporté au lendemain, la compagnie indique qu’elle organise l’hébergement à l’hôtel et le transport ou qu’elle en rembourse le coût dans la limite de montants raisonnables, et qu’il convient de conserver les justificatifs. En cas de vol annulé, la personne qui organise elle-même un transport de remplacement devrait, selon Wizz Air, contacter d’abord les agents d’assistance en escale, et les solutions d’un prix déraisonnable ne sont pas remboursées. La compagnie renvoie à l’organisme national chargé de l’application du règlement dans le pays de départ. Selon Wizz Air, le groupe comprend notamment Wizz Air Hungary, Wizz Air UK et Wizz Air Malta, et l’autorité de surveillance indiquée est la Légügyi Felügyeleti Hatósági Főosztály, l’autorité hongroise de l’aviation civile ; vérifiez donc quelle société du groupe opère le vol.