Correspondance manquée : pouvez-vous avoir droit à une indemnisation ?
C’est possible. Si votre premier vol est parti en retard, que vous avez de ce fait manqué la correspondance et que vous êtes arrivé à destination finale avec plusieurs heures de retard, le règlement (CE) nº 261/2004 peut vous ouvrir droit à une indemnisation (article 7), sous réserve que les conditions soient réunies. Beaucoup dépend de la question de savoir si tout le voyage figurait sur la même réservation.
C’est le voyage entier qui compte, pas chaque vol séparément
Lorsque vous réservez un voyage avec correspondance sur une seule réservation, ce voyage est considéré comme un transport unique jusqu’à votre destination finale. Si vous manquez la correspondance parce que le premier tronçon est parti en retard, ce qui est déterminant, c’est le retard avec lequel vous arrivez à votre destination finale, et non l’heure à laquelle vous êtes arrivé à l’aéroport de correspondance.
Une indemnisation reste donc envisageable même si aucun vol, pris isolément, n’accusait un retard important : ce sont la correspondance manquée et la longue attente jusqu’au départ suivant qui vous ont fait arriver des heures plus tard. Le retard s’apprécie alors comme pour un vol retardé, avec les mêmes montants forfaitaires.
Le seuil est de trois heures à l’arrivée à destination finale
En règle générale, pas d’indemnisation ; pendant que vous attendez le départ suivant, une prise en charge peut toutefois vous être due : repas, boissons et, si nécessaire, hébergement.
Une indemnisation est envisageable si les conditions sont réunies, sauf circonstances extraordinaires. Ce qui compte, c’est l’arrivée à destination finale, non l’attente à l’aéroport de correspondance.
Une seule réservation ou des billets séparés
Une seule réservation
Tout le voyage sous une même référence de dossier. Si vous manquez la correspondance à cause d’un retard, le voyage est apprécié comme un transport continu : c’est la position de départ la plus solide.
Billets séparés
Si vous avez acheté les vols séparément, chacun est en principe considéré comme un voyage distinct, et une correspondance manquée entre les deux suffit rarement à elle seule. Cela n’exclut pas une réclamation, mais l’appréciation dépend alors bien davantage des circonstances.
Ce qui renforce votre dossier
- Tout le voyage figurait sur une seule réservation.
- Vous êtes arrivé à votre destination finale avec un retard important.
- Le retard du premier tronçon relevait de la responsabilité du transporteur aérien effectif.
Conservez votre confirmation de réservation
Questions fréquentes
Cela pèse lourd. Si tout le voyage figurait sur une seule réservation, il est apprécié comme un transport continu, et un retard sur le premier tronçon qui vous fait manquer la correspondance peut ouvrir droit à indemnisation, mesurée au retard avec lequel vous arrivez à votre destination finale. Avec des billets séparés, la situation est plus difficile, sans être pour autant perdue d’avance.
Ni l’un ni l’autre pris isolément : ce qui compte, c’est l’heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale. C’est pourquoi une indemnisation reste possible même si aucun vol, pris séparément, n’accusait un retard important.
Ce sont des événements échappant au contrôle effectif de la compagnie et qu’elle n’aurait pas pu éviter en prenant toutes les mesures raisonnables : intempéries sévères, fermetures de l’espace aérien, impératifs de sûreté ou grèves extérieures à la compagnie. Une panne technique ordinaire n’est pas considérée comme extraordinaire.
- Vérification gratuite
- Vous voyez votre évaluation avant d’envoyer le dossier
- Seulement en cas de succès : les frais de service ne s’appliquent que si l’indemnisation est effectivement versée
- Vos données sont traitées en toute sécurité
Vous avez manqué une correspondance pendant votre voyage ?
Dites-nous comment le voyage était réservé et ce qui s’est passé : vous recevrez de notre part une évaluation préliminaire au regard des règles applicables.