Transavia : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Transavia a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Transavia relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Transavia. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Transavia (Transavia Airlines C.V. aux Pays-Bas et Transavia France S.A.S. en France) est un transporteur aérien de l'UE/EEE, de sorte que les vols au départ de l'UE ou de l'EEE comme ceux à destination de l'UE ou de l'EEE relèvent en principe du règlement (CE) nº 261/2004, à condition que Transavia (Airlines C.V. ou France S.A.S.) soit le transporteur aérien effectif du vol concerné. Dans chaque cas d'espèce, l'application du règlement dépend toujours de l'itinéraire et du transporteur aérien effectif, et non du lieu d'achat du billet ni de la compagnie qui a commercialisé le vol.

Selon l'avis officiel de Transavia relatif au règlement (CE) nº 261/2004, les vols dont le numéro de vol commence par « HV » sont effectués par Transavia Airlines C.V. (Pays-Bas) et ceux dont le numéro commence par « TO » par Transavia France S.A.S. (France).

Selon le centre d'aide de Transavia, vous recevez un e-mail et un SMS si votre vol est retardé de 45 minutes ou plus, et vous devez vous présenter au personnel au sol à l'aéroport. En cas de retard de deux heures ou plus, Transavia indique que vous avez droit à une prise en charge, sous la forme d'une allocation pour une boisson et/ou un repas et, si nécessaire, d'un hébergement avec transport. En cas de retard de cinq heures ou plus, vous pouvez, selon la compagnie, annuler votre billet sans frais. Transavia précise que l'indemnisation et les frais se réclament via son formulaire de demande, y compris lorsque la réservation a été faite par une agence de voyages. L'inspection néerlandaise ILT indique que les plaintes et demandes doivent être adressées à la compagnie et que son autorité aéronautique ne traite pas les demandes individuelles d'indemnisation, mais peut prendre des mesures contre les compagnies, par exemple des amendes.