Norwegian : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Norwegian a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Norwegian relève des transporteurs de l’UE/EEE. Les droits des passagers peuvent donc s’appliquer aussi bien aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE qu’aux vols à destination de l’UE ou de l’EEE opérés par Norwegian. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Norwegian étant un transporteur aérien de l’UE/EEE, ses vols relèvent en principe du règlement (CE) nº 261/2004, tant au départ de l’UE/l’EEE qu’à l’arrivée dans l’UE/l’EEE depuis un pays tiers, dès lors que Norwegian, ou une autre société de l’UE/EEE au sein du groupe, comme Norwegian Air Sweden, en est le transporteur aérien effectif. Qu’un vol donné soit couvert dépend toutefois toujours de l’itinéraire et du transporteur effectif, et non du lieu d’achat du billet ni de la société qui l’a vendu.

Selon la page « Flight Operations » de la compagnie elle-même, le groupe opère sous deux certificats de transporteur aérien (AOC) : Norwegian Air Shuttle (NAS), basé en Norvège, et Norwegian Air Sweden. Les conditions générales de transport (General Conditions of Carriage) désignent trois transporteurs possibles : Norwegian Air Shuttle AOC AS (code désignateur DY), Norwegian Air Sweden AOC AB (code désignateur D8) et Norwegian Air Norway AS (code désignateur DH). Les vols vendus sous la marque Norwegian peuvent donc être assurés par la société suédoise du groupe sous le code D8 au lieu de DY.

La Norvège est le pays d’origine de Norwegian, et l’autorité norvégienne de l’aviation civile, Luftfartstilsynet, décrit comment un passager peut aller plus loin en cas de problème : il convient d’abord de réclamer auprès de la compagnie aérienne et, si cela n’aboutit pas, vous pouvez saisir Transportklagenemnda Fly, la commission des réclamations en matière de transport aérien. Selon l’autorité, cette commission couvre les compagnies qui volent en Norvège, vers la Norvège ou depuis la Norvège, et suppose que vous ayez d’abord réclamé auprès de la compagnie ou de l’agence de voyages. L’autorité indique aussi qu’une demande d’indemnisation doit être adressée à la compagnie aérienne et que les passagers touchés par un vol annulé ont droit à des repas et à des rafraîchissements en proportion raisonnable du temps d’attente, mais pas à cette prise en charge si le billet est remboursé. Ce qui s’applique dans votre cas dépend de l’itinéraire et de la société Norwegian qui a opéré le vol.