Emirates : indemnisation pour vol retardé ou annulé

Votre vol Emirates a connu un incident ? Choisissez ci-dessous la catégorie correspondante et lisez quels droits peuvent vous être reconnus.

Emirates n’est pas un transporteur de l’UE ou de l’EEE : les droits des passagers s’appliquent donc en règle générale aux vols au départ de l’UE ou de l’EEE. Ce qui s’applique dans un cas précis dépend toujours de l’itinéraire et du transporteur aérien effectif.

Emirates est principalement basée à Dubaï. Les règles applicables dépendent toujours de l’itinéraire précis et du transporteur effectif, quel que soit le point de départ du vol.

Parmi les liaisons que nous avons calculées entre les aéroports français et la base d’Emirates à Dubaï, la plus longue est Nantes–Dubaï, soit 5 516 km, et la plus courte Nice–Dubaï, soit 4 784 km. La distance détermine le niveau fixé par l’article 7 : les 13 liaisons se situent toutes à 600 €. Les montants s’entendent par passager et supposent que les autres conditions sont réunies. Les liaisons sont des exemples de distance qui illustrent les niveaux ; elles ne signifient pas que Emirates les dessert.

Les liaisons entre les aéroports français et Dubaï sont présentées dans le sens où le vol part de l’UE ou de l’EEE, car le règlement EU261 peut s’appliquer à ces vols quel que soit le transporteur qui les exploite. Aucun niveau n’est indiqué ici pour les vols dans le sens inverse ; voir « Comment le règlement EU261 s’applique à Emirates » plus bas.

Emirates étant un transporteur aérien d'un pays tiers, ses vols ne relèvent en principe du règlement (CE) n° 261/2004 que lorsqu'ils partent d'un aéroport de l'UE/l'EEE (par exemple Stockholm–Dubaï), tandis que les vols d'un pays tiers vers l'UE/l'EEE (par exemple Dubaï–Stockholm) n'en relèvent pas lorsqu'ils sont effectués par Emirates. L'itinéraire et le transporteur aérien effectif sont déterminants dans chaque cas d'espèce. Emirates publie son propre avis relatif au règlement 261/2004 et oriente les réclamations vers emirates.com/feedback ou customer.affairs@emirates.com.