Vluchtverstoringen in Saoedi-Arabië: Riyad, Jeddah en je rechten

Op 8 oktober gaf dpa het bericht van Lufthansa Group weer dat de verbindingen met Riyad worden opgeschort tot en met 16 oktober. De maatschappij verwees naar de ontwikkelingen in het Midden-Oosten. AP meldde dezelfde einddatum na berichten over explosies bij de luchthaven. De verkeerspagina van Lufthansa gaf op 11 oktober dezelfde einddatum en toont sinds 13 oktober in plaats daarvan 18 november.

Op 15 oktober meldt AP dat het vliegverkeer in Riyad nog stilligt en, in een apart bericht met gegevens van Flightradar24, ook verstoringen in Jeddah. Gegevens voor de hele luchthaven moeten worden gescheiden van het bericht over je eigen vlucht.

De regels gelden normaal voor vertrekken vanuit de EU, ongeacht de maatschappij, en voor vluchten van Saoedi-Arabië naar de EU die door een EU-maatschappij worden uitgevoerd. Controleer de uitvoerende maatschappij en de route; de naam van het concern is niet genoeg. Een reis met overstap moet worden beoordeeld op basis van de boeking en de eindbestemming.

Bij een geannuleerde vlucht waarop de regels van toepassing zijn, mag je kiezen tussen terugbetaling, een andere vlucht naar je eindbestemming onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden bij de eerste gelegenheid, of een latere geschikte reis als er plaats is. Wil je nog steeds reizen, vraag dan om een andere vlucht voordat je kiest voor terugbetaling.

Staan heen- en terugreis op dezelfde boeking en wordt de heenreis geannuleerd, dan zou je volgens de interpretatieve richtsnoeren van de Commissie (C/2024/5687, punten 4.2 en 6.2) terugbetaling van het hele ticket, dus beide vluchten, of een andere vlucht voor de heenreis moeten krijgen aangeboden. Heb je de terugreis apart geboekt, dan geldt de terugbetaling alleen voor de geannuleerde vlucht.

Tijdens het wachten op een andere vlucht bij de eerste gelegenheid kan verzorging redelijke maaltijden, communicatiemiddelen en noodzakelijk hotel met vervoer omvatten. De rechten blijven ook bestaan bij buitengewone omstandigheden. Vraag de maatschappij de hulp te regelen en bewaar bonnetjes als je redelijke kosten moet maken.

Veiligheidsdreigingen kunnen buitengewone omstandigheden zijn. De maatschappij moet het verband met de annulering aantonen, en dat redelijke maatregelen de verstoring niet konden voorkomen. Er is daarom in dit geval geen automatisch recht op compensatie; de beoordeling geldt voor elke afzonderlijke vlucht.

De interpretatieve richtsnoeren van de Commissie (C/2024/5687, punt 6.4, over grootschalige reisverstoringen) geven aan dat een annulering moet worden geacht door buitengewone omstandigheden te zijn veroorzaakt wanneer overheden vluchten verbieden op een manier die de vlucht in de praktijk uitsluit, of wanneer de maatschappij aantoont dat het besluit gerechtvaardigd was om redenen van veiligheid of beveiliging van de bemanning. De richtsnoeren zijn niet bindend, maar ze maken compensatie bij deze annuleringen onwaarschijnlijk.