Linia lotnicza pisze, że zaakceptowano voucher: co to oznacza?
W skrócie
„Zaakceptowano voucher” nie mówi, na co się zgodzono. Voucher może być zwrotem ceny biletu, odszkodowaniem albo gestem. Odszkodowanie w bonach podróżnych wymaga Twojej pisemnej zgody (art. 7 ust. 3), a niższe odszkodowanie przyjęte bez prawidłowej informacji nie stoi na przeszkodzie dalszym krokom (art. 15 ust. 2).
Autor: Airlate · Opublikowano · Zaktualizowano
Opisz lot i to, na co się zgodzono, a my bezpłatnie ocenimy, co jeszcze może przysługiwać.
Dwa roszczenia, które łatwo pomylić
Zwrot to jedna sprawa. Jeśli przy odwołanym locie wybierasz zwrot, cena biletu ma zostać zwrócona w ciągu siedmiu dni, zgodnie z art. 8 ust. 1 lit. a. Ten przepis odsyła do art. 7 ust. 3 co do tego, w jaki sposób można wypłacić pieniądze.
Odszkodowanie to inna sprawa. Wynika z art. 7 i zależy od długości trasy, a nie od ceny biletu. Rozporządzenie traktuje je w różnych artykułach i nie znaleźliśmy przepisu, który mówiłby, że jedno rozstrzyga o drugim.
Ta sama ochrona obowiązuje oba. Zarówno przy zwrocie, jak i przy odszkodowaniu voucher można zastosować tylko za Twoją pisemną zgodą. Więcej o wymogu zgody i o różnicy między roszczeniami znajdziesz na stronie Odwołany lot i Twoje prawa.
| Na co się zgodzono | Co to może oznaczać | Co nadal może obowiązywać |
|---|---|---|
| Voucher zamiast pieniędzy, gdy wnioskowano o zwrot | Przewoźnik może twierdzić, że bilet został zwrócony. Zakłada to, że zgoda była swobodna i świadoma (C-76/23, pkt 22 i 29-32). | Jeśli zgoda nie była świadoma, można być może żądać pieniędzy. Odszkodowanie z art. 7 jest odrębnym roszczeniem. |
| Voucher, który przewoźnik nazywa odszkodowaniem | Art. 7 ust. 3 wymaga Twojej pisemnej zgody, aby odszkodowanie można było wypłacić w bonach podróżnych. | Jeśli zgody brakuje lub informacja była niepełna, można być może żądać odszkodowania w pieniądzu. Także przyjęte niższe odszkodowanie można zweryfikować (art. 15 ust. 2). |
| Voucher jako „gest” lub „goodwill” | Rozporządzenie nie zna tego pojęcia. Liczy się to, czego według oferty voucher dotyczy. | Odszkodowanie przyznane na podstawie rozporządzenia można odliczyć od dalszego odszkodowania (art. 12 ust. 1). To, od czego gest ma być odliczony, musi wynikać z oferty. |
| Voucher z tekstem „zamyka sprawę” | Przewoźnik może widzieć Twoją zgodę jako zrzeczenie się czegokolwiek więcej. Art. 15 ust. 1 mówi, że obowiązków nie można ograniczać ani wyłączać. | Jeśli nie otrzymano prawidłowej informacji o swoich prawach, nadal można zwrócić się do sądu lub właściwego organu (art. 15 ust. 2). |
Żaden wyrok nie rozstrzyga całej kwestii
C-76/23 dotyczył zwrotu ceny biletu przez formularz internetowy, a nie odszkodowania z art. 7. Wyrok mówi, że zgodę można wyrazić bez podpisu, ale tylko jeśli przewoźnik rzetelnie przekazał jasną i pełną informację (pkt 32 i 34). Nie znaleźliśmy wyroku o tym, czy przyjęty voucher zamyka roszczenie o odszkodowanie. Rozstrzyga się to w każdej sprawie osobno. Przepisy się też zmieniają: rozporządzenie (UE) 2026/2202 wprowadza nowy art. 8a o bonach, który wymaga wyraźnej zgody na trwałym nośniku i jasnego pokazania wszystkich opcji. Stosuje się je dopiero od 23 października 2027 r.
Cztery rzeczy, na które warto zwrócić uwagę w odpowiedzi
Co dokładnie przyjęto? Kliknięcie „zrealizuj”, wypełniony formularz i podpis to różne rzeczy. Warto zachować wiadomość i formularz w takiej postaci, w jakiej wyglądały.
Którego roszczenia to dotyczyło? Czy stoi tam „zwrot”, „odszkodowanie” czy nic? Bez doprecyzowania wniosek przewoźnika jest twierdzeniem, a nie wyliczeniem.
Jaką informację otrzymano? Przy odwołaniu lotu i przy opóźnieniu co najmniej dwugodzinnym przewoźnik ma przekazać pisemną informację o zasadach odszkodowania i opieki (art. 14 ust. 2). Czy pieniądze były dostępną opcją i czy było to równie proste jak voucher?
Czy stoi tam, że sprawa jest zamknięta? Takie zdanie może być ograniczeniem, którego art. 15 ust. 1 nie dopuszcza. Jak zostanie ocenione w Twoim przypadku, rozstrzygnie sąd lub właściwy organ.
Przykład: „voucher wybrano samodzielnie”
Twój lot z Warszawy został odwołany. W wiadomości e-mail pojawiły się dwa przyciski: „voucher od razu” i „pieniądze, skontaktuj się z obsługą klienta”. Wybrano pierwszy. Miesiące później przewoźnik odpowiada na roszczenie, że voucher został już przyjęty. Pytania brzmią wtedy: czego dotyczył przycisk, czy pieniądze były równie prostą opcją i czy odszkodowanie w ogóle wspomniano. Jeśli przewoźnik wymagał więcej kroków dla pieniędzy niż dla vouchera, według TSUE nie można uznać, że wyrażono zgodę na voucher jako zwrot ceny biletu (C-76/23, pkt 32). Nie znaczy to, że roszczenie zostanie uwzględnione, ale sama odpowiedź nie rozstrzyga sprawy.
Dobrze wiedzieć, gdy przewoźnik pisze, że voucher już przyjęto
- Warto zachować ofertę vouchera, formularz i wiadomości przewoźnika w oryginale, z datami. To, jak wyglądał wybór, jest często najważniejsze.
- Warto sprawdzić, co dokładnie przyjęto i którego roszczenia to dotyczyło, a nie opierać się wyłącznie na streszczeniu przewoźnika.
- Zgodę na voucher ocenia się według art. 7 ust. 3, art. 14 ust. 2 i art. 15 oraz orzecznictwa TSUE. Jeśli informacja była niepełna lub wybór niejasny, sprawa może wyglądać inaczej niż w odpowiedzi przewoźnika.
- Żaden wyrok nie rozstrzyga ogólnie, czy przyjęty voucher zamyka roszczenie o odszkodowanie. Wynik zależy od okoliczności i nikt nie może go obiecać.
Najczęstsze pytania
To zależy od tego, na co się zgodzono i jaką informację otrzymano. Roszczenie o odszkodowanie z art. 7 może istnieć, nawet jeśli nastąpił zwrot, a przyjęte niższe odszkodowanie można zweryfikować na podstawie art. 15 ust. 2.
Może nią być, według TSUE, jeśli pasażer otrzymał jasną i pełną informację i wyraźnie, ostatecznie i jednoznacznie zaakceptował voucher (C-76/23, pkt 34). Wyrok dotyczy zwrotu ceny biletu.
Wyrok kładzie obowiązek informacyjny na przewoźniku (C-76/23, pkt 30 i 31). Kto ponosi ciężar dowodu w Twojej sprawie, rozstrzyga sąd lub właściwy organ. Warto zachować wszystko, co przewoźnik przesłał.
Chcesz wiedzieć, jak to wygląda w praktyce?
Bezpłatnie oceniamy, czy Twój lot może być objęty. Jeśli zgłosisz roszczenie i zaakceptujesz warunki, Airlate obsługuje je ręcznie.
Opisz lot i to, na co się zgodzono, a my bezpłatnie ocenimy, co jeszcze może przysługiwać.
Źródła
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. (motyw 20 oraz art. 5 ust. 1, art. 7 ust. 3, art. 8 ust. 1 lit. a, art. 12 ust. 1, art. 14 ust. 2 i art. 15) · EUR-Lex · Rozporządzenie · pobrano 2026-10-14
- Wyrok w sprawie C-76/23, Cobult UG przeciwko TAP Air Portugal SA (trzecia izba, 21 marca 2024 r.) · EUR-Lex / TSUE · Orzecznictwo · pobrano 2026-10-14
- Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2026/2202 z dnia 16 września 2026 r. (nowy art. 8a i art. 3) · EUR-Lex · Rozporządzenie · pobrano 2026-10-14