Återbetalning eller ersättning: vad är skillnaden?
I korthet
Återbetalning betyder att du får tillbaka det du betalade för biljetten, för den del av resan du inte gjort och i vissa fall även för delar du redan flugit. Ersättning (kompensation) enligt EU:s regler om flygpassagerares rättigheter är ett separat, fast belopp för besväret med själva störningen. Det är två olika rättigheter i förordning (EG) nr 261/2004 (återbetalningen finns i artikel 8 och ersättningen i artikel 7) med olika villkor, och den ena utesluter inte den andra.
Vid ett inställt flyg kan du under vissa förutsättningar ha rätt till båda samtidigt: pengarna tillbaka för den outnyttjade biljetten och en separat ersättning för att flyget ställdes in.
Det här är inte juridisk rådgivning, och utfallet beror alltid på omständigheterna kring just din flygning.
I artikeln
Kontrollera din ersättning
Kostnadsfri preliminär kontroll. Du kan ändra ditt val senare.
Annat flygproblemTvå olika rättigheter, inte antingen eller
EU261 (förordning 261/2004) håller isär två saker. Artikel 8 ger dig ett val: pengarna tillbaka för biljetten, eller ombokning till din slutdestination, antingen snarast möjligt eller vid ett senare datum som passar dig. Artikel 7 anger fasta ersättningsbelopp, beräknade efter flygsträckan, för själva störningen.
Vid ett inställt flyg ger artikel 5.1 dig både valet enligt artikel 8 och rätten till ersättning enligt artikel 7. Nekas du ombordstigning mot din vilja gäller detsamma enligt artikel 4.3. Den ena rätten utesluter alltså inte den andra, även om var och en har sina egna villkor. Återbetalningen ger dig tillbaka det du betalat; ersättningen är en separat betalning för den tid och det besvär störningen kostade dig.
Därför är "får jag återbetalning eller ersättning?" ofta fel fråga. Beroende på vad som hände kan svaret vara det ena, det andra eller båda.
Återbetalning och ersättning i korthet
- Återbetalning (artikel 8.1 a): det du betalade för biljetten, tillbaka inom sju dagar för de delar av resan du inte gjort, och för delar du redan gjort om resan inte längre fyller något syfte; i relevanta fall dessutom en returflygning till den första avgångsorten. Det är ett av alternativen du väljer mellan; de andra är ombokning snarast möjligt eller vid ett senare datum som passar dig.
- Ersättning (artikel 7): ett separat, fast belopp för själva störningen, bestämt efter flygsträckan och inte kopplat till vad biljetten kostade.
- Olika villkor: du kan välja återbetalning vid ett inställt flyg, om du nekas ombordstigning mot din vilja eller om avgången försenas minst fem timmar; ersättningen beror på ytterligare villkor, bland annat extraordinära omständigheter och, vid inställt flyg, hur långt i förväg du fick beskedet och vilken ombokning du erbjöds.
- Utesluter inte varandra: efter ett inställt flyg, eller om du nekas ombordstigning mot din vilja, kan du ha rätt till båda.
Exempel: ett inställt flyg utan någon ombokning som fungerar
Ditt flyg ställs in och flygbolaget kan inte erbjuda någon ombokning som fungerar för dig, så du bestämmer dig för att inte resa. Enligt artikel 8 kan du då välja återbetalning av biljetten i stället för ombokning. Återbetalningen ger dig tillbaka det du betalade för resan du inte gjorde.
Återbetalningen är bara halva bilden. Det inställda flyget kan under vissa förutsättningar också ge rätt till ersättning enligt artikel 7, en separat betalning för störningen, som inte påverkas av att du fått tillbaka biljettpengarna.
I ett och samma ärende om ett inställt flyg kan det alltså handla om två skilda betalningar: biljettpengarna tillbaka och ersättning utöver det. Om ersättningen gäller beror på de ytterligare villkor som beskrivs nedan.
Ersättningsbeloppen i korthet
Ersättningen enligt artikel 7 i EU-reglerna är ett fast belopp som främst beror på flygsträckan. Den är något annat än, och skild från, återbetalningen av biljettpriset.
| Flygsträcka | Ersättningsnivå |
|---|---|
| Upp till 1 500 km | 250 € |
| 1 500–3 500 km (samt längre flyg inom EU) | 400 € |
| Över 3 500 km | 600 € |
Beloppen gäller per passagerare.
Flygbolaget får halvera beloppet om det erbjuder en ombokning som kommer fram högst 2 timmar (upp till 1 500 km), 3 timmar (1 500–3 500 km och längre flyg inom EU) eller 4 timmar (övriga flyg över 3 500 km) efter den ursprungliga ankomsttiden (artikel 7.2). Vid försening på en flygning över 3 500 km till eller från ett land utanför EU får beloppet dessutom halveras om du kommer fram minst tre men mindre än fyra timmar sent (EU-domstolen, Sturgeon m.fl., punkt 63).
Återbetalning betyder inte alltid att ersättning ska betalas
De två rättigheterna har olika villkor och följs därför inte alltid åt. Du kan ha rätt till återbetalning av biljetten efter ett inställt flyg men ändå inte ha rätt till ersättning, till exempel om du fick beskedet om det inställda flyget minst två veckor före avgång; eller mellan två veckor och sju dagar före och erbjöds en ombokning som avgick högst två timmar före den ursprungliga avgångstiden och nådde slutdestinationen senast fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden; eller mindre än sju dagar före och erbjöds en ombokning som avgick högst en timme tidigare och kom fram senast två timmar senare (artikel 5.1 c). Ersättning behöver inte heller betalas om flygbolaget kan visa att det inställda flyget beror på extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits (artikel 5.3).
Det omvända gäller också. Att du väljer ombokning i stället för återbetalning tar inte i sig bort en eventuell rätt till ersättning för störningen. Kommer du med ombokningen fram högst två, tre eller fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden, beroende på flygsträckan, får flygbolaget dock sänka ersättningen med 50 procent (artikel 7.2). Frågan om återbetalning och frågan om ersättning besvaras var för sig, utifrån sina egna villkor.
Spara det här så att du kan driva båda frågorna
Din bokning
- Bokningsbekräftelsen med bokningsnumret
- Boardingkortet, eller en skärmbild av det digitala boardingkortet i flygbolagets app
- Underlag som visar vad du betalade för biljetten, för återbetalningsdelen
Störningen
- Beskedet om det inställda flyget: sms, mejl eller appmeddelande som visar när du fick veta
- Eventuell ombokning du erbjöds, och om du tackade ja eller nej
- En anteckning om vilket skäl flygbolaget angav, eftersom det har betydelse för om ersättning ska betalas
Vanliga frågor
Det kan du. Det är två separata rättigheter enligt EU-reglerna (återbetalning av biljetten enligt artikel 8 och ersättning för störningen enligt artikel 7), och den ena utesluter inte den andra. Efter ett inställt flyg, eller om du nekas ombordstigning mot din vilja, kan du under vissa förutsättningar ha rätt till båda. Om ersättning ska betalas beror på ytterligare villkor, till exempel hur långt i förväg du fick beskedet om ett inställt flyg, vilken ombokning du erbjöds och om det rörde sig om extraordinära omständigheter.
Efter ett inställt flyg: inte automatiskt. Valet mellan ombokning och återbetalning finns i artikel 8; rätten till ersättning finns i artikel 7 och bedöms för sig: vid ett inställt flyg ger artikel 5.1 dig båda, och nekas du ombordstigning mot din vilja gör artikel 4.3 detsamma. Att du tar emot återbetalningen tar alltså inte i sig bort en eventuell rätt till ersättning för det inställda flyget.
Vid försening är det annorlunda. Ersättningen vid försening mäts mot hur sent du når slutdestinationen, och förordningen säger inte uttryckligen vad som händer med ersättningen om du efter fem timmar avstår från resan och därmed aldrig kommer fram. Det är därför osäkert om du då kan få ersättning.
Nej. Ersättningen enligt artikel 7 är ett fast belopp bestämt efter flygsträckan och inte kopplat till vad biljetten kostade. Återbetalningen ger dig tillbaka biljettpriset enligt artikel 8. Det är olika rättigheter som beräknas på olika sätt, och begreppen är inte utbytbara.
Det kan den, om förseningen vid avgång blir minst fem timmar. Då ska flygbolaget enligt artikel 6.1 iii erbjuda assistans i enlighet med artikel 8.1 a, så du kan välja att avstå från resan och få biljetten återbetald i stället för att resa vidare. Ersättning är en separat fråga: enligt EU-domstolens dom i Sturgeon-målet kan en försening ge rätt till ersättning om du når slutdestinationen tre timmar eller mer efter den ursprungliga ankomsttiden, förutsatt att övriga villkor är uppfyllda. Avstår du från resan kommer du aldrig fram, och då är det osäkert om ersättning ändå ska betalas. Väg in det innan du bestämmer dig.
Kontrollera din ersättning
Kostnadsfri preliminär kontroll. Du kan ändra ditt val senare.
Annat flygproblemVisa alla 2 källor
Varje sakuppgift i artikeln bygger på någon av källorna nedan: EU-förordningar, domar från EU-domstolen och myndigheternas egna sidor.
Källor
- Förordning (EG) nr 261/2004, art. 4–8 · EUR-Lex · Förordning · hämtad 2026-10-06
- Dom i de förenade målen C‑402/07 och C‑432/07, Sturgeon m.fl. (fjärde avdelningen, 19 november 2009) · EUR-Lex / EU-domstolen · Rättspraxis · hämtad 2026-10-06