Odwołany lot w święta i sylwestra: zmiana rezerwacji, hotel i odszkodowanie

Przepisy są takie same w grudniu jak w maju, ale gdy większość lotów jest pełna, następny własny lot przewoźnika może odlatywać dopiero za kilka dni. Wtedy pytanie brzmi, czego wymaga „jak najszybciej”. Podstawy opisujemy na stronie o odwołanym locie.

Przewoźnik ma szukać szerzej niż w swoim rozkładzie. TSUE orzekł, że przewoźnik, który chce uniknąć odszkodowania, powołując się na nadzwyczajną okoliczność, co do zasady nie poprzestaje na zaproponowaniu własnego następnego lotu, jeśli przylatuje on dopiero dzień po planowanym przylocie. Ma wykorzystać wszystkie dostępne zasoby i poszukać innych lotów bezpośrednich lub z przesiadką, ewentualnie innych przewoźników, w ramach własnego sojuszu lub poza nim (C-74/19, pkt 59). Wyjątki: nie było nic lepszego albo wiązałoby się to z nieproporcjonalnymi poświęceniami w świetle możliwości przewoźnika (sentencja pkt 3).

Przewoźnik ma poinformować o wszystkim i wykazać, że zmiana nastąpiła jak najszybciej. Przewoźnik ma przekazać pełną informację o wszystkich możliwościach z art. 8 ust. 1 i ponosi ciężar dowodu, że zmiana planu podróży nastąpiła jak najszybciej (C-354/18, sentencja pkt 3 i 4; sprawa dotyczyła odmowy przyjęcia na pokład, ale pkt 4 jest sformułowany ogólnie dla art. 8 ust. 1 lit. b).

Rozporządzenie nie mówi wprost nic o samodzielnie kupionych biletach. Według wytycznych interpretacyjnych Komisji, które nie są wiążące, przewoźnik, który nie zaproponuje zmiany planu podróży jak najszybciej w porównywalnych warunkach, musi zwrócić koszt alternatywnego lotu poniesiony przez pasażera. Jeśli jednak przewoźnik wykaże, że skontaktował się z Tobą (jeśli podano dane kontaktowe) i zamierzał zorganizować zmianę planu podróży, może odmówić zwrotu dodatkowych kosztów, gdy mimo to zorganizowano ją samodzielnie. Dlatego, jeśli czas na to pozwala, może się opłacić najpierw powiadomić przewoźnika i zachować wszystko.

Utracony dochód nie wchodzi w kwotę odszkodowania, ale może być przedmiotem dalszego odszkodowania (art. 12 ust. 1, C-354/18 sentencja pkt 1). Od 23 października 2027 r. przepisy o samodzielnej zmianie planu podróży i o długości pobytu w hotelu zmienia rozporządzenie (UE) 2026/2202.

Przy odwołanym locie może Ci przysługiwać odszkodowanie z art. 7 na podstawie art. 5 ust. 1 lit. c, jeśli o odwołaniu nie poinformowano Cię co najmniej dwa tygodnie przed wylotem. W okresie od dwóch tygodni do siedmiu dni przed wylotem potrzebna jest zmiana planu podróży z wylotem najwyżej dwie godziny wcześniej i przylotem najpóźniej cztery godziny po planowanym, a mniej niż siedem dni przed wylotem zmiana z wylotem najwyżej godzinę wcześniej i przylotem najpóźniej dwie godziny po planowanym. Kwota wynosi 250, 400 lub 600 euro według odległości (art. 7 ust. 1).

Przyczyna ma znaczenie. Przewoźnik może uniknąć odszkodowania, jeśli wykaże, że odwołanie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (art. 5 ust. 3). Jak się to ocenia, opisujemy w artykule gdy przewoźnik powołuje się na nadzwyczajne okoliczności.

Opóźnienie lotu zastępczego może rodzić nowe prawo. Jeśli otrzymano odszkodowanie i przyjęto zmianę planu podróży, a sam lot zastępczy dociera z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, można dochodzić odszkodowania także za to, o ile lot zastępczy wykonuje ten sam przewoźnik (C-832/18, sentencja pkt 1).