Försenat flyg på Arlanda: kompensation

För flyg som avgår från Stockholm Arlanda Airport: ja. Förordningen gäller passagerare som reser från en flygplats inom en medlemsstats territorium (artikel 3.1 a), och Arlanda ligger i Sverige. Därför omfattas avgångar härifrån normalt även när flygbolaget kommer från ett land utanför EU.

För flyg som landar på Arlanda gäller reglerna normalt bara om flygningen kommer från en flygplats utanför EU och flygbolaget är registrerat i EU (artikel 3.1 b, så som Konsumentverket sammanfattar den). Kommer flygningen från en annan EU-flygplats gäller reglerna redan för avgången därifrån. Rutten och det flygbolag som faktiskt opererade flygningen avgör alltid det enskilda fallet.

Av exempelsträckorna nedan är Helsingfors den kortaste (399 km) och New York den längsta (6 292 km). Nivåerna enligt artikel 7 blir 250 € för Helsingfors (399 km) och London (1 462 km), 400 € för Aten (2 452 km), Larnaca (2 982 km) och Teneriffa (4 376 km) och 600 € för Dubai (4 785 km) och New York (6 292 km). För flyg helt inom EU ligger nivån på 400 € även när sträckan är längre än 3 500 km, till exempel Teneriffa.

Avstånden är fågelvägen mellan flygplatserna, och nivåerna är beräknade med samma regelmotor som kontrollen på sajten. Beloppen gäller per passagerare och förutsätter att villkoren i övrigt är uppfyllda. Sträckorna är avståndsexempel som illustrerar nivåerna. De innebär inte att något visst flygbolag flyger dem.

Du vänder dig först till flygbolaget. Enligt artikel 16 i förordningen ska varje medlemsstat utse ett organ som ansvarar för genomförandet, och passagerare kan lämna klagomål till ett sådant organ.

Separat från det anger 14 § lagen (2010:510) om lufttransporter att Konsumentverket ska utöva tillsyn över att flygbolag och researrangörer följer förordning (EG) nr 261/2004. Lagtexten säger inte uttryckligen att Konsumentverket är organet enligt artikel 16.

Konsumentverket ger vägledning men bedömer inte enskilda ärenden, löser inga tvister och kontaktar inga företag åt dig. Du kan anmäla ett flygbolag som bryter mot reglerna, men verket utreder inte enskilda fall. Vid krav på ersättning hänvisar Transportstyrelsen till Allmänna reklamationsnämnden. Bor du i Sverige och är flygbolaget registrerat i ett annat EU-, EES- eller brittiskt land kan Konsument Europa ge råd.

Swedavia äger, driver och utvecklar Stockholm Arlanda Airport. Swedavias vanliga frågor hänvisar frågor om bokningen till flygbolaget, och försenat bagage ska anmälas till flygbolagets bagageservice. Ersättning vid försening tas inte upp, så kravet riktar du till flygbolaget. Med Swedavias app kan du prenumerera på ditt flyg och få notiser om förändringar.

Enligt artiklarna 6 och 9 ska flygbolaget erbjuda måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden när det finns rimlig anledning att anta en försening på två timmar eller mer (flygningar på högst 1 500 km), tre timmar eller mer (flygningar inom EU på över 1 500 km) eller fyra timmar eller mer (övriga flygningar). Blir övernattning nödvändig ska hotellrum och transport mellan flygplatsen och hotellet erbjudas utan kostnad.

Assistans för resenärer med funktionsnedsättning bokas via flygbolaget, helst vid bokningen och senast 48 timmar före avresa, och är enligt Swedavia kostnadsfri. På Arlanda finns den dygnet runt alla dagar om året, från ankomsten till terminalen tills du sitter på planet. Checka in vid flygbolagets disk senast en timme före avgång och möt personalen vid den utsedda mötesplatsen i terminalen; behöver du hjälp att ta dig in använder du Help-point utanför terminalingången senast två timmar före avgång. Personalen hjälper dig genom säkerhetskontrollen, till grinden och till flygplanet eller din plats, men ger inte medicinsk eller sanitär hjälp. Vid ankomst är målet att möta dig inom 5 minuter efter att planet nått grinden och aldrig senare än 20 minuter. Utan förbokning kan väntan bli upp till 45 minuter, eller hjälp inte vara möjlig.

Drabbades du av en störning på Arlanda? Välj kategori nedan för att läsa om dina rättigheter.