Försenat flyg på Oslo Gardermoen: kompensation

Den norska forskriften om flypassasjerers rettigheter genomför förordning 261/2004 enligt EES-avtalets bilaga XIII. Luftfartstilsynet beskriver rättigheterna för passagerare på reguljärflyg: vid en försening på normalt 3 timmar eller mer vid ankomsten kan standardkompensation komma ifråga, och kravet riktas till flygbolaget. Avinors egen sida hänvisar till förordning 261/2004, artikel 14.1.

För flygningar från ett land utanför EU/EES till ett EU- eller EES-land hänvisar Luftfartstilsynet till tillsynsmyndigheten i ankomstlandet. Din rutt och bolaget som opererade flygningen avgör ditt fall, och ingen sida kan avgöra det åt dig.

Av sju exempelmål ligger Bergen närmast (325 km) och Bangkok längst bort (8 671 km). Utifrån längden blir nivåerna 250 € för Bergen (325 km), Stockholm (385 km) och London (1 205 km), 400 € för Barcelona (2 190 km) och Teneriffa (4 137 km) och 600 € för Dubai (5 137 km) och Bangkok (8 671 km). För flyg helt inom EES ligger nivån på 400 € även när sträckan är längre än 3 500 km, till exempel Teneriffa.

Avstånden är fågelvägen och nivåerna beräknas med sajtens regelmotor, per passagerare förutsatt att övriga villkor är uppfyllda. Destinationerna är avståndsexempel. De innebär inte att något visst flygbolag flyger dem.

Börja med flygbolaget. Luftfartstilsynet rekommenderar att klagomålet skickas skriftligt, och att du tar upp problem under resan med bolaget direkt, eftersom mycket kan lösas redan på flygplatsen.

Transportklagenemnda Fly förutsätter att du redan har klagat till flygbolaget eller resebyrån. Nämnden gäller alla flygbolag som flyger passagerare i, till eller från Norge, och även flygplatsföretag, resebyråer och pakettravelarrangörer. Luftfartstilsynet nämner också att du kan kontakta den nationella tillsynsmyndigheten i landet där händelsen inträffade; sidan pekar på Europeiska kommissionens förteckning över myndigheterna. Enligt § 2 i den norska forskriften fører Luftfartstilsynet tilsyn med att förordningen följs för flygningar från flygplatser på norskt territorium och från tredjestat till sådana flygplatser; forskriften säger inte att Luftfartstilsynet är organet enligt artikel 16, och det påstår vi inte.

Avinor äger och driver flygplatserna, men enligt Avinors egen sida är det flygbolaget som ansvarar för allt som rör själva resan: flygningar, bagage och assistans. Avinor hänvisar dig till flygbolaget för krav vid förseningar, inställda flyg, ombokning, återbetalning och kompensation. Blir flyget försenat med mer än två timmar har du rätt att begära en skriftlig information om dina rättigheter (artikel 14.1 i förordning 261/2004), och Luftfartstilsynet skriver att bolaget då också ska informera om Transportklagenemnda.

Luftfartstilsynet anger att flygbolaget ska erbjuda måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden när förseningen är två timmar vid flygningar upp till 1 500 km, tre timmar vid flygningar inom EES över 1 500 km och vid övriga flygningar mellan 1 500 och 3 500 km, och fyra timmar vid alla andra flygningar. Kräver förseningen övernattning ska flygbolaget erbjuda hotell och betala transporten mellan flygplatsen och hotellet. Samma tidsgränser finns i artiklarna 6 och 9 i förordning 261/2004.

Assistans för resenärer med funktionsnedsättning bokas via flygbolaget eller resebyrån, helst vid flygbokningen och senast 48 timmar före avresa. Glömmer du det kan du begära assistans vid ankomsten, men Avinor kan inte garantera omedelbar hjälp. Assistansen på Oslo Gardermoen utförs av ISS Facility Services AS, och assistanspunkten är öppen dagligen 05:00-20:00. Avtala gärna mötesplats i förväg. Var på flygplatsen två timmar före avgång vid inrikes- och Schengenflyg, och två och en halv timme före avgång utanför Schengen; anmäler du dig senare kan Avinor inte garantera att du hinner med flyget. Utan förbokning kan du få vänta upp till 30 minuter, och vid ankomst utan förbokning kan du få sitta kvar i planet tills en medarbetare är ledig.

Välj situationen som passar din resa till eller från Oslo Gardermoen.