Försenat flyg på Köpenhamn Kastrup: kompensation

Ja, för flyg som avgår från Copenhagen Airport. Enligt artikel 3.1 a gäller förordningen resenärer som reser från en flygplats i en medlemsstat, och Kastrup ligger i Danmark. Det spelar normalt ingen roll var flygbolaget är hemmahörande.

Flyg som landar i Köpenhamn omfattas normalt bara om de kommer från en flygplats utanför EU och bolaget är registrerat i EU (artikel 3.1 b). Vid en flygning från en annan EU-flygplats prövas i stället avgången där. Det enskilda fallet avgörs av rutten och av vilket bolag som opererade flygningen.

Av de sju exempelmålen ligger Oslo närmast (517 km) och Bangkok längst bort (8 636 km). Enligt artikel 7 blir nivåerna 250 € för Oslo (517 km) och Amsterdam (633 km), 400 € för Rom (1 537 km) och Larnaca (2 807 km) och 600 € för Dubai (4 818 km), New York (6 189 km) och Bangkok (8 636 km).

Avstånden är fågelvägen och beloppen kommer ur samma regelmotor som kontrollen på sajten, räknat per passagerare med förbehåll för att övriga villkor är uppfyllda. Exempelmålen visar bara nivåerna. De innebär inte att ett visst flygbolag trafikerar sträckan.

Flygbolaget är första steget. Trafikstyrelsen skriver att du måste ha klagat till flygbolaget innan du klagar till styrelsen, och att det är gratis att klaga till den. Klagomålet lämnas in i en klageblankett, och du kan låta ett ombud med fullmakt göra det åt dig.

Trafikstyrelsens artikel från maj 2023 om rättigheter vid flyg från Köpenhamn avråder från att betala privata kompensationsföretag och nämner att ersättning enligt styrelsen inte kommer ifråga när orsaken är brist på flygledare, som styrelsen kallar en ovanlig omständighet. Sidan om klagan anger varken tidsfrister eller avgifter, och vi säger därför inget om dem.

Förordningens artikel 16 kräver att varje medlemsstat utser ett organ som ansvarar för genomförandet och ger passagerare rätt att klaga till ett sådant organ. Trafikstyrelsens sidor säger inte uttryckligen att styrelsen är det organ som avses, och det påstår vi inte heller.

Copenhagen Airports A/S står som avsändare på flygplatsens webbplats. Den visar bland annat flyginformation, praktiska uppgifter, parkering och shopping, men tar inte upp ersättning vid försening. Kravet riktar du alltså till flygbolaget.

Enligt artiklarna 6 och 9 ska flygbolaget erbjuda måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden när det finns rimlig anledning att anta en försening på två timmar eller mer (flygningar på högst 1 500 km), tre timmar eller mer (flygningar inom EU på över 1 500 km) eller fyra timmar eller mer (övriga flygningar). Blir övernattning nödvändig ska hotellrum och transport mellan flygplatsen och hotellet erbjudas utan kostnad.

Assistans för resenärer med nedsatt rörlighet på Kastrup utförs av Falck, oavsett vilket flygbolag du reser med. Den passar bland annat dig som behöver hjälp till och från flygplanet, använder rullstol, behöver ta med syrgasflaska, reser med servicehund eller har syn- eller hörselnedsättning. Boka helst via flygbolaget eller resebyrån i samband med bokningen; assistans kan beställas både vid avresa och ankomst. Tar du med en elrullstol eller en assistanshund ska du boka senast 48 timmar före avresa. Flygplatsen har uppställt kvalitetsmål: med förbokning ska 80 % vänta högst 10 minuter, 90 % högst 20 minuter och alla högst 30 minuter; utan förbokning gäller 25, 35 och 45 minuter. Vid ankomst med förbokning ska 85 % få hjälp inom 5 minuter efter att flygplanet parkerat, 95 % inom 10 minuter och alla inom 20 minuter. Den som har osynliga funktionsnedsättningar kan bära en solroslanyard. Klagomål om assistansen kan skickas till flygplatsens kundservice eller flygbolaget, och därefter till Danish Transport, Construction and Housing Authority, som flygplatsens sida kallar den.

Hamnade du i en störning kring Köpenhamn Kastrup? Läs vidare under den kategori som stämmer.