Försenat flyg på Landvetter: kompensation

Startar du på Landvetter omfattas du normalt av EU261. Artikel 3.1 a riktar sig till passagerare som lämnar en flygplats i en medlemsstat, och Göteborg Landvetter Airport ligger i Sverige. Flygbolagets hemland spelar normalt ingen roll för avgångar härifrån.

Ska du i stället landa på Landvetter blir bedömningen mer villkorad. Kommer planet från en flygplats utanför EU är ett EU-registrerat flygbolag normalt avgörande (artikel 3.1 b i Konsumentverkets sammanfattning), medan en flygning från en annan EU-flygplats prövas utifrån avgången där. Din egen sträcka och bolaget som faktiskt flög avgör ditt fall.

Tabellen utgår från Landvetter och sju exempelmål. Närmast ligger Köpenhamn (229 km) och längst bort Miami (7 756 km). Artikel 7 ger nivåerna 250 € för Köpenhamn (229 km) och Amsterdam (764 km), 400 € för Barcelona (1 959 km), Palma (2 129 km) och Teneriffa (3 985 km) och 600 € för Dubai (4 943 km) och Miami (7 756 km). För flyg helt inom EU ligger nivån på 400 € även när sträckan är längre än 3 500 km, till exempel Teneriffa.

Siffrorna är fågelvägen och räknade med samma regelmotor som sajtens kontroll, per passagerare och under förutsättning att övriga villkor är uppfyllda. Målen är bara avståndsexempel för att visa nivåerna. De innebär inte att något visst flygbolag flyger dem.

Börja alltid med flygbolaget. Förordningens artikel 16 kräver att varje medlemsstat utser ett organ för genomförandet och ger passagerare möjlighet att klaga till ett sådant organ.

En annan bestämmelse är 14 § lufttransportlagen (2010:510): Konsumentverket har tillsynen över att flygbolag, agenter, researrangörer och biljettförsäljare följer förordning (EG) nr 261/2004. Lagen pekar inte ut Konsumentverket som organet enligt artikel 16.

Tänk på vad Konsumentverket inte gör: myndigheten bedömer inga enskilda ärenden, avgör inga tvister och driver inte kontakten med företaget åt dig, men tar emot anmälningar om bolag som bryter mot reglerna. För krav på ersättning pekar Transportstyrelsen på Allmänna reklamationsnämnden. Bor du i Sverige och bolaget är registrerat i ett annat EU-, EES- eller brittiskt land finns Konsument Europa som rådgivare.

Swedavia driver Göteborg Landvetter Airport och utvecklar den. På Swedavias sida med vanliga frågor ska bokningsfrågor ställas till flygbolaget, och förseningsersättning finns inte med där. Din ersättning begär du alltså av flygbolaget. Swedavias startsida för Landvetter samlar avgångar och ankomster, kontakt, assistans, ensamresande barn och väntetid i säkerhetskontrollen, och i Swedavias app kan du följa ditt flyg och få notiser när något ändras.

Enligt artiklarna 6 och 9 ska flygbolaget erbjuda måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden när det finns rimlig anledning att anta en försening på två timmar eller mer (flygningar på högst 1 500 km), tre timmar eller mer (flygningar inom EU på över 1 500 km) eller fyra timmar eller mer (övriga flygningar). Blir övernattning nödvändig ska hotellrum och transport mellan flygplatsen och hotellet erbjudas utan kostnad.

Assistans för resenärer med funktionsnedsättning beställer du hos flygbolaget, gärna redan vid bokningen och senast 48 timmar före avresa. Swedavia beskriver tjänsten som kostnadsfri. På Landvetter hjälper Swedavias personal vid incheckning, säkerhetskontroll, vägen till grinden och ombordstigning, och vid förbokad assistans är målet att möta dig inom 30 minuter eller vid överenskommen tid. Vid ankomst är målet 5 minuter efter att planet nått grinden och aldrig längre än 20 minuter. Utan förbokning kan du få vänta upp till 45 minuter, eller så är hjälp inte möjlig.

Gick något snett på Landvetter? Välj en kategori nedan och läs vad som gäller.