Försenat flyg på Malmö: kompensation

Reser du från Malmö Airport gäller artikel 3.1 a: förordningen omfattar resenärer som lämnar en flygplats på en medlemsstats territorium. Därför kan även ett flygbolag utanför EU bli skyldigt vid en avgång härifrån.

Ska flyget landa i Malmö krävs normalt både att det kommer från en flygplats utanför EU och att bolaget är EU-registrerat (artikel 3.1 b, enligt Konsumentverket). En flygning från en annan EU-flygplats bedöms utifrån avgångsorten. Det är rutten och bolaget som faktiskt opererade flyget som avgör.

Sju exempelmål har valts för att visa spannet: Berlin är närmast (353 km) och New York längst bort (6 234 km). Nivåerna enligt artikel 7 är 250 € för Berlin (353 km), Stockholm (531 km) och London (1 018 km), 400 € för Málaga (2 493 km) och Larnaca (2 770 km) och 600 € för Dubai (4 774 km) och New York (6 234 km).

Avstånden mäts fågelvägen och nivåerna räknas ut av samma regelmotor som sajtens kontroll. Beloppen gäller per passagerare om villkoren i övrigt är uppfyllda. Målen är avståndsexempel och säger ingenting om vilka bolag som flyger dit. De innebär inte att något bolag gör det.

Börja hos flygbolaget. I artikel 16 anges att varje medlemsstat ska utse ett organ för förordningens genomförande och att passagerare får klaga hos ett sådant organ.

Svensk lag (14 § lagen (2010:510) om lufttransporter) ger Konsumentverket tillsynen över att flygbolag, deras agenter, researrangörer och biljettförsäljare följer förordning (EG) nr 261/2004. Lagtexten anger inte uttryckligen att Konsumentverket är organet enligt artikel 16, så det påstår vi inte.

Konsumentverket bedömer inte enskilda ärenden, avgör inga tvister och kontaktar inte företag åt dig, men verket tar emot anmälningar om flygbolag som bryter mot reglerna och använder dem i tillsynen. Transportstyrelsen pekar på Allmänna reklamationsnämnden för krav på ersättning. Rådgivning finns hos Konsument Europa om du bor i Sverige och bolaget är registrerat i ett annat EU-, EES- eller brittiskt land.

Malmö Airport ägs, drivs och utvecklas av Swedavia. Swedavias sidor tar inte upp ersättning för förseningar, så kravet ställer du till flygbolaget. Frågor om bokningen och försenat bagage hör också hemma hos flygbolaget, och i Swedavias app kan du prenumerera på ditt flyg för att få notiser om förändringar.

Enligt artiklarna 6 och 9 ska flygbolaget erbjuda måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden när det finns rimlig anledning att anta en försening på två timmar eller mer (flygningar på högst 1 500 km), tre timmar eller mer (flygningar inom EU på över 1 500 km) eller fyra timmar eller mer (övriga flygningar). Blir övernattning nödvändig ska hotellrum och transport mellan flygplatsen och hotellet erbjudas utan kostnad.

Resenärer med funktionsnedsättning eller nedsatt rörlighet förbokar assistansen via flygbolaget senast 48 timmar före avresa, och detsamma gäller vid ankomst. Flygbolaget skickar uppgifterna vidare till flygplatsen. Enligt Swedavia är assistansen kostnadsfri och finns dygnet runt, och assistanshundar är välkomna. Anmäl dig vid incheckningsdisken senast en timme före avgång och möt personalen vid den anvisade mötesplatsen; behöver du hjälp in används en Help-point utanför ingången senast 2 timmar före avgång. Flygplatsens rullstolar finns att låna om du saknar egen, och personer med nedsatt syn får ledsagning. Assistans ombord och medicinsk eller sanitär hjälp ingår inte, och flygplatspersonalen förbereder inte elrullstolar för flygtransport. Förbokad assistans innebär ett mål om möte inom 30 minuter vid avresa; vid ankomst inom 5 minuter efter att planet står vid grinden och aldrig mer än 20 minuter. Utan förbokning anger Swedavia upp till 45 minuter, med risk att ingen hinner hjälpa dig.

Berätta vad som hände vid Malmö genom att välja en av kategorierna.