Flyselskabet siger »du blev informeret i god tid«: hvad betyder svaret?

Svaret kan gælde en aflyst flyvning eller en ændret afgangstid. Hvordan selve tidsplanændringen vurderes, gennemgår vi i artiklen om ændret afgangstid. Her handler det om selve svaret: har selskabet vist, at du fik besked i tide?

To ting skal bevises. At du blev underrettet, og hvornår det skete (artikel 5, stk. 4). Det er altså ikke nok, at selskabet skriver, at en mail »blev sendt«. Fristerne regnes fra den planmæssige afgangstid.

Spørgsmålet gælder aflyste flyvninger. Fristerne i artikel 5, stk. 1, litra c, er et vilkår for at slippe for at betale ved aflysning. En afgangstid, der udskydes med mindre end tre timer uden andre ændringer, regnes ikke som aflysning, selv om beskeden kom flere dage i forvejen (EU-Domstolen, sag C-395/20, præmis 20–23). En fremrykning med mere end en time regnes derimod som aflysning (de forenede sager C-146/20 m.fl.).

Ved aflysning har du efter artikel 5, stk. 1, litra c, ret til kompensation fra det luftfartsselskab, der udfører flyvningen, medmindre et af tre alternativer gælder. Kort opsummeret med egne ord:

i) Du blev underrettet om aflysningen mindst to uger før den planmæssige afgangstid.

ii) Du blev underrettet mellem to uger og syv dage før den planmæssige afgangstid og blev tilbudt omlægning med afgang højst to timer før den planmæssige afgangstid og ankomst til det endelige bestemmelsessted senest fire timer efter den planmæssige ankomsttid.

iii) Du blev underrettet mindre end syv dage før den planmæssige afgangstid og blev tilbudt omlægning med afgang højst én time før den planmæssige afgangstid og ankomst senest to timer efter den planmæssige ankomsttid.

Selskabet kan desuden slippe for kompensation, hvis det viser usædvanlige omstændigheder efter artikel 5, stk. 3. Det er en særskilt vurdering, se når flyselskabet henviser til usædvanlige omstændigheder.

Så skriver selskabet ofte, at det informerede »i god tid« ved at sende beskeden til mellemmanden. Det er ikke i sig selv nok. I sag C-302/16 (Krijgsman) havde selskabet underrettet et internetrejsebureau i god tid, men bureauet videresendte først beskeden ti dage før flyvningen. Domstolen konstaterede, at selskabet var forpligtet til at betale kompensation, når passageren ikke var underrettet mindst to uger før afgang, selv om bureauet var underrettet i tide (præmis 25–27).

Undtagelsen er udtrykkelig tilladelse. Har du udtrykkeligt givet mellemmanden tilladelse til at modtage selskabets beskeder, og selskabet kender til det, kan en formodning om underretning efter national ret være mulig (C-263/20, præmis 44). Det er noget andet end, at en bookingside har fået din mailadresse.

EU-Domstolen har bekræftet det samme i en kendelse om passagerer, der bookede via et rejsebureau, hvor selskabet havde brugt en sandsynligvis automatisk genereret mailadresse. Det var uden betydning, at selskabet ikke kendte til mellemmanden (sag C-307/21, præmis 26–27). Læs mere om booking via rejsebureau.