Voiko lentoyhtiö kieltäytyä sillä perusteella, etten ole sen asiakas?

Ei asetuksen nojalla. Lennon suorittavan yhtiön katsotaan 3 artiklan 5 kohdan mukaan toimivan sen henkilön puolesta, jolla on sopimus kanssasi, ja EU:n tuomioistuin on käsitellyt korvausta yhtiötä vastaan ilman sopimusta osapuolten välillä (C-215/18, tuomiolauselman 1 kohta).

Saanko matkatoimiston veloittaman provision takaisin, jos lento peruutetaan?

Matkatoimiston ostohetkellä veloittama provisio kuuluu lähtökohtaisesti summaan, jonka yhtiön on palautettava, ellei sitä ole vahvistettu yhtiön tietämättä (C-601/17, tuomiolauselma). Tuomio koskee ostohetken provisiota. Siitä, voidaanko sinulta veloittaa erillinen maksu itse palautuksen käsittelystä, tuomio ei sano mitään.

Koskeeko tämä myös pakettimatkaa?

Vakiokorvausta merkittävästi viivästyneestä lennosta voit vaatia lentoyhtiöltä myös pakettimatkalla (C-215/18), ja asetuksen 3 artiklan 6 kohta viittaa samaan suuntaan peruutettujen lentojen osalta. Lipun hinnan palautusta sen sijaan vaadit matkanjärjestäjältä, kun pakettimatkasäännöt antavat sinulle tämän oikeuden (8 artiklan 2 kohta, C-163/18). Jos koko matka peruutetaan muusta syystä kuin lennon vuoksi, asia jää asetuksen ulkopuolelle (3 artiklan 6 kohta).

Lentoyhtiö ohjaa matkatoimistoon: mitä vastaus tarkoittaa?

Lyhyesti

Se, että lippu myytiin matkatoimiston kautta, ei muuta sitä, kuka vakiokorvauksen maksaa. Vakiokorvaukseen (250, 400 tai 600 euroa) voi olla velvollinen lennon suorittava lentoyhtiö EU261:n mukaan (5 artiklan 1 kohdan c alakohta ja 7 artikla) riippumatta siitä, kuka lipun myi. Yhtiö voi ohjata eteenpäin tiettyjä asioita, mutta ei vakiokorvausta.

Kirjoittanut Airlate · Julkaistu 2026-10-15 · Päivitetty 2026-10-15

Kerro lennostasi ja siitä, mitä yhtiö vastasi, niin arvioimme maksutta, kestääkö ohjaus matkatoimistoon.

Tarkista oikeutesi korvaukseen

Mitä asetus sanoo vastuusta

Vastaus ”olet varannut matkatoimiston kautta, ota yhteyttä sinne” kuulostaa muodolliselta perustelulta. Asetus on toisenlainen. Sen 5 artiklan 1 kohdan c alakohdan mukaan peruutetun lennon matkustajalla on oikeus 7 artiklan mukaiseen korvaukseen ”lennon suorittavalta lentoliikenteen harjoittajalta”. Tällainen yhtiö määritellään 2 artiklan b alakohdassa: se on yhtiö, joka suorittaa tai aikoo suorittaa lennon matkustajan kanssa tehdyn sopimuksen perusteella tai sellaisen henkilön puolesta, jolla on sopimus matkustajan kanssa.

Sinulla ei tarvitse olla omaa sopimusta yhtiön kanssa. Asetuksen 3 artiklan 5 kohdan mukaan lentoliikenteen harjoittajan, jolla ei ole sopimusta matkustajan kanssa, katsotaan täyttävän velvoitteensa sen henkilön puolesta, jolla sopimus on. Ohjaus matkatoimistoon ei siis vastaa kysymykseen siitä, onko yhtiö velvollinen.

EU:n tuomioistuin on todennut saman matkatoimistoista. Velvollisuus koskee myös tilannetta, jossa kuljetussopimus on tehty kolmannen osapuolen, kuten verkkomatkatoimiston, kautta, ja lennon suorittava yhtiö vastaa yksin korvauksen maksamisesta, kun velvoitteita on laiminlyöty (C-302/16, kohdat 26 ja 27). Matkatoimiston kautta tehtyjä varauksia käsitellään laajemmin artikkelissa lentokorvaus matkatoimiston kautta, jota emme toista tässä.

Mitä yhtiö voi ohjata eteenpäin ja mitä ei
Asia	Keneen otat yhteyttä?	Miksi
Vakiokorvaus peruutetusta lennosta tai merkittävästä viivästyksestä (250, 400 tai 600 euroa)	Lennon suorittanut lentoyhtiö	5 artiklan 1 kohdan c alakohta ja 7 artikla kohdistavat velvoitteen lennon suorittavaan lentoliikenteen harjoittajaan. Näin on myös silloin, kun lippu on ostettu matkatoimiston kautta (C-302/16, kohdat 26 ja 27).
Ateriat, hotelli ja kuljetus paikan päällä	Lennon suorittanut lentoyhtiö	9 artikla antaa oikeuden maksuttomiin aterioihin, hotellimajoitukseen ja kuljetukseen. Asetuksen johdanto-osan 7 kappale asettaa velvoitteet lennon suorittavalle lentoliikenteen harjoittajalle (toistettu asiassa C-302/16, kohta 3).
Lipun hinnan palautus peruutetusta lennosta tavallisella lipulla	Lentoyhtiö, jonka on tarjottava lipun hinnan palautus (8 artiklan 1 kohdan a alakohta)	Velvoite on lentoliikenteen harjoittajalla myös silloin, kun lippu on ostettu välittäjän kautta. Välittäjän ostohetkellä veloittama provisio kuuluu lähtökohtaisesti palautettavaan summaan, ellei sitä ole vahvistettu yhtiön tietämättä (C-601/17, kohdat 12, 16 ja 20).
Pakettimatkan lipun hinnan palautus	Matkanjärjestäjä	8 artiklan 2 kohta rajaa pois oikeuden palautukseen, kun siitä säädetään pakettimatkaoikeudessa. Silloin lipun hintaa ei voi vaatia lentoyhtiöltä, vaikka matkanjärjestäjältä puuttuisivat varat (C-163/18, tuomiolauselma, joka annettiin vanhan pakettimatkadirektiivin perusteella).
Lennon vakiokorvaus pakettimatkalla	Lennon suorittanut lentoyhtiö	Pakettimatkaoikeus ei vaikuta asetukseen (3 artiklan 6 kohta). Vakiokorvausta voi vaatia lentoyhtiöltä, vaikka sinulla ei ole sopimusta sen kanssa (C-215/18, tuomiolauselman 1 kohta).
Tieto, joka ei koskaan tavoittanut sinua matkatoimiston kautta	Lentoyhtiö, jos se ei voi osoittaa, että sinulle ilmoitettiin ajoissa	Todistustaakka on yhtiöllä. Se, että yhtiö on ilmoittanut asiasta matkatoimistolle, ei lähtökohtaisesti riitä (C-302/16, tuomiolauselma, ja C-263/20, kohdat 42 ja 43).

Se, mikä voi todella kuulua matkatoimistolle tai matkanjärjestäjälle

Ohjaus ei ole aina väärä. Jos ostit lennon osana pakettimatkaa, lipun hinnan palautus voi kuulua matkanjärjestäjälle, ja 8 artiklan 2 kohdassa säädetään siitä suoraan. Säännöksessä viitataan direktiiviin 90/314/ETY, mutta se on korvattu direktiivillä 2015/2302, ja viittaukset vanhaan direktiiviin luetaan viittauksina uuteen (direktiivin 29 artikla). Tuomiot C-163/18 ja C-215/18 annettiin vanhan direktiivin aikana. Matkatoimistolla voi lisäksi olla oma vastuunsa omasta osuudestaan välityksessä; sitä käsitellään artikkelissa lentokorvaus matkatoimiston kautta. 7 artiklan mukaista vakiokorvausta ei kuitenkaan ohjata eteenpäin tällä perusteella.

Kaksi kysymystä, joihin yhtiö ei mielellään vastaa

Ilmoitettiinko sinulle ajoissa? Peruutetussa lennossa vakiokorvaus voi raueta, jos sinulle on ilmoitettu vähintään kaksi viikkoa ennen lähtöä (5 artiklan 1 kohdan c alakohta). Todistustaakka on yhtiöllä (5 artiklan 4 kohta). EU:n tuomioistuin on käsitellyt juuri matkatoimistotilanteita. Jos yhtiö on ilmoittanut vain matkatoimistolle eikä matkatoimisto ole ehtinyt välittää tietoa eteenpäin, yhtiö voi silti olla velvollinen maksamaan (C-302/16, tuomiolauselma). Asiassa C-263/20 tuomioistuin totesi, ettei lähtökohtaisesti riitä, että yhtiö on ollut yhteydessä välittäjään (kohta 43). Toisin on vain, jos olet nimenomaisesti valtuuttanut välittäjän vastaanottamaan tiedon ja yhtiö tietää valtuutuksesta (kohta 44). Lisätietoa on artikkelissa kun lentoyhtiö sanoo ilmoittaneensa ajoissa.

Mikä oli syy? Ohjaus matkatoimistoon ei kerro mitään siitä, miksi lento peruutettiin tai viivästyi. Jos yhtiö vetoaa myöhemmin poikkeuksellisiin olosuhteisiin, yhtiön on osoitettava ne (5 artiklan 3 kohta).

Esimerkki: peruttu lento, joka on varattu verkkoalustan kautta

Maija varaa lennon Helsinki–Lissabon verkkoalustan kautta. Lento peruutetaan päivää ennen lähtöä. Hän kirjoittaa lentoyhtiölle ja saa vastauksen, että lippu on ostettu kolmannen osapuolen kautta ja että hänen pitää ottaa yhteyttä alustaan. Alusta vastaa, että se on vain välittänyt lipun.

Asetuksen kannalta Maija ei ole saanut vastausta vaatimukseensa. Vakiokorvaus kohdistuu yhtiöön, jonka olisi pitänyt lentää, edellyttäen että muut ehdot täyttyvät, esimerkiksi ettei hänelle ole ilmoitettu kahta viikkoa etukäteen eikä yhtiö voi osoittaa poikkeuksellisia olosuhteita. Se, että hän osti lipun alustan kautta, ei muuta yhtiön velvollisuutta, eikä sitä, että hänellä voi olla oikeus saada lipun hinta takaisin yhtiöltä (8 artiklan 1 kohdan a alakohta). Hänen ei pitäisi joutua selvittämään asiaa kahden toistensa luo ohjaavan osapuolen välillä.

Hyvä tietää, kun lentoyhtiö ohjaa matkatoimistoon

Säilytä lentoyhtiön vastaus alkuperäisenä niin, että lähettäjä ja päiväys näkyvät, sekä matkatoimiston varausvahvistus.
Vastapuoli ei ole aina sama asia kuin lipun myyjä. Pakettimatkalla lipun hinnan palautus voi kuulua matkanjärjestäjälle, mutta lennon vakiokorvausta vaaditaan lentoyhtiöltä.
Jos yhtiö ei vastaa lainkaan, katso kun lentoyhtiö ei vastaa.
Jos matkatoimisto on itse tehnyt virheen, esimerkiksi varannut liput väärin, KKV:n mukaan matkatoimisto vastaa siitä, että varaus on tehty sovitusti ja huolellisesti.
Traficom suosittelee antamaan lentoyhtiölle kahdeksan viikkoa aikaa vastata vaatimukseen. Suomessa asian voi sen jälkeen viedä kuluttajariitalautakuntaan, joka käsittelee yksityishenkilön ostaman lennon riidan maksutta, kun lentoyhtiölle on ensin reklamoitu ja häiriö sattui Suomessa. Lautakunnan ratkaisu on suositus eikä tuomio. Asian voi viedä myös tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Haluatko tietää, miten asia etenee?

Arvioimme maksutta, voiko lentosi kuulua korvauksen piiriin. Kun lähetät korvausvaatimuksen ja hyväksyt ehdot, Airlate käsittelee vaatimuksen käsin.

Näin se toimii

Usein kysyttyä