Terugbetaling of compensatie: wat is het verschil?
In het kort
Terugbetaling betekent dat je terugkrijgt wat je voor het ticket hebt betaald: voor het gedeelte van de reis dat je niet hebt gemaakt, en in sommige gevallen ook voor gedeelten die je al hebt gevlogen. Compensatie volgens de EU-regels over passagiersrechten in de luchtvaart is een apart, vast bedrag voor het ongemak van de verstoring zelf. Het zijn twee verschillende rechten uit Verordening (EG) nr. 261/2004: de terugbetaling staat in artikel 8 en de compensatie in artikel 7. Ze hebben verschillende voorwaarden en het ene sluit het andere niet uit.
Bij een geannuleerde vlucht kun je onder bepaalde voorwaarden recht hebben op beide tegelijk: je geld terug voor het ongebruikte ticket en een aparte compensatie omdat de vlucht is geannuleerd.
Dit is geen juridisch advies, en de uitkomst hangt altijd af van de omstandigheden van jouw vlucht.
Door Airlate · Gepubliceerd · Bijgewerkt
Beantwoord een paar vragen over je vlucht, dan beoordeelt Airlate kosteloos of je mogelijk recht hebt op compensatie op grond van EU261, los van de terugbetaling van je ticket.
Twee verschillende rechten, niet het een of het ander
EU261 (verordening 261/2004) houdt twee dingen uit elkaar. Artikel 8 geeft je een keuze: je geld terug voor het ticket, of een andere vlucht naar je eindbestemming, bij de eerste gelegenheid of op een latere datum die jou schikt. Artikel 7 noemt vaste compensatiebedragen, berekend naar de afstand van de vlucht, voor de verstoring zelf.
Bij een geannuleerde vlucht geeft artikel 5 lid 1 je zowel de keuze van artikel 8 als het recht op compensatie van artikel 7. Wordt je tegen je wil het instappen geweigerd, dan geldt hetzelfde op grond van artikel 4 lid 3. Het ene recht sluit het andere dus niet uit, ook al heeft elk zijn eigen voorwaarden. De terugbetaling geeft je terug wat je hebt betaald; de compensatie is een aparte betaling voor de tijd en het ongemak die de verstoring je heeft gekost.
Daarom is „krijg ik terugbetaling of compensatie?” vaak de verkeerde vraag. Afhankelijk van wat er is gebeurd kan het antwoord het ene zijn, het andere of beide.
Terugbetaling en compensatie in het kort
- Terugbetaling (artikel 8 lid 1 onder a): wat je voor het ticket hebt betaald, binnen zeven dagen terug voor de gedeelten van de reis die je niet hebt gemaakt, en voor gedeelten die je al hebt gemaakt als de reis geen enkel doel meer dient; in voorkomend geval daarnaast een terugvlucht naar het eerste vertrekpunt. Het is een van de opties waaruit je kiest; de andere zijn een andere vlucht bij de eerste gelegenheid of op een latere datum die jou schikt.
- Compensatie (artikel 7): een apart, vast bedrag voor de verstoring zelf, bepaald naar de afstand van de vlucht en niet gekoppeld aan wat het ticket kostte.
- Verschillende voorwaarden: je kunt voor terugbetaling kiezen bij een geannuleerde vlucht, als je tegen je wil het instappen wordt geweigerd of als het vertrek ten minste vijf uur wordt vertraagd; compensatie hangt af van aanvullende voorwaarden, waaronder buitengewone omstandigheden en, bij een geannuleerde vlucht, hoe ver van tevoren je het bericht kreeg en welke andere vlucht je werd aangeboden.
- Sluiten elkaar niet uit: na een geannuleerde vlucht, of als je tegen je wil het instappen wordt geweigerd, kun je recht hebben op beide.
Voorbeeld: een geannuleerde vlucht zonder andere vlucht die werkt
Je vlucht wordt geannuleerd en de maatschappij kan geen andere vlucht aanbieden die voor jou werkt, dus besluit je niet te reizen. Volgens artikel 8 kun je dan kiezen voor terugbetaling van het ticket in plaats van een andere vlucht: de terugbetaling geeft je terug wat je hebt betaald voor de reis die je niet maakte.
De terugbetaling is maar het halve verhaal. De geannuleerde vlucht kan onder bepaalde voorwaarden ook recht geven op compensatie op grond van artikel 7: een aparte betaling voor de verstoring, die er niet door verandert dat je je ticketgeld terug hebt.
In één en dezelfde zaak over een geannuleerde vlucht kan het dus gaan om twee afzonderlijke betalingen: je ticketgeld terug en compensatie daarbovenop. Of de compensatie geldt, hangt af van de aanvullende voorwaarden hieronder.
De compensatiebedragen in het kort
De compensatie van artikel 7 van de EU-regels is een vast bedrag dat vooral afhangt van de afstand van de vlucht. Het is iets anders dan de terugbetaling van de ticketprijs en staat daar los van.
| Vluchtafstand | Compensatiebedrag |
|---|---|
| Vluchten tot 1500 km | € 250 |
| 1500 km tot 3500 km (en langere vluchten binnen de EU) | € 400 |
| Vluchten van meer dan 3500 km | € 600 |
De bedragen gelden per passagier.
De luchtvaartmaatschappij mag het bedrag met 50% verlagen als zij je een andere vlucht aanbiedt waarmee je ten hoogste 2 uur (tot 1500 km), 3 uur (1500 tot 3500 km en langere vluchten binnen de EU) of 4 uur (overige vluchten van meer dan 3500 km) na de oorspronkelijke aankomsttijd aankomt (artikel 7, lid 2). Bij een vertraging op een vlucht van meer dan 3500 km van of naar een land buiten de EU kan het bedrag ook met 50% worden verlaagd als je ten minste drie, maar minder dan vier uur te laat aankomt (Hof van Justitie van de EU, Sturgeon e.a., punt 63).
Terugbetaling betekent niet altijd dat er compensatie wordt betaald
De twee rechten hebben verschillende voorwaarden en gaan daarom niet altijd samen. Je kunt recht hebben op terugbetaling van het ticket na een geannuleerde vlucht en toch geen recht hebben op compensatie: bijvoorbeeld als je het bericht over de annulering ten minste twee weken voor vertrek kreeg; of als je het tussen twee weken en zeven dagen voor vertrek kreeg en een andere vlucht werd aangeboden die ten hoogste twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd vertrok en de eindbestemming uiterlijk vier uur na de oorspronkelijke aankomsttijd bereikte; of als je het minder dan zeven dagen voor vertrek kreeg en een andere vlucht werd aangeboden die ten hoogste een uur eerder vertrok en uiterlijk twee uur later aankwam (artikel 5 lid 1 onder c). Compensatie hoeft ook niet te worden betaald als de maatschappij kan aantonen dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden die ondanks het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen konden worden (artikel 5 lid 3).
Andersom geldt ook iets. Dat je kiest voor een andere vlucht in plaats van terugbetaling, neemt op zich een eventueel recht op compensatie voor de verstoring niet weg. Kom je met de andere vlucht ten hoogste twee, drie of vier uur na de oorspronkelijke aankomsttijd aan, afhankelijk van de afstand, dan mag de maatschappij de compensatie wel met 50 procent verlagen (artikel 7 lid 2). De vraag naar terugbetaling en de vraag naar compensatie worden apart beantwoord, op grond van hun eigen voorwaarden.
Bewaar dit zodat je beide vragen kunt onderbouwen
Je boeking
- De boekingsbevestiging met het boekingsnummer
- De instapkaart, of een schermafbeelding van de digitale instapkaart in de app van de maatschappij
- Een bewijs van wat je voor het ticket hebt betaald, voor het deel over de terugbetaling
De verstoring
- Het bericht over de geannuleerde vlucht: sms, e-mail of appbericht waaruit blijkt wanneer je het hoorde
- Een eventuele andere vlucht die je werd aangeboden, en of je die accepteerde of afsloeg
- Een aantekening van de reden die de maatschappij opgaf, omdat die van belang is voor de vraag of compensatie wordt betaald
Veelgestelde vragen
Dat kan. Het zijn twee afzonderlijke rechten volgens de EU-regels: terugbetaling van het ticket op grond van artikel 8 en compensatie voor de verstoring op grond van artikel 7, en het ene sluit het andere niet uit. Na een geannuleerde vlucht, of als je tegen je wil het instappen wordt geweigerd, kun je onder bepaalde voorwaarden recht hebben op beide. Of compensatie wordt betaald, hangt af van aanvullende voorwaarden, bijvoorbeeld hoe ver van tevoren je het bericht over de annulering kreeg, welke andere vlucht je werd aangeboden en of er sprake was van buitengewone omstandigheden.
Na een geannuleerde vlucht: niet automatisch. De keuze tussen een andere vlucht en terugbetaling staat in artikel 8; het recht op compensatie staat in artikel 7 en wordt apart beoordeeld. Bij een geannuleerde vlucht geeft artikel 5 lid 1 je beide, en wordt je tegen je wil het instappen geweigerd, dan doet artikel 4 lid 3 hetzelfde. Dat je de terugbetaling accepteert, neemt op zich dus een eventueel recht op compensatie voor de geannuleerde vlucht niet weg.
Bij vertraging ligt het anders. Compensatie bij vertraging wordt afgemeten aan hoe laat je op je eindbestemming aankomt, en de verordening zegt niet uitdrukkelijk wat er met de compensatie gebeurt als je na vijf uur afziet van de reis en dus nooit aankomt. Het is daarom onzeker of je dan compensatie kunt krijgen.
Nee. De compensatie van artikel 7 is een vast bedrag dat wordt bepaald naar de afstand van de vlucht en niet is gekoppeld aan wat het ticket kostte. De terugbetaling geeft je de ticketprijs terug volgens artikel 8. Het zijn verschillende rechten die op verschillende manieren worden berekend, en de begrippen zijn niet uitwisselbaar.
Dat kan, als de vertraging bij vertrek ten minste vijf uur wordt. Dan moet de maatschappij volgens artikel 6 lid 1 onder iii bijstand aanbieden overeenkomstig artikel 8 lid 1 onder a, zodat je kunt afzien van de reis en je ticket terugbetaald krijgt in plaats van verder te reizen. Compensatie is een aparte vraag: volgens het Sturgeon-arrest van het Hof van Justitie kan een vertraging recht geven op compensatie als je je eindbestemming drie uur of meer na de oorspronkelijke aankomsttijd bereikt, mits aan de overige voorwaarden is voldaan. Zie je af van de reis, dan kom je nooit aan, en dan is het onzeker of er toch compensatie wordt betaald. Weeg dat mee voordat je beslist.
Beantwoord een paar vragen over je vlucht, dan beoordeelt Airlate kosteloos of je mogelijk recht hebt op compensatie op grond van EU261, los van de terugbetaling van je ticket.
Bronnen
- Verordening (EG) nr. 261/2004, artikel 4 tot en met 8 · EUR-Lex · Verordening · geraadpleegd 2026-10-06
- Arrest in de gevoegde zaken C-402/07 en C-432/07, Sturgeon e.a. (vierde kamer, 19 november 2009) · EUR-Lex / Hof van Justitie van de EU · Rechtspraak · geraadpleegd 2026-10-06
Gerelateerde gidsen
- Geannuleerde vlucht en je rechten
- Vertraagde vlucht en je rechten
- EU261-verordening uitgelegd
- Compensatiebedragen
- Belastingen, kosten en bemiddelingskosten: wat zit er in de terugbetaling?
- Voucher in plaats van geld na een geannuleerde vlucht: moet je dat accepteren?
- Het vliegtuig vertrekt niet: vertraagd, geannuleerd of je geld terug?
- Omboeking bij een geannuleerde vlucht: moet de maatschappij je omboeken naar een andere maatschappij?