Luchtvaartmaatschappij schrijft „je hebt de voucher al geaccepteerd”: wat betekent dat?
In het kort
„Je hebt het geaccepteerd” zegt niet waarmee je instemde. Een voucher kan een terugbetaling van het ticket zijn, compensatie of een gebaar. Compensatie in reisvouchers vereist jouw schriftelijke toestemming (artikel 7 lid 3), en een lagere compensatie die je zonder juiste informatie aanvaardde, belet niet dat je verdergaat (artikel 15 lid 2).
Door Airlate · Gepubliceerd · Bijgewerkt
Vertel over de vlucht en waarmee je instemde, dan beoordelen wij gratis wat er nog kan resteren.
Twee vorderingen die makkelijk door elkaar lopen
Terugbetaling is het één. Kies je bij een geannuleerde vlucht voor terugbetaling, dan moet de ticketprijs binnen zeven dagen worden terugbetaald, volgens artikel 8 lid 1 onder a. Dat artikel verwijst voor de wijze van betaling naar artikel 7 lid 3.
Compensatie is het andere. Die volgt uit artikel 7 en wordt berekend naar de afstand van de vlucht, niet naar wat het ticket kostte. De verordening behandelt de twee in verschillende artikelen, en we hebben geen bepaling gevonden die zegt dat de ene de andere bepaalt.
Dezelfde bescherming geldt voor beide. Zowel bij terugbetaling als bij compensatie mag een voucher alleen met jouw schriftelijke toestemming worden gebruikt. Lees meer over de voorwaarden in voucher in plaats van geld en over het verschil tussen de vorderingen in terugbetaling of compensatie.
| Waarmee je instemde | Wat het kan betekenen | Wat nog kan gelden |
|---|---|---|
| Een voucher in plaats van geld toen je om terugbetaling vroeg | De maatschappij kan stellen dat het ticket is terugbetaald. Dat veronderstelt dat je vrij en geïnformeerd hebt ingestemd (C-76/23, punt 22 en 29-32). | Was de toestemming niet geïnformeerd, dan kun je mogelijk het geld vorderen. De compensatie volgens artikel 7 is een afzonderlijke vordering. |
| Een voucher die de maatschappij compensatie noemt | Artikel 7 lid 3 vereist jouw schriftelijke toestemming om de compensatie in reisvouchers te mogen betalen. | Ontbreekt de toestemming, of was de informatie gebrekkig, dan kun je mogelijk de compensatie in geld vorderen. Ook een aanvaarde lagere compensatie kan worden getoetst (artikel 15 lid 2). |
| Een voucher als „gebaar” of „goodwill” | De verordening kent het begrip niet. Wat telt, is waarop het aanbod zegt betrekking te hebben. | Compensatie die op grond van de verordening is toegekend, mag in mindering worden gebracht op verdere compensatie (artikel 12 lid 1). Waarop een gebaar in mindering moet komen, moet uit het aanbod blijken. |
| Een voucher met de tekst „sluit de zaak af” | De maatschappij kan jouw instemming zien als afstand van meer. Artikel 15 lid 1 zegt dat de verplichtingen niet mogen worden beperkt of uitgesloten. | Kreeg je geen juiste informatie over je rechten, dan kun je je nog steeds tot de rechter of een bevoegde instantie wenden (artikel 15 lid 2). |
Geen arrest beslist de hele vraag
C-76/23 ging over terugbetaling van het ticket via een webformulier, niet over compensatie volgens artikel 7. Het arrest zegt dat de toestemming zonder handtekening kan worden gegeven, maar alleen als de maatschappij te goeder trouw duidelijke en volledige informatie heeft verstrekt (punt 32 en 34). We hebben geen arrest gevonden over de vraag of een geaccepteerde voucher de vordering tot compensatie sluit. Dat wordt van geval tot geval beoordeeld. De regels veranderen bovendien: verordening (EU) 2026/2202 voert een nieuw artikel 8a in over vouchers, dat uitdrukkelijke toestemming op een duurzame drager vereist en dat alle opties duidelijk worden getoond. Dat is pas van toepassing vanaf 23 oktober 2027.
Vier dingen om op te letten in het antwoord
Waarmee heb je precies ingestemd? Een klik op „inwisselen”, een ingevuld formulier en een handtekening zijn verschillende dingen. Bewaar het bericht en het formulier zoals ze eruitzagen.
Voor welke vordering gold het? Staat er „terugbetaling”, „compensatie” of niets? Zonder nadere duiding is de conclusie van de maatschappij een bewering, geen vaststelling.
Welke informatie kreeg je? Bij annulering en bij vertraging van ten minste twee uur moet de maatschappij schriftelijke informatie geven over de regels voor compensatie en verzorging (artikel 14 lid 2). Was geld een optie, en was dat even eenvoudig als de voucher?
Staat er dat de zaak is afgesloten? Zo'n zin kan een beperking zijn die artikel 15 lid 1 niet toestaat. Hoe die in jouw geval wordt beoordeeld, beslist een rechter of een bevoegde instantie.
Voorbeeld: „je koos zelf de voucher”
Je vlucht vanuit Amsterdam werd geannuleerd. In een e-mail kreeg je twee knoppen: „voucher direct” en „geld, neem contact op met de klantenservice”. Je klikte op de eerste. Maanden later antwoordt de maatschappij op je claim dat je al een voucher hebt geaccepteerd. De vragen zijn dan waarop de knop betrekking had, of geld een even eenvoudige optie was en of de compensatie wel werd genoemd. Vroeg de maatschappij meer stappen voor geld dan voor de voucher, dan kun je volgens het Hof niet geacht worden te hebben ingestemd met een voucher als terugbetaling van het ticket (C-76/23, punt 32). Dat betekent niet dat de claim slaagt, maar het antwoord beslist de zaak niet.
Goed om te weten als de maatschappij schrijft dat je al hebt ingestemd
- Bewaar het voucheraanbod, het formulier en de berichten van de maatschappij in het origineel, met data. Hoe de keuze eruitzag, is vaak het belangrijkste.
- Het loont om na te gaan waarmee precies is ingestemd en voor welke vordering, en niet alleen af te gaan op de samenvatting van de maatschappij.
- De toestemming voor een voucher wordt beoordeeld naar artikel 7 lid 3, 14 lid 2 en 15 en de rechtspraak van het Hof van Justitie. Was de informatie onvolledig of de keuze onduidelijk, dan kan het er anders uitzien dan het antwoord van de maatschappij doet vermoeden.
- Geen arrest beslist in het algemeen of een geaccepteerde voucher de vordering tot compensatie sluit. De uitkomst hangt af van de omstandigheden en niemand kan haar beloven.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van waarmee je instemde en welke informatie je kreeg. De vordering tot compensatie volgens artikel 7 kan blijven bestaan, ook als een terugbetaling heeft plaatsgevonden, en een aanvaarde lagere compensatie kan worden getoetst volgens artikel 15 lid 2.
Dat kan, volgens het Hof van Justitie, als je duidelijke en volledige informatie hebt gekregen en de voucher uitdrukkelijk, definitief en ondubbelzinnig hebt aanvaard (C-76/23, punt 34). Het arrest gaat over terugbetaling van het ticket.
Het arrest legt de informatieplicht bij de maatschappij (C-76/23, punt 30 en 31). Wie in jouw zaak de bewijslast draagt, beslist de rechter of de instantie. Bewaar alles wat de maatschappij heeft verstuurd.
Wil je weten hoe het in zijn werk gaat?
We beoordelen gratis of je vlucht in aanmerking kan komen. Dien je een claim in en ga je akkoord met de voorwaarden, dan behandelt Airlate de claim handmatig.
Vertel over de vlucht en waarmee je instemde, dan beoordelen wij gratis wat er nog kan resteren.
Bronnen
- Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 (overweging 20 en artikel 5 lid 1, artikel 7 lid 3, artikel 8 lid 1 onder a, artikel 12 lid 1, artikel 14 lid 2 en artikel 15) · EUR-Lex · Verordening · geraadpleegd 2026-10-14
- Arrest in zaak C-76/23, Cobult UG tegen TAP Air Portugal SA (derde kamer, 21 maart 2024) · EUR-Lex / Hof van Justitie · Rechtspraak · geraadpleegd 2026-10-14
- Verordening (EU) 2026/2202 van het Europees Parlement en de Raad van 16 september 2026 (nieuw artikel 8a en artikel 3) · EUR-Lex · Verordening · geraadpleegd 2026-10-14
Gerelateerde gidsen
- Geannuleerde vlucht en je rechten
- EU261-verordening uitgelegd
- Compensatiebedragen
- Voucher in plaats van geld na een geannuleerde vlucht: moet je dat accepteren?
- Terugbetaling of compensatie: wat is het verschil?
- Kun je meer vorderen dan het vaste bedrag? Artikel 12 en aanvullende schadevergoeding
- Luchtvaartmaatschappij weigert compensatie: zo beoordeel je de afwijzing
- Documenten en bonnetjes om te bewaren bij een vluchtverstoring
- Veelgestelde vragen