Flygbolaget skriver ”ditt krav är för gammalt”: vad betyder det?

Ordet ”gammalt” kan peka på tre helt olika saker, och de styrs av olika regler. Bolagets egna villkor kan innehålla en tidsgräns för krav. Preskription är den lagstadgade tiden för att driva en fordran. Reklamationstiden är kravet på att du meddelar bolaget i rimlig tid. Ett svar som bara säger ”för gammalt” visar inte vilken av dem bolaget åberopar.

EU-reglerna sätter ingen tidsgräns. Förordning 261/2004 innehåller ingen bestämmelse om preskriptionstid. EU-domstolen har slagit fast att tidsfristen för att väcka talan om kompensation enligt artiklarna 5 och 7 fastställs enligt varje medlemsstats egna regler om talepreskription, så länge reglerna följer principerna om likvärdighet och effektivitet (C-139/11, domslutet och punkterna 24 och 26).

Hur de nationella reglerna ser ut i stort går vi igenom i hur länge du kan kräva ersättning. Här handlar det om själva svaret du fått.

Artikel 15.1 säger att förpliktelserna gentemot passagerarna ”inte får begränsas eller åsidosättas, exempelvis genom undantag eller en begränsande klausul i transportavtalet”. Hänvisar bolaget till en kortare frist i sina villkor är det därför något bolaget behöver kunna förklara mot den bestämmelsen.

Ingen kan säga i förväg hur varje enskild klausul bedöms. Men en klausul i bokningsvillkoren är inte ett skäl i sig, och ett svar som bara citerar villkoren har inte visat att kravet saknar grund.

Vilket lands regler som gäller beror på fallet. Det är en fråga som inte går att besvara generellt, och som du inte ska anta är avgjord av bolagets svar. Gäller svensk rätt blir bilden denna.

Preskription. En fordran preskriberas tio år efter tillkomsten om inte preskriptionen avbryts dessförinnan. Tio år är dock ingen trygghet, eftersom kravet också kan falla bort för att du dröjt med reklamationen (se nedan). Ett skriftligt krav från dig till bolaget kan avbryta preskriptionen (preskriptionslagen 2 och 5 §§).

Reklamation. Preskriptionen är inte den enda fristen. Högsta domstolen har slagit fast att en passagerare som vill ha ersättning enligt artikel 7 för en försenad flygning måste meddela bolaget det inom skälig tid efter resan. En reklamation inom två månader är alltid i rätt tid. I målet kom kravet drygt två år och tre månader efter flygningen, och då hade rätten fallit bort (NJA 2018 s. 127). Rådet är därför enkelt: reklamera inom två månader.

Vi kan reglerna. Vi prövar bolagets formulering mot reglerna.

Vi tar krånglet. Airlate handlägger kravet manuellt efter inskicket och sköter kontakten med bolaget med din fullmakt.

Vi ger inte upp i första taget. Bedömer vi att kravet har rimliga förutsättningar kan vi driva det vidare, om det behövs genom tillsynsorgan, alternativ tvistlösning eller domstol. Inget utfall kan lovas. Får vi ingen ersättning till dig tar vi ingen serviceavgift, enligt Avgiftspolicyn.

Du kan själv gå vidare till ARN eller domstol, men vägen vi rekommenderar är att låta ett ombud pröva svaret. Spara bolagets svar i original. Svarar bolaget inte alls, läs när flygbolaget inte svarar.