Kan jeg få penge, selv om jeg har brugt voucheren?

Det afhænger af, hvad du godkendte, og hvilken information du fik. Kravet på kompensation efter artikel 7 kan bestå, selv om en refusion er sket, og en accepteret lavere kompensation kan prøves efter artikel 15, stk. 2.

Tæller et klik på hjemmesiden som skriftligt samtykke?

Det kan det ifølge EU-Domstolen, hvis du har fået klar og fuldstændig information og udtrykkeligt, endeligt og entydigt har godkendt voucheren (C-76/23, præmis 34). Dommen gælder refusion af billetten.

Skal jeg selv bevise, at jeg ikke samtykkede?

Dommen lægger informationsansvaret på flyselskabet (C-76/23, præmis 30 og 31). Hvem der bærer bevisbyrden i dit tilfælde, afgør domstolen eller organet. Gem alt, hvad flyselskabet har sendt.

Flyselskabet skriver »du har allerede accepteret en voucher«: hvad betyder det?

Kort fortalt

»Du har allerede accepteret« siger ikke, hvad du sagde ja til. En voucher kan være refusion af billetten, kompensation eller en gestus. Kompensation i rejsechecks kræver dit skriftlige samtykke (artikel 7, stk. 3), og en lavere kompensation, du har accepteret uden korrekt information, forhindrer dig ikke i at gå videre (artikel 15, stk. 2).

Af Airlate · Udgivet 2026-10-15 · Opdateret 2026-10-15

Fortæl om flyvningen og om, hvad du sagde ja til, så vurderer vi gratis, hvad der kan være tilbage.

Tjek, om du har ret til kompensation

To krav, der let blandes sammen

Refusion er én ting. Vælger du refusion ved aflyst flyvning, skal billetprisen betales tilbage inden for syv dage efter artikel 8, stk. 1, litra a. Artiklen henviser til artikel 7, stk. 3, for, hvordan pengene må udbetales.

Kompensation er noget andet. Den følger af artikel 7 og beregnes efter flyvningens længde, ikke efter, hvad billetten kostede. Forordningen behandler de to i forskellige artikler, og vi har ikke fundet nogen bestemmelse, der siger, at det ene afgør det andet.

Samme beskyttelse gælder begge dele. Både ved refusion og ved kompensation må en voucher kun bruges med dit skriftlige samtykke. Læs mere om samtykkekravet i voucher i stedet for penge og om forskellen på kravene i refusion eller kompensation.

Hvad »du har allerede accepteret« kan betyde
Hvad du sagde ja til	Hvad det kan betyde	Hvad der stadig kan gælde
En voucher i stedet for penge, da du bad om refusion	Flyselskabet kan hævde, at billetten er refunderet. Det forudsætter, at du samtykkede frit og informeret (C-76/23, præmis 22 og 29-32).	Var samtykket ikke informeret, kan du måske kræve pengene. Kompensationen efter artikel 7 er et særskilt krav.
En voucher, som flyselskabet kalder kompensation	Artikel 7, stk. 3, kræver dit skriftlige samtykke, for at kompensationen kan udbetales i rejsechecks.	Mangler samtykket, eller var informationen mangelfuld, kan du måske kræve kompensationen i penge. Også en accepteret lavere kompensation kan prøves (artikel 15, stk. 2).
En voucher, der kaldes »gestus« eller »goodwill«	Forordningen kender ikke begrebet. Det afgørende er, hvad tilbuddet siger, at det vedrører.	Kompensation, der er ydet efter forordningen, kan fratrækkes yderligere kompensation (artikel 12, stk. 1). Hvad en gestus skal modregnes i, skal fremgå af tilbuddet.
En voucher med teksten »afslutter sagen«	Flyselskabet kan se dit ja som et afkald på mere. Artikel 15, stk. 1, siger, at forpligtelserne ikke kan begrænses eller frafaldes.	Fik du ikke korrekt information om dine rettigheder, kan du stadig indbringe sagen for en domstol eller et kompetent organ (artikel 15, stk. 2).

Ingen dom afgør hele spørgsmålet

C-76/23 handlede om refusion af billetten via en webformular, ikke om kompensation efter artikel 7. Dommen siger, at samtykket kan gives uden underskrift, men kun hvis flyselskabet loyalt har givet klar og fuldstændig information (præmis 32 og 34). Vi har ikke fundet nogen dom om, hvorvidt en accepteret voucher lukker kravet på kompensation. Det afgøres fra sag til sag. Reglerne ændres desuden: forordning (EU) 2026/2202 indfører en ny artikel 8a om vouchere, som kræver udtrykkeligt samtykke på et varigt medium, og at alle muligheder vises tydeligt. Den finder først anvendelse fra 23. oktober 2027.

Fire ting at se efter i svaret

Hvad accepterede du egentlig? Et klik på »indløs«, en udfyldt formular og en underskrift er forskellige ting. Gem mailen og formularen, som de så ud.

Hvilket krav gjaldt det? Står der »refusion«, »kompensation« eller ingenting? Uden præcisering er flyselskabets konklusion en påstand, ikke en beregning.

Hvilken information fik du? Ved aflysning og ved forsinkelse på mindst to timer skal flyselskabet give skriftlig information om reglerne for kompensation og bistand (artikel 14, stk. 2). Var penge med som mulighed, og var det lige så nemt som voucheren?

Står der, at sagen er afsluttet? En sådan sætning kan være en begrænsning, som artikel 15, stk. 1, ikke tillader. Hvordan den vurderes i dit tilfælde, afgør en domstol eller et kompetent organ.

Eksempel: »du valgte selv voucheren«

Din flyvning fra København blev aflyst. I en mail fik du to knapper: »voucher med det samme« og »penge, kontakt kundeservice«. Du trykkede på den første. Måneder senere svarer flyselskabet på dit krav, at du allerede har accepteret en voucher. Spørgsmålene er så, hvad knappen vedrørte, om penge var en lige så nem mulighed, og om kompensationen overhovedet blev nævnt. Krævede flyselskabet flere trin for penge end for voucheren, kan du efter EU-Domstolen ikke anses for at have samtykket til en voucher som refusion af billetten (C-76/23, præmis 32). Det betyder ikke, at kravet går igennem, men svaret afgør ikke sagen.

Sådan behandler Airlate et »du har allerede accepteret«

Vi læser, hvad du faktisk godkendte, og for hvilket krav, ikke kun flyselskabets sammenfatning.
Vi vurderer, om informationen og samtykket holder mod artikel 7, stk. 3, artikel 14, stk. 2, og artikel 15 og EU-Domstolens praksis.
Når du har sendt sagen ind og accepteret vilkårene, behandler Airlate kravet manuelt og tager kontakten til flyselskabet som dit ombud.
Holder vurderingen, kan vi forfølge kravet videre, efter vilkårene også gennem alternativ tvistløsning eller domstol. Intet udfald kan lovres, og uden udbetaling fra flyselskabet tages der ikke noget servicegebyr efter vores Gebyrvilkår.

Vil du vide, hvordan det foregår?

Vi vurderer gratis, om din flyvning kan være omfattet. Sender du sagen ind og accepterer vilkårene, behandler Airlate kravet manuelt.

Sådan virker det

Ofte stillede spørgsmål om en accepteret voucher