Tasas, impuestos y comisión de intermediación: qué incluye el reembolso
Resumen
Si la compañía aérea cancela el vuelo y usted elige el reembolso en lugar del transporte alternativo, el punto de partida del artículo 8.1 a) del Reglamento (CE) n.º 261/2004 es que se reembolse el coste íntegro del billete en siete días, por las partes del viaje no efectuadas, siempre que el reglamento sea aplicable a su vuelo. El Tribunal de Justicia de la UE ha declarado que, en principio, también la comisión que un intermediario haya añadido al precio forma parte del precio del billete que debe reembolsarse. Si renuncia usted al viaje por su cuenta, el artículo 8.1 a) no es aplicable y lo que le devuelvan por el billete depende de las condiciones de este.
Por Airlate · Publicado · Actualizado
Responda a unas preguntas sobre su reserva y Airlate valorará sin coste si podría corresponderle una compensación con arreglo al EU261. Es una solicitud aparte, al margen del reembolso.
Lo que dice realmente el artículo 8.1 a)
Según el artículo 8.1, ante un vuelo cancelado la compañía aérea debe ofrecerle a elegir: el reembolso, el transporte alternativo lo antes posible o el transporte alternativo en una fecha posterior. Si elige el reembolso, rige el artículo 8.1 a), y de su redacción se desprenden tres cosas.
El punto de partida es el coste íntegro del billete: no un precio neto ni un valor interno del billete. El reembolso abarca la parte o partes del viaje no efectuadas y también las ya efectuadas si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje inicial. El plazo es de siete días.
La forma la fija el artículo 7.3, al que remite expresamente el artículo 8.1 a): en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria o cheque, o bien en bonos de viaje u otros servicios, pero entonces solo con su acuerdo firmado. Un bono de viaje al que no ha dado su conformidad firmada no es, por tanto, un reembolso en el sentido del reglamento.
La comisión de la web de reservas: el asunto Harms contra Vueling
Muchos billetes se compran a través de una web de reservas que añade su propia comisión. La Sala Octava del Tribunal de Justicia de la UE examinó el 12 de septiembre de 2018, en el asunto C-601/17, Harms y otros contra Vueling Airlines SA, si esa comisión forma parte del precio del billete que debe reembolsarse.
La respuesta del Tribunal: el precio del billete que debe tenerse en cuenta al fijar el importe del reembolso comprende la diferencia entre lo que el pasajero pagó y lo que percibió la compañía aérea, es decir, la comisión del intermediario. Hay una salvedad. La comisión no se computa si se fijó sin conocimiento del transportista, y esa valoración la dejó el Tribunal al órgano jurisdiccional nacional.
En la práctica, la sentencia significa que el punto de referencia es lo que usted pagó, no lo que percibió la compañía. Si pagó a la web de reservas más de lo que recibió la compañía, la diferencia puede quedar comprendida en el reembolso, pero la compañía puede oponerse justamente a esa partida si la comisión se fijó sin su conocimiento.
Resumen: reembolso en caso de vuelo cancelado
- La base es el coste íntegro del billete, por las partes del viaje no efectuadas (artículo 8.1 a).
- También las partes ya efectuadas pueden quedar comprendidas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con su plan de viaje inicial.
- El plazo es de siete días.
- La forma la fija el artículo 7.3. Un bono de viaje en lugar de dinero exige su acuerdo firmado.
- La comisión del intermediario forma parte, en principio, del precio que se reembolsa (Tribunal de Justicia de la UE, C-601/17), salvo que se haya fijado sin conocimiento de la compañía aérea.
- El artículo 8.1 se dirige a la compañía aérea que opera el vuelo.
- Excepción para viajes combinados: si, con arreglo a las normas de viajes combinados, tiene derecho al reembolso por parte del organizador, no puede exigir el precio del billete a la compañía aérea con arreglo al reglamento (artículo 8.2; Tribunal de Justicia de la UE, C-163/18). La reclamación se dirige entonces al organizador.
Reembolso y compensación son dos reclamaciones distintas
El reembolso conforme al artículo 8.1 a) trata de recuperar su dinero por un viaje que no se hizo. La compensación fija del artículo 7 es otra cosa: se calcula según la distancia del vuelo y decae si la compañía aérea puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no habrían podido evitarse incluso aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables (artículo 5.3), o si se le informó en las condiciones del artículo 5.1 c). Que se le reembolse el billete no significa, pues, que esté compensado, y que la compañía invoque circunstancias extraordinarias no afecta al reembolso. Si se cumplen las condiciones de cada artículo, puede quedar comprendido en ambos.
Una delimitación respecto de otra sentencia sobre el precio del billete: en el asunto C-255/15, Mennens contra Emirates Direktion für Deutschland (22 de junio de 2016), el Tribunal declaró que el precio del billete comprende solo el precio del propio vuelo, con excepción de los impuestos y tasas que figuran en el billete, siempre que ni el fundamento de su exigibilidad ni su importe dependan de la clase para la que se compró el billete. Esa declaración se refiere a la base de cálculo en caso de cambio a una clase inferior conforme al artículo 10.2. En Harms (apartado 18), el Tribunal remitió ciertamente a Mennens, pero para el principio de que el precio se determina a partir de los elementos «inevitables» que el pasajero debe pagar para poder utilizar el servicio de la compañía aérea. Mennens no es, pues, una declaración sobre qué abarca el coste íntegro del billete del artículo 8.1 a), y no debe leerse como que los impuestos y tasas se descuentan en general de un reembolso.
¿Renuncia usted al viaje? Entonces rigen otras normas
Si cancela usted por su cuenta o no se presenta, no es la compañía aérea quien ha cancelado el vuelo. El artículo 8.1 a) no es entonces aplicable, y lo que se le devuelva del precio del billete depende de las condiciones del billete.
El Reglamento 261/2004 no dice qué tasas e impuestos se reembolsan al pasajero que renuncia por su cuenta al viaje. Con base en el reglamento no puede, por tanto, dar por supuesto que se devuelva una partida concreta del precio del billete. Conviene comprobar en la reserva o en la confirmación qué tasas e impuestos incluye realmente su precio, y preguntar por escrito a la compañía aérea qué partidas se reembolsan y si cobra algún importe por tramitar el reembolso.
Para el precio propio del billete de la compañía y para la comisión de la web de reservas, en una cancelación por su cuenta rigen las condiciones. Esas partidas no desaparecen por sí solas porque se quede usted en casa.
Ejemplo: Ejemplo: vuelo cancelado reservado a través de una web de reservas
Reserva Madrid–Roma a través de una web de reservas que añade su propia comisión al precio. Cuatro días antes de la salida, la compañía aérea cancela el vuelo y usted elige el reembolso en lugar del transporte alternativo. El punto de partida según el artículo 8.1 a) es el coste íntegro del billete, y según C-601/17 la comisión de la web de reservas forma parte en principio de ese precio, salvo que se haya fijado sin conocimiento de la compañía aérea. El plazo es de siete días y la forma la fija el artículo 7.3. Si además podría corresponderle una compensación conforme al artículo 7 se valora por separado; elegir el reembolso no influye en esa cuestión.
Conviene saber sobre la devolución de tasas e impuestos
Quién cancela el vuelo marca las reglas
Si la compañía aérea ha cancelado el vuelo, rige el artículo 8.1 a). Si renuncia usted al viaje, mandan las condiciones del billete.
Documentos útiles
Resultan útiles el billete, la confirmación del pedido y el extracto de la tarjeta o el justificante de pago. Si el recibo muestra una comisión o gasto de gestión por separado, ese dato puede reflejar la diferencia entre lo que pagó y lo que percibió la compañía.
Frente a quién se dirige la reclamación
El artículo 8.1 se dirige a la compañía aérea que opera el vuelo. Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado, la reclamación del reembolso se dirige en principio al organizador del viaje (artículo 8.2; C-163/18).
Un bono de viaje exige acuerdo firmado
El artículo 7.3 exige su acuerdo firmado para los bonos de viaje u otros servicios. Si prefiere dinero, puede rechazarlo por escrito y pedir un desglose de cada partida descontada.
Preguntas frecuentes sobre la devolución de tasas e impuestos
En el asunto C-601/17, el Tribunal de Justicia de la UE declaró que el precio que debe tenerse en cuenta comprende la diferencia entre lo que el pasajero pagó y lo que percibió la compañía aérea, es decir, la comisión del intermediario. La salvedad es que la comisión no se computa si se fijó sin conocimiento de la compañía aérea, cuestión que el Tribunal dejó al órgano jurisdiccional nacional. La comisión puede, por tanto, quedar comprendida en el reembolso, pero esa partida puede discutirse.
El artículo 8.1 a) no es aplicable si renuncia usted al viaje por su cuenta, y el reglamento no dice qué partidas del precio del billete se reembolsan. Mandan las condiciones del billete. Conviene comprobar en la reserva qué tasas e impuestos incluye el precio y preguntar por escrito a la compañía aérea qué se reembolsa.
El artículo 8.1 a) fija siete días para el reembolso en caso de vuelo cancelado, según las modalidades del artículo 7.3. Ese plazo no dice nada sobre cuánto tarda en tramitarse una impugnación, y el reglamento no fija ningún plazo para el reembolso que rige según las condiciones del billete cuando cancela usted por su cuenta.
Responda a unas preguntas sobre su reserva y Airlate valorará sin coste si podría corresponderle una compensación con arreglo al EU261. Es una solicitud aparte, al margen del reembolso.
Fuentes
- Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, artículos 8.1, 8.2, 7.3, 5.1 c), 5.3 y 10.2 · EUR-Lex · Reglamento · consultada el 2026-10-06
- Sentencia en el asunto C-601/17, Dirk Harms y otros contra Vueling Airlines SA (Sala Octava, 12 de septiembre de 2018) · EUR-Lex / Tribunal de Justicia de la UE · Jurisprudencia · consultada el 2026-10-06
- Sentencia en el asunto C-255/15, Steef Mennens contra Emirates Direktion für Deutschland (22 de junio de 2016) · EUR-Lex / Tribunal de Justicia de la UE · Jurisprudencia · consultada el 2026-10-01
- Sentencia en el asunto C-163/18, HQ y otros contra Aegean Airlines SA (Sala Tercera, 10 de julio de 2019) · EUR-Lex / Tribunal de Justicia de la UE · Jurisprudencia · consultada el 2026-10-06