Flygbolaget skriver ”vi har redan betalat dig”: vad betyder det?

Biljettpriset är återbetalning. Den följer av artikel 8 och har inget med kompensationen att göra. Skatter och avgifter hör dit, se återbetalning av skatter och avgifter.

Måltider, hotell och transport är assistans. Den regleras i artikel 9. Att bolaget bekostat ett hotell betyder inte att kompensationen är reglerad.

Kompensationen är ett eget belopp. Den räknas per passagerare efter flygsträckan och inte efter vad biljetten kostade. Läs mer i återbetalning eller ersättning.

1. Rätt nivå? Artikel 7.1 anger 250 euro upp till 1500 kilometer, 400 euro för flygningar inom gemenskapen över 1500 kilometer och för övriga flygningar mellan 1500 och 3500 kilometer, och 600 euro för övriga flygningar. Avståndet mäts efter storcirkelmetoden (artikel 7.4), alltså fågelvägen och inte flygvägen. Räknas det till fel slutdestination hamnar beloppet i fel nivå.

2. Stämde minskningen? Artikel 7.2 tillåter 50 procent lägre kompensation vid ombokning enligt artikel 8, bara om ankomsten ligger högst två timmar (högst 1500 km), tre timmar (över 1500 km inom gemenskapen och 1500–3500 km utanför) eller fyra timmar (övriga flygningar) efter den tidtabellsenliga. EU-domstolen har tillämpat minskningen i tillämpliga delar vid försening (Sturgeon, C-402/07, punkt 63), men uttryckligen för artikel 7.2 c: flygningar som inte omfattas av a eller b och en försening på tre till fyra timmar. För kortare flygningar ger en försening över två respektive tre timmar inget stöd för halveringen.

3. Per passagerare? Beloppen gäller varje passagerare. Betalades ett belopp för hela bokningen, dela det på antalet resenärer innan du jämför.

4. Rätt orsak? Bolaget kan hävda extraordinära omständigheter även för den del som återstår. Det avgörs separat, se bestrida avslag.

Ett ja är inte alltid slutgiltigt. Om du inte informerats korrekt om dina rättigheter och därför godtagit en lägre kompensation än förordningen föreskriver, har du enligt artikel 15.2 fortfarande rätt att vidta rättsliga åtgärder för att få ytterligare kompensation.

Bolaget ska ha informerat. Vid försening på minst två timmar och vid inställd flygning ska varje berörd passagerare få skriftlig information om reglerna för kompensation (artikel 14.2). Spara det du fick. Hur den bedöms i ditt fall avgörs av en domstol eller ett behörigt organ.