Inställt flyg runt jul och nyår: ombokning, hotell och ersättning

Reglerna är desamma i december som i maj, men när de flesta avgångar är fulla kan bolagets nästa egna flyg ligga flera dagar bort. Då blir frågan vad ”snarast möjligt” kräver. Grunderna finns i inställt flyg och ombokning snarast möjligt.

Bolaget ska leta bredare än sitt eget flygschema. EU-domstolen har sagt att ett bolag som vill slippa kompensation med hänvisning till en extraordinär omständighet i princip inte nöjer sig med att erbjuda sitt eget nästa flyg, om det ankommer först dagen efter den planerade ankomsten. Bolaget ska utnyttja alla tillgängliga resurser och söka andra direkta eller icke direkta flygningar, eventuellt andra bolags, inom eller utanför den egna flygbolagsalliansen (C-74/19, punkt 59). Undantagen: inget bättre fanns, eller det hade inneburit orimliga uppoffringar med hänsyn till bolagets kapacitet (domslutet punkt 3).

Bolaget ska informera om allt och bevisa tidsvalet. Bolaget ska lämna fullständig information om alla alternativ i artikel 8.1 och bär bevisbördan för att ombokningen skedde snarast möjligt (C-354/18, domslutet punkterna 3 och 4; målet gällde nekad ombordstigning, men punkt 4 är allmänt formulerad för artikel 8.1 b).

Förordningen säger inget direkt om egna biljetter. Enligt kommissionens tolkningsriktlinjer, som inte är bindande, måste ett bolag som inte erbjuder ombokning snarast möjligt under likvärdiga villkor återbetala kostnaden för en alternativ flygning du ådragit dig. Kan bolaget visa att det kontaktat dig (om du lämnat dina kontaktuppgifter) och haft för avsikt att ordna ombokningen, får det däremot vägra ersätta tillkommande kostnader om du ändå ordnat det själv. Det kan därför löna sig att meddela bolaget först, om du hinner, och spara allt.

Förlorad inkomst ingår inte i kompensationsbeloppet men kan bli föremål för ytterligare kompensation (art. 12.1, C-354/18 domslutet punkt 1), se artikel 12. Från 23 oktober 2027 ändras reglerna om egen ombokning och hotellets längd genom förordning (EU) 2026/2202.

Vid inställd flygning kan du enligt artikel 5.1 c ha rätt till kompensation enligt artikel 7, om du inte underrättades minst två veckor före avgång. Mellan två veckor och sju dagar före krävs en ombokning som avgår högst två timmar tidigare och når slutdestinationen senast fyra timmar efter planerad ankomst, och mindre än sju dagar före en som avgår högst en timme tidigare och når fram senast två timmar efter. Beloppet är 250, 400 eller 600 euro efter flygsträcka (art. 7.1).

Orsaken spelar roll. Bolaget kan slippa kompensationen om det visar att inställelsen beror på extraordinära omständigheter som inte kunnat undvikas trots alla rimliga åtgärder (art. 5.3). Hur det bedöms går vi igenom i flygbolaget hänvisar till extraordinära omständigheter.

Försenas ombokningsflyget kan en ny rätt uppstå. Har du fått kompensation och accepterat ombokningen, och ombokningsflyget självt ankommer tre timmar eller mer försenat, kan du göra anspråk på kompensation även för det, om samma bolag utför ombokningsflyget (C-832/18, domslutet punkt 1).