Perturbations aériennes en Arabie saoudite : Riyad, Djeddah et vos droits

Le 8 octobre, la dpa a rapporté l’annonce de Lufthansa Group selon laquelle les liaisons vers Riyad sont arrêtées jusqu’au 16 octobre inclus. La compagnie renvoyait à l’évolution de la situation au Moyen-Orient. L’AP a rapporté la même date de fin après des informations sur des explosions à l’aéroport. La page de trafic de Lufthansa indiquait la même date de fin le 11 octobre et affiche depuis le 13 octobre le 18 novembre.

Le 15 octobre, l’AP signale un arrêt persistant du trafic à Riyad et, dans un reportage distinct citant Flightradar24, des perturbations aussi à Djeddah. Les informations globales sur l’aéroport doivent être distinguées de l’information sur votre propre vol.

Le règlement couvre normalement les départs de l’UE, quelle que soit la compagnie, et les vols de l’Arabie saoudite vers l’UE exploités par une compagnie de l’UE. Vérifiez l’exploitant effectif et l’itinéraire ; le nom du groupe ne suffit pas. Un voyage avec correspondance doit être apprécié d’après la réservation et la destination finale.

En cas d’annulation couverte, vous devez pouvoir choisir entre le remboursement, le réacheminement dans les meilleurs délais dans des conditions de transport comparables, ou un voyage ultérieur adapté, sous réserve des places disponibles. Si vous souhaitez toujours voyager, demandez le réacheminement avant de choisir le remboursement.

Si l’aller et le retour font partie de la même réservation et que l’aller est annulé, les orientations interprétatives de la Commission (C/2024/5687, sections 4.2 et 6.2) prévoient que le remboursement de l’ensemble du billet, soit les deux vols, ou le réacheminement de l’aller doit vous être proposé. Si vous avez réservé le retour séparément, le remboursement ne concerne que le vol annulé.

Pendant l’attente d’un réacheminement dans les meilleurs délais, la prise en charge peut comprendre des repas et des moyens de communication raisonnables, ainsi que l’hébergement nécessaire avec transport. Ces droits subsistent même en cas de circonstances extraordinaires. Demandez à la compagnie d’organiser l’aide et conservez les reçus si vous devez engager des dépenses raisonnables.

Les menaces pour la sécurité peuvent constituer des circonstances extraordinaires. La compagnie doit démontrer le lien avec l’annulation et que des mesures raisonnables n’auraient pas permis d’éviter la perturbation. Il n’y a donc pas de droit automatique à l’indemnisation forfaitaire dans ce cas ; l’appréciation porte sur chaque vol.

Les orientations interprétatives de la Commission (C/2024/5687, section 6.4, sur les perturbations de voyage de grande ampleur) indiquent qu’une annulation devrait être considérée comme due à des circonstances extraordinaires lorsque les autorités interdisent des vols d’une manière qui exclut en pratique le vol, ou lorsque la compagnie démontre que sa décision était justifiée par des raisons de sécurité ou de sûreté de l’équipage. Les orientations ne sont pas contraignantes, mais elles rendent l’indemnisation forfaitaire peu probable pour ces annulations.