Taxes, frais et rémunération de l’intermédiaire : que comprend le remboursement ?
En bref
Si la compagnie aérienne annule le vol et que vous choisissez le remboursement plutôt que le réacheminement, le point de départ de l’article 8, paragraphe 1, point a), du règlement (CE) n° 261/2004 est que le prix intégral du billet soit remboursé sous sept jours, pour les parties du voyage non effectuées, à condition que le règlement s’applique à votre vol. La Cour de justice de l’UE a jugé que la rémunération qu’un intermédiaire a ajoutée au prix fait en principe aussi partie du prix du billet à rembourser. Si vous renoncez vous-même au voyage, l’article 8, paragraphe 1, point a), ne s’applique pas et ce que vous récupérez pour le billet dépend des conditions de celui-ci.
Par Airlate · Publié · Mise à jour
Répondez à quelques questions sur votre réservation : Airlate évalue gratuitement si vous pouvez avoir droit à une indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004. C’est une demande distincte, à côté du remboursement.
Ce que dit réellement l’article 8, paragraphe 1, point a)
Selon l’article 8, paragraphe 1, la compagnie aérienne doit, en cas de vol annulé, vous offrir un choix : le remboursement, le réacheminement dans les meilleurs délais ou le réacheminement à une date ultérieure. Si vous choisissez le remboursement, c’est l’article 8, paragraphe 1, point a), qui s’applique, et trois choses découlent de son libellé.
Le point de départ est le prix intégral du billet : ni un prix net, ni une valeur interne du billet. Le remboursement couvre la ou les parties du voyage non effectuées, et aussi les parties effectuées si le vol n’a plus de raison d’être par rapport à votre plan de voyage initial. Le délai est de sept jours.
La forme est fixée par l’article 7, paragraphe 3, auquel l’article 8, paragraphe 1, point a), renvoie expressément : en espèces, par virement bancaire électronique, par virements ou chèques bancaires, ou par bons de voyage et/ou d’autres services, mais alors seulement avec votre accord signé. Un bon de voyage auquel vous n’avez pas donné votre accord signé n’est donc pas un remboursement au sens du règlement.
Les frais du site de réservation : l’affaire Harms contre Vueling
De nombreux billets sont achetés sur un site de réservation qui ajoute sa propre rémunération. La question de savoir si cette rémunération fait partie du prix du billet à rembourser a été examinée par la huitième chambre de la Cour de justice de l’UE le 12 septembre 2018 dans l’affaire C-601/17, Harms e.a. contre Vueling Airlines SA.
La réponse de la Cour : le prix du billet à prendre en considération pour fixer le montant du remboursement comprend la différence entre ce que le passager a payé et ce que la compagnie aérienne a perçu, c’est-à-dire la rémunération de l’intermédiaire. Il y a une réserve. La rémunération n’est pas prise en compte si elle a été fixée à l’insu du transporteur, et la Cour a laissé cette appréciation à la juridiction nationale.
En pratique, l’arrêt signifie que le point de référence est ce que vous avez payé, et non ce que la compagnie a perçu. Si vous avez payé au site de réservation plus que ce que la compagnie a reçu, la différence peut entrer dans le remboursement, mais la compagnie peut contester précisément ce poste si la rémunération a été fixée à son insu.
En bref : le remboursement en cas de vol annulé
- La base est le prix intégral du billet, pour les parties du voyage non effectuées (article 8, paragraphe 1, point a).
- Les parties déjà effectuées peuvent aussi être couvertes, si le vol n’a plus de raison d’être par rapport à votre plan de voyage initial.
- Le délai est de sept jours.
- La forme est fixée par l’article 7, paragraphe 3. Un bon de voyage à la place de l’argent exige votre accord signé.
- La rémunération d’un intermédiaire fait en principe partie du prix remboursé (Cour de justice de l’UE, C-601/17), sauf si elle a été fixée à l’insu de la compagnie aérienne.
- L’article 8, paragraphe 1, s’adresse à la compagnie aérienne qui exploite le vol.
- Exception pour les voyages à forfait : si vous avez droit au remboursement par l’organisateur selon les règles des voyages à forfait, vous ne pouvez pas réclamer le prix du billet à la compagnie aérienne sur le fondement du règlement (article 8, paragraphe 2 ; Cour de justice de l’UE, C-163/18). La demande s’adresse alors à l’organisateur.
Remboursement et indemnisation sont deux demandes distinctes
Le remboursement au titre de l’article 8, paragraphe 1, point a), consiste à récupérer votre argent pour un voyage qui n’a pas eu lieu. L’indemnisation forfaitaire de l’article 7 est autre chose : elle est calculée selon la distance du vol et tombe si la compagnie aérienne peut prouver que l’annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises (article 5, paragraphe 3), ou si l’information vous a été donnée dans les conditions de l’article 5, paragraphe 1, point c). Le remboursement du billet ne signifie donc pas que vous avez perçu une indemnisation, et le fait que la compagnie invoque des circonstances extraordinaires ne concerne pas le remboursement. Si les conditions de chaque article sont remplies, les deux demandes peuvent s’appliquer à votre cas.
Une délimitation par rapport à un autre arrêt sur le prix du billet : dans l’affaire C-255/15, Mennens contre Emirates Direktion für Deutschland (22 juin 2016), la Cour a jugé que le prix du billet ne comprend que le prix du vol lui-même, à l’exception des taxes et redevances indiquées sur le billet, à condition que ni le fondement de leur exigibilité ni leur montant ne dépendent de la classe pour laquelle le billet a été acheté. Cette affirmation porte sur la base de calcul en cas de placement dans une classe inférieure au titre de l’article 10, paragraphe 2. Dans Harms (point 18), la Cour a certes renvoyé à Mennens, mais pour le principe selon lequel le prix se détermine à partir des éléments « inévitables » que le passager doit payer pour pouvoir utiliser le service de la compagnie aérienne. Mennens n’est donc pas une affirmation sur ce que couvre le prix intégral du billet de l’article 8, paragraphe 1, point a), et ne doit pas se lire comme voulant que les taxes et redevances soient en général déduites d’un remboursement.
Vous renoncez vous-même au voyage ? Alors d’autres règles s’appliquent
Si vous annulez vous-même ou ne vous présentez pas, ce n’est pas la compagnie aérienne qui a annulé le vol. L’article 8, paragraphe 1, point a), ne s’applique alors pas, et ce que vous récupérez du prix du billet dépend des conditions du billet.
Le règlement 261/2004 ne dit pas quelles taxes et quels frais sont remboursés au passager qui renonce de lui-même au voyage. Sur le fondement du règlement, vous ne pouvez donc pas partir du principe qu’un poste précis du prix du billet sera restitué. Il est utile de vérifier dans la réservation ou sur la confirmation quelles taxes et quels frais figurent réellement dans votre prix, et de demander par écrit à la compagnie aérienne quels postes sont remboursés et si elle facture quelque chose pour traiter le remboursement.
Pour le prix propre du billet de la compagnie et pour la rémunération du site de réservation, ce sont les conditions qui s’appliquent en cas d’annulation de votre part. Ces postes ne disparaissent pas d’eux-mêmes parce que vous restez chez vous.
Exemple : Exemple : vol annulé réservé via un site de réservation
Vous réservez Paris–Barcelone via un site de réservation qui ajoute sa propre rémunération au prix. Quatre jours avant le départ, la compagnie aérienne annule le vol et vous choisissez le remboursement plutôt que le réacheminement. Le point de départ selon l’article 8, paragraphe 1, point a), est le prix intégral du billet, et selon C-601/17 la rémunération du site de réservation fait en principe partie de ce prix, sauf si elle a été fixée à l’insu de la compagnie aérienne. Le délai est de sept jours et la forme est fixée par l’article 7, paragraphe 3. La question de savoir si vous pouvez en outre avoir droit à une indemnisation au titre de l’article 7 s’apprécie séparément ; choisir le remboursement n’influe pas sur elle.
Bon à savoir sur le remboursement des taxes et frais
Qui a annulé le vol détermine les règles
Si la compagnie aérienne a annulé le vol, l’article 8, paragraphe 1, point a), s’applique. Si vous renoncez vous-même au voyage, ce sont les conditions du billet qui décident.
Documents utiles
Le billet, la confirmation de commande et un relevé de carte ou un justificatif de paiement sont utiles. Si le reçu indique séparément des frais de service ou de réservation, cette information peut montrer l’écart entre ce que vous avez payé et ce que la compagnie a perçu.
À qui la demande s’adresse
L’article 8, paragraphe 1, s’adresse à la compagnie aérienne qui exploite le vol. Si le vol faisait partie d’un voyage à forfait, la demande de remboursement s’adresse en principe à l’organisateur du voyage (article 8, paragraphe 2 ; C-163/18).
Un bon de voyage exige un accord signé
L’article 7, paragraphe 3, exige votre accord signé pour des bons de voyage et/ou d’autres services. Si vous préférez de l’argent, vous pouvez refuser par écrit et demander le détail de chaque poste déduit.
Questions fréquentes sur le remboursement des taxes et frais
Dans l’affaire C-601/17, la Cour de justice de l’UE a jugé que le prix à prendre en considération comprend la différence entre ce que le passager a payé et ce que la compagnie aérienne a perçu, c’est-à-dire la rémunération de l’intermédiaire. La réserve est que la rémunération n’est pas prise en compte si elle a été fixée à l’insu de la compagnie, question que la Cour a laissée à la juridiction nationale. Ces frais peuvent donc entrer dans le remboursement, mais ce poste peut être contesté.
L’article 8, paragraphe 1, point a), ne s’applique pas si vous renoncez vous-même au voyage, et le règlement ne dit pas quels postes du prix du billet sont remboursés. Ce sont les conditions du billet qui décident. Il est utile de vérifier dans la réservation quelles taxes et quels frais figurent dans le prix et de demander par écrit à la compagnie aérienne ce qui est remboursé.
L’article 8, paragraphe 1, point a), prévoit sept jours pour le remboursement en cas de vol annulé, selon les modalités de l’article 7, paragraphe 3. Ce délai ne dit rien de la durée de traitement d’une contestation, et le règlement ne fixe aucun délai pour le remboursement qui relève des conditions du billet lorsque vous annulez vous-même.
Répondez à quelques questions sur votre réservation : Airlate évalue gratuitement si vous pouvez avoir droit à une indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004. C’est une demande distincte, à côté du remboursement.
Sources
- Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, article 8, paragraphes 1 et 2, article 7, paragraphe 3, article 5, paragraphe 1, point c), article 5, paragraphe 3, et article 10, paragraphe 2 · EUR-Lex · Règlement · consultée le 2026-10-06
- Arrêt dans l’affaire C-601/17, Dirk Harms e.a. contre Vueling Airlines SA (huitième chambre, 12 septembre 2018) · EUR-Lex / Cour de justice de l’Union européenne · Jurisprudence · consultée le 2026-10-06
- Arrêt dans l’affaire C-255/15, Steef Mennens contre Emirates Direktion für Deutschland (22 juin 2016) · EUR-Lex / Cour de justice de l’Union européenne · Jurisprudence · consultée le 2026-10-01
- Arrêt dans l’affaire C-163/18, HQ e.a. contre Aegean Airlines SA (troisième chambre, 10 juillet 2019) · EUR-Lex / Cour de justice de l’Union européenne · Jurisprudence · consultée le 2026-10-06